與2G相比，3G帶來的是一個全新的業(yè)務格局，特別是多種業(yè)務、多種贏利模式，將給運營商的經(jīng)營、管理帶來新的挑戰(zhàn)。在這種狀況下，運營商必須升級運營支撐系統(tǒng)，以爭取在服務與業(yè)務方面占據(jù)領先地位。
運營支撐也要與時俱進
“事實上，不同發(fā)展時期運營商對運營支撐系統(tǒng)的需求是不同的�！敝袊苿佑嬞M業(yè)務中心副經(jīng)理寧宇認為。從運營商的成長軌跡來看，第一代運營商是以通信網(wǎng)絡為核心，運營商的主要職責是完成通信網(wǎng)的建設和開通，解決社會對基本通信的供需矛盾。運營商提供的技術平臺就是通信網(wǎng)絡，而這個通信網(wǎng)絡是由各個設備廠商按照國際標準去開發(fā)�！斑\營商之間的競爭主要圍繞建網(wǎng)速度和業(yè)務開通速度展開，這是第一代運營商最核心的競爭力。”寧宇說。
移動通信發(fā)展到了當前的第二代，主要是基于通信網(wǎng)絡，通過BOSS和業(yè)務平臺，推出各種基于通信網(wǎng)絡的面向用戶的服務產品。運營商的主要職責是進行市場細分，針對不同客戶群推出產品，而客戶擁有選擇產品的權利。隨著時間的推移，運營商將發(fā)展到第三代，這是以客戶為中心的時代。用戶不僅擁有對通信網(wǎng)絡和服務產品的選擇權，還將獲得信息服務和業(yè)務的定制權�！斑\營商必須既滿足客戶個性化的需求，又降低成本，因此要求支撐系統(tǒng)必須足夠靈活，甚至應該支持向客戶提供非通信產品�！睂幱畋硎�。
3G提出新要求
目前世界各地已經(jīng)有了為數(shù)不少的3G實踐，國內也在積極籌備。那么，正處在快速成長階段的3G究竟會對運營支撐系統(tǒng)提出哪些新的要求呢？
“首先運營商數(shù)量會增加，競爭將更加激烈。因此在未來競爭當中，如何采取應對措施是需要認真考慮的。”廣東省電信規(guī)劃設計院數(shù)據(jù)通信設計所副總工程師劉清宇說。他認為，如果說業(yè)務支撐系統(tǒng)是為網(wǎng)絡、為業(yè)務平臺提供技術支撐，那么其標準化和低成本就是必須要重點考慮的。另外，3G還將使得運營商在同質化平臺上進行競爭，這就要求各個運營商在系統(tǒng)標準上應該存在一些差異，從而支持有特色的業(yè)務發(fā)展和客戶運營，使運營商之間存在差別。
此外，商務模式的差異化演變也會使得分工更加細化�！叭缃裨跇I(yè)務方面提出一個創(chuàng)新點越來越困難，如果運營商憑一己之力以高組織成本去開發(fā)一個新業(yè)務，會比一些小公司開發(fā)業(yè)務的成本高出很多�！眲⑶逵畋硎尽�
最后，單純依靠量的增長已經(jīng)無法支持企業(yè)的持續(xù)發(fā)展，運營商不再滿足于僅提供通路和話音業(yè)務。那么3G會給運營商帶來什么挑戰(zhàn)呢？“從業(yè)務支撐系統(tǒng)來看，需要高性能、支持3G時代的實時性，另外功能也需要增強，如增加QoS和SLA管理、內容的定價和批價統(tǒng)一服務門戶、流程的配置和管理等�！眲⑶逵钫f。
國內發(fā)展尚需時日
目前看來，雖然國內運營商已經(jīng)把運營支撐系統(tǒng)放在了一個重要的地位上，但在這方面的投資占總支出的比例卻并不算高�！斑@主要是因為我國運營企業(yè)競爭機制建立的時間比較短，運營商還沒有完全建立面向市場和客戶的管理理念和組織架構，因此在系統(tǒng)的需求、建設等方面的管控水平上還有待提高�！贝筇栖浖夹g有限責任公司高級技術專家嚴磊認為。
寧宇也表示，從2001年到2003年，中國移動建設BOSS的時候還是以產品為核心，而面向客戶層面的如呼叫中心等還是比較弱。即使是現(xiàn)在，中國移動的業(yè)務支撐部門還是被動地應對市場需求，市場需求很多不是來自研究和分析，而是來自創(chuàng)意和想法。網(wǎng)絡支撐系統(tǒng)強調標準化，而中國移動的業(yè)務支撐系統(tǒng)強調動態(tài)標準化，這一方面是為了達到互聯(lián)互通，另一方面是為了降低成本。
“中國移動目前有三大業(yè)務支撐，基于當年的BOSS的集中化升級改造。在經(jīng)營分析方面，前兩年建設了經(jīng)營分析1.5系統(tǒng)，去年啟動并在2006年建設的BOMC將于今年年底建成。至于如何與現(xiàn)有系統(tǒng)結合，中國移動目前正在做NGBOSS的規(guī)劃，希望由此解決相關的問題�！睂幱钫f。
信息產業(yè)部電信研究院副所長魯春叢則認為，今后運營支撐系統(tǒng)的發(fā)展預計會有四個特點：第一是從以產品為中心轉向以客戶為中心，建設新一代IT支撐系統(tǒng)；第二是實現(xiàn)集中管理，消除部門壁壘，構建企業(yè)級IT支撐系統(tǒng)；第三是面向精細化運營，構建高效率IT支撐系統(tǒng)；第四是與國際接軌，構建世界級的IT支撐系統(tǒng)。“目前國內各運營企業(yè)基本上都建設了經(jīng)營分析系統(tǒng)，以運營數(shù)據(jù)倉庫技術替換了原有的數(shù)據(jù)庫，不過一般只能提供報表、統(tǒng)計和部分初級分析功能，缺少深層數(shù)據(jù)挖掘和關聯(lián)分析。對于運營支撐系統(tǒng)而言，應既要兼顧當前運營商的網(wǎng)絡和業(yè)務格局，同時也要具備后向演進的能力，要在多個方面加以改造�！濒敶簠舱f。
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四大運營商改造運營支撐系統(tǒng)
近幾年，伴隨著運營商的拆分和內部的業(yè)務流程重組，許多運營商都在國際著名咨詢公司的參與幫助下重新制定了企業(yè)的運營支撐系統(tǒng)規(guī)劃。
中國電信
中國電信從2002年起就進行了信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃-ITSP，2004年又組織了集團和各省的專家以及像大唐軟件、創(chuàng)智這樣的系統(tǒng)開發(fā)商的人員制定了其運營支撐系統(tǒng)的整體規(guī)范-CTG-MBOSS，從功能架構、系統(tǒng)架構、信息模型和技術架構等方面對中國電信運營支撐系統(tǒng)進行了明確規(guī)劃。緊接著，中國電信南方的大部分省都相繼啟動了對原有九七、計費等系統(tǒng)的改造招標工作，目前大部分省的招標工作都已完成，正在進行系統(tǒng)實施工作。對九七系統(tǒng)的改造基本都按照中國電信集團的CTG-MBOSS規(guī)劃，將原有九七系統(tǒng)拆分為前端的CRM系統(tǒng)、后端的服務開通和資源管理系統(tǒng)。在建設過程中有的省采用了國外廠商的套件，大部分的省市還是選擇國內集成商定制開發(fā)的產品。另外，中國電信成立了專門的3G領導小組，于2005年著手編制了“3G業(yè)務運營支撐系統(tǒng)實施方案”，按照“3GIT支撐系統(tǒng)應首先滿足3G業(yè)務需求，同時應遵循中國電信的IT演進路徑”的原則，分析了3G業(yè)務開展對支撐系統(tǒng)的要求及如何規(guī)劃建設，為3G運營支撐系統(tǒng)的建設做好了充分準備。
中國網(wǎng)通
中國網(wǎng)通集團也制定了信息化工作的整體規(guī)劃，并讓各省公司制定了自己的滾動信息規(guī)劃(分三年和五年兩種)，明確各省公司的信息化目標架構和今后幾年內的實施演進步驟。在信息化工作重點上，其2005年的工作重點是“兩個系統(tǒng)一張網(wǎng)”，即集中建設ERP系統(tǒng)、整合計費賬務系統(tǒng)和DCN網(wǎng)。目前網(wǎng)通北方各省基本都已完成了省集中計費賬務系統(tǒng)的招標，正在進行系統(tǒng)試點和推廣工作。在3G業(yè)務支撐系統(tǒng)準備方面，網(wǎng)通集團也已組織編制了中國網(wǎng)通集團3G支撐系統(tǒng)的業(yè)務規(guī)范和技術規(guī)范。
中國移動
中國移動在前幾年依次進行了省集中的BOSS1.0系統(tǒng)和經(jīng)營分析系統(tǒng)的建設，尤其是省集中BOSS系統(tǒng)的建設有力地支撐了業(yè)務的開展。在2004年又發(fā)布了BOSS1.5的規(guī)范，并于今年進行了大規(guī)模的系統(tǒng)升級改造工作。BOSS1.5的建設有許多特點，包括：梳理流程，規(guī)范業(yè)務；建立穩(wěn)固的合作伙伴關系，將廠商、系統(tǒng)集成商和中國移動綁定在一起；強調版本統(tǒng)一，將各省公司的BOSS系統(tǒng)建設拉到相平或相近的起跑線上，為下一步全國性質的BOSS大規(guī)模改造奠定基礎。中國移動正在規(guī)劃面向3G的未來業(yè)務支撐體系框架即NGBOSS。NGBOSS提出的建設原則是“自頂向下重構業(yè)務支撐網(wǎng)，支撐系統(tǒng)的接口更加標準化、規(guī)范化”。
中國聯(lián)通
中國聯(lián)通較早地規(guī)劃出了較為清晰的運營支撐系統(tǒng)架構，概括為“一個體系結構，多個子系統(tǒng)”，即在一個運營支撐系統(tǒng)的架構下，以省為中心分別建設各個子系統(tǒng)，包括綜合營賬、綜合結算、專業(yè)計費、客服及網(wǎng)管系統(tǒng)等。中國聯(lián)通的運營支撐系統(tǒng)建設思路符合其全業(yè)務運營商的特點，通過綜合營賬和專業(yè)計費來解決業(yè)務差異大和向用戶提供統(tǒng)一服務界面的矛盾。在前期規(guī)劃的基礎上，聯(lián)通于2004年又制訂完成了“UNI-IT”信息化架構。該架構通過在企業(yè)運營管理體系、客戶及業(yè)務網(wǎng)絡之間建立有機的聯(lián)系，有效地支持著聯(lián)通運營過程中的決策、規(guī)劃、營銷、業(yè)務產品開發(fā)、銷售、客戶服務和收入實現(xiàn)。
