訪談時間：2009年9月
主持人：飛象網(wǎng)總編 計育青
訪談嘉賓：TCL通訊CEO 楊興平
精彩觀點：
* 4C融合不是簡單的概念上的融合，更重要的是商務(wù)方面的轉(zhuǎn)變，既把過去IT行業(yè)的傳統(tǒng)一次性收益模式轉(zhuǎn)變成延續(xù)性的多次性收益模式。
* 世界上最好的企業(yè)，它能夠成功最主要都是它有好的產(chǎn)品，它的產(chǎn)品不只是外觀好，更重要的是內(nèi)在的好，讓消費者有美好的感受。所以我們堅持實施精品戰(zhàn)略，它將是最近三年我們堅持和努力的方向。
* 要成為一個偉大的企業(yè)，即不是技術(shù)問題也不是標(biāo)準(zhǔn)問題，它最根本的東西是能夠生產(chǎn)出人見人愛的、在內(nèi)心深處能打動消費者的好產(chǎn)品，只有做出這樣的好產(chǎn)品，這樣的企業(yè)才能成為偉大的企業(yè)。
* 我相信這不光是我們TCL通訊面臨的問題，這也是整個終端廠商都面臨的挑戰(zhàn)。第一是設(shè)計理念，第二是產(chǎn)品質(zhì)量的把控，還有整個產(chǎn)品的售后服務(wù)，有很多事情是有待于提高的。因此我們一定要從產(chǎn)品著手，一定要堅持精品戰(zhàn)略，每款產(chǎn)品追求不是量的問題，而是追求極致、做到完美，只有通過我們這樣的產(chǎn)品才能打動消費者，使消費者徹底改變對我們TCL通訊的品牌形象，甚至我們民族的整個產(chǎn)業(yè)。
* 希望山寨機能做的正規(guī)化合法化，不能按這種方式做下去。按這種方式再做下去，受傷害的最終是我們民族產(chǎn)業(yè)。無論是手機的生產(chǎn)環(huán)節(jié)，還是電腦的生產(chǎn)環(huán)節(jié)，對我們民族產(chǎn)業(yè)的發(fā)展是非常不利的。我希望政府領(lǐng)導(dǎo)和社會能夠關(guān)注一下這個問題。
* 我相信經(jīng)歷這次人事調(diào)整，我們很快能走向正軌，今年下半年到明年，我認(rèn)為我們企業(yè)開始往好的方向發(fā)展，效益會有所提高。
* 我認(rèn)為以中國現(xiàn)在的國情不是能馬上由中國制造跳到中國創(chuàng)造，而應(yīng)由中國制造到中國設(shè)計再到中國創(chuàng)造。我們由中國制造到中國設(shè)計這一步要10年或者20年的時間，也許10年20年后才能中國設(shè)計到中國創(chuàng)造。
以下為訪談實錄：
記者：自擔(dān)任TCL通訊CEO后，您就打出了“4C融合理念＋精品戰(zhàn)略”口號，如今已經(jīng)進(jìn)入了9月份，這段期間，您在TCL通訊主要做了哪些工作來推進(jìn)您的戰(zhàn)略？
楊興平：很高興來到飛象網(wǎng)，借這次機會來做這次交流。大家知道整個這個行業(yè)面臨一個巨大的機會，中國的3G元年給中國的帶來巨大的機會，但其實同時也是一個挑戰(zhàn)，就是大家都在思考怎么利用3G機會把企業(yè)做好，把3G產(chǎn)業(yè)做好。
在目前大的背景下，通信行業(yè)面臨新的挑戰(zhàn)，甚至是瓶頸，主要原因是無論我們做手機，還是做電腦、做家電，收益模式遇到很多的困難和挑戰(zhàn)，整個行業(yè)利益率相對比較低。為什么3G是個機會呢，因為3G提供了一個比較好的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，能夠把傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)，變成無線互聯(lián)網(wǎng)，這樣用戶可以隨時隨地獲取互聯(lián)網(wǎng)上的內(nèi)容，這就是我們經(jīng)常說的4C融合概念的基石。這種結(jié)合不是簡單的概念結(jié)合，更重要的是商務(wù)上面的轉(zhuǎn)變，把過去IT行業(yè)的傳統(tǒng)一次性收益模式轉(zhuǎn)變成延續(xù)的多次性收益模式，現(xiàn)在全球新生力量中做的比較好的幾家企業(yè)，都是這種商業(yè)模式。實現(xiàn)這種商業(yè)模式最早最好的是IBM，IBM最早只做大型電腦硬件，雖然最開始利潤很不錯，但越往后做利潤越低，所以它考慮重新轉(zhuǎn)型。這在當(dāng)時對IBM是非常大的的挑戰(zhàn)。但它經(jīng)歷了這種轉(zhuǎn)型，在它硬件平臺的基礎(chǔ)上通過電子商務(wù)提供各種各樣的服務(wù)，所以IBM最近這10年做的非常好。
最近幾年更成功的象谷歌、蘋果、黑莓都是這種屬于這種延續(xù)性的收益模式。大家有沒有關(guān)注一個數(shù)據(jù)，就是蘋果和黑莓這二家企業(yè)的凈利潤占了整個行業(yè)凈利潤的62%，也就是整個行業(yè)所有別的企業(yè)加在一起還不如二家企業(yè)凈利潤的一半。這說明什么問題，這說明盡管諾基亞、摩托、三星這些大的手機廠商，它們賣的量很大，但是所獲得的利潤和這二個企業(yè)相比非常小。這說明我們傳統(tǒng)靠賣硬件的一次性收益模式，遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有靠延續(xù)的多次收益模式的效益好。
所以我們一定實現(xiàn)這種轉(zhuǎn)變。我來到TCL通訊后第一個主要任務(wù)就是想辦法改變過去一次性收益的傳統(tǒng)模式。只有我們真正地改變了贏利模式，我們才有機會找到新的發(fā)展戰(zhàn)略，才會有更大的發(fā)展空間。我們做出最完美的產(chǎn)品才能讓消費者喜愛，我們提出很多次讓創(chuàng)意去感動消費者。世界上最好的企業(yè)，它能夠成功最主要都是它有好的產(chǎn)品，它的產(chǎn)品不只是外觀好，更重要的是內(nèi)在的好，讓消費者有美好的感受。所以我們堅持實施精品戰(zhàn)略，它將是最近三年我們長遠(yuǎn)堅持和努力的方向。
記者：您一直再講，TCL通訊新推出的手機要從靈魂深處打動消費者，那從目前執(zhí)行的情況來看，是否已經(jīng)做到了這一點？預(yù)計我們的全新手機在什么時候能夠正式與消費者見面？
楊興平：這是我們的精品戰(zhàn)略所要遵循的一個原理。其實大家都知道，過去我們的企業(yè)，要做創(chuàng)新會涉及到核心技術(shù)、蕊片、半導(dǎo)體、軟硬件、研發(fā)等各方面，其實一個真正偉大的企業(yè)未來10、20年要把企業(yè)做好，要成為一個偉大的企業(yè)，即不是技術(shù)問題也不是標(biāo)準(zhǔn)問題，它最根本的東西是能夠生產(chǎn)出人見人愛的、在內(nèi)心深處能打動消費者的好產(chǎn)品，只有做出這樣的好產(chǎn)品，這樣的企業(yè)才能成為偉大的企業(yè)。
現(xiàn)在我們都在關(guān)注一個這樣的現(xiàn)象，現(xiàn)在好的產(chǎn)品無論是衣服、裝飾品、家俱還是電子產(chǎn)品，人們喜歡的還是簡潔。為什么現(xiàn)在人們喜歡簡潔呢，其實是記憶學(xué)的原因在里面�，F(xiàn)在和2000年前的人們相比，人的生活復(fù)雜很多，信息爆炸，各種各樣的電子產(chǎn)品，各種各樣的機關(guān)，還有各種各樣的工藝上的誘惑，社會上的很多問題，讓現(xiàn)在人的心理變得越來越浮躁，他需要一種簡單的生活方式。讓他們體驗的東西，越簡單，內(nèi)心深入感覺越好。所以一些好的企業(yè)生產(chǎn)出一些好的比較簡單的產(chǎn)品，受到消費者的喜受，這是有它記憶學(xué)的原理在里面的。
因此我們要在內(nèi)心深處打動消費者就必須知道現(xiàn)代人的心理需要，無論在形狀、顏色、線條、材質(zhì)，我們都要從心理學(xué)的角度找到怎么樣做能讓現(xiàn)代人找到內(nèi)心深處美好的感覺，這種美好的感覺就象信奉的基督教天主教、佛教等各種各樣的教，有平安的、寧靜的美好感覺。在過去幾個月的時間里，我也花了很多時間與這些設(shè)計大師溝通，包括一些心理學(xué)家，去探討未來高科技企業(yè)的設(shè)計產(chǎn)品理念和原理，這些設(shè)計原理不光是機械、結(jié)構(gòu)以及界面，更重要的是從消費者的心理，給消費者更多的人文關(guān)懷，從文化的角度來理解消費者，更多的明白它的哲學(xué)創(chuàng)意原理，然后把這些感受應(yīng)用到產(chǎn)業(yè)里去，只有這樣我們才能做出好的產(chǎn)品，做出精品，才能讓我們的產(chǎn)品打動消費者，我們的創(chuàng)意才能感動生活
記者：預(yù)計我們的全新手機在什么時候能夠正式與消費者見面？
楊興平：我們現(xiàn)在已經(jīng)有一款產(chǎn)品了。這款產(chǎn)品就是專門為TCL設(shè)計的。我們采用了阿爾卡特作為我們首推的品牌，相對來說，它比TCL過去的產(chǎn)品有了很大的改進(jìn)。這種改進(jìn)最主要可以讓現(xiàn)在年輕人，可以非常簡單方便地上開心網(wǎng)、騰訊網(wǎng)、MSN等，方便交流。同時我們提供教育理財?shù)溶浖头⻊?wù)，能夠方便消費者進(jìn)行情感上的溝通和交流，同時能夠?qū)W習(xí)英語，能夠查詢股票信息。近期在中國和國外的市場上得到很好的推廣，我們的產(chǎn)品在法國電信、德國電信，還有西班牙電信，都非常受歡迎。在中國我們和中國移動、電信都在合作，我們想把這款產(chǎn)品做成未來能夠成為中國青年的標(biāo)志性符號性的產(chǎn)品。
記者：目前上市銷售如何？
楊興平：這款產(chǎn)品近期在年輕人中產(chǎn)生了很大反響，我們最近在校內(nèi)網(wǎng)做了一個活動，這個活動比我想象的效果好的多，非常多的人參與，因為這款產(chǎn)品真正滿足了年輕人的需要。其實我覺得在過去的幾年里，我們整個行業(yè)都在為高端商務(wù)人士設(shè)計生產(chǎn)手機，忽略了很大一個群體，而且這個群體我認(rèn)為是未來3G發(fā)展主要的群體，因為他們懂得高科技，使用高科技產(chǎn)品，有相當(dāng)強的互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)。他們天天在互聯(lián)網(wǎng)上獲取資訊，更重要的是他們知道怎么用互聯(lián)網(wǎng)和電腦。我們這款產(chǎn)品專門為年輕人設(shè)計的，就是讓他們非常方便的用QQ、MCN、上開心網(wǎng)、校內(nèi)網(wǎng)，一鍵就能進(jìn)去，這其實很方便，能夠讓他們把自己的圖片很方便的傳到個人博客上去�，F(xiàn)在寫日志是現(xiàn)代年輕人比較喜歡的東西，更重要的是現(xiàn)在年輕人更愿意去嘗試新的產(chǎn)品，這些人又是未來的白領(lǐng)、職業(yè)經(jīng)理人。因此我在和國外幾家運營商及國內(nèi)的運營商交流探討的時候就說，怎么把未來的這些職業(yè)經(jīng)理人服務(wù)好是非常重要的。
還有，這個群體有時間和精力，他們是3G發(fā)展的主力群體，所以我們把這些人服務(wù)好了，對3G的發(fā)展是非常有價值的。在這方面，我得到很多運營商的認(rèn)可，他們非常認(rèn)可我這方面的思路，愿意支持我們，我們的工作是需要運營商的大力支持的。此外，年輕人使用的手機價位不適合太高，這個價位應(yīng)該是2000元以下，最理想的價位是千元左右。所以幾大運營商推千元手機的概念非常符合年輕人的需求，在校園里推廣是非常好的。我在和大學(xué)生、白領(lǐng)交流的時候，他們是非常需要這種類型的產(chǎn)品的，是符合3G發(fā)展需要的產(chǎn)品，這也是我們TCL未來幾年重點研發(fā)的產(chǎn)品。
記者：我記得上次采訪楊總的時候，你也向我們展示一些正在開發(fā)的產(chǎn)品，那批手機現(xiàn)在設(shè)計到什么程度了，什么時候能上市？
楊興平：我今天沒有帶來，其中一款很快就要上市了，是我們的TCLV300。TCLV300是全觸摸屏的。我們產(chǎn)品未來有三個方向，一個是全鍵盤，一個是全觸摸屏，一個是全鍵盤和全觸摸屏合二為一，這是3G的主打方向，他們的使用群體是不一樣的。最高端的人希望是全觸摸屏的，商務(wù)人士喜歡這樣的手機，喜歡屏幕比較大的，上網(wǎng)看字比較方便。喜歡全鍵盤的是年輕人和老年人，滿足即時通訊和SNS的需要。還有一種介于二者之間的，即要全觸摸屏又要全鍵盤。
剛才談到我們的這些設(shè)計理念，我們都在一步步的實現(xiàn)。無論是面向中國移動、中國電信還是中國聯(lián)通，我們都有自己的手機推出，而且這些手機都是有特色的�，F(xiàn)在三個運營商每個網(wǎng)絡(luò)都有自己的特色，所以我們一定想辦法在3G發(fā)展的初期階段，有一個好的定位。好的定位一方面是消費者需求的定位，同時也要結(jié)合我們運營商的網(wǎng)絡(luò)進(jìn)程，只有這樣才能滿足消費者的利益需要，同時也能兼顧到整個網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)需要。
記者：之前，TCL通訊的手機產(chǎn)品在消費者心中的印象并不是很好，扭轉(zhuǎn)品牌形象可以說不是一件容易的事情。就作為CEO，您將如何重塑TCL通訊的品牌，讓消費者真正接受和喜愛我們的產(chǎn)品？
楊興平：我相信這不光是我們TCL通訊面臨的問題，這也是整個終端廠商都面臨的挑戰(zhàn)。第一是設(shè)計理念，第二是產(chǎn)品質(zhì)量的把控，還有整個產(chǎn)品的售后服務(wù)，有很多事情是有待于提高的。因此我們一定要從產(chǎn)品著手，一定要堅持精品戰(zhàn)略，每款產(chǎn)品追求不是量的問題，而是追求極致、做到完美，只有通過我們這樣的產(chǎn)品才能打動消費者，使消費者徹底改變對我們TCL通訊的品牌形象，甚至我們民族的整個產(chǎn)業(yè)。這個轉(zhuǎn)變沒有別的辦法，你說的再多都沒有，最重要的是好產(chǎn)品出來。蘋果為什么會引起轟動，就是因為產(chǎn)品好。有了好產(chǎn)品消費者喜愛它，然后消費者會幫助我們?nèi)フf這產(chǎn)品如何好，幫助我們?nèi)ネ茝V，簡單的就是要把產(chǎn)品做好。
記者：前不久，TCL的人事變動也是非常頻繁，大家也很關(guān)注此事，很多人認(rèn)為這也是您上任后的必然調(diào)整，您怎么看待這些人事變動？
楊興平：這也是很正常的，每個企業(yè)它在進(jìn)行思路的調(diào)整，一定需要一個新的團隊。當(dāng)然做為我個人來講，我希望盡可能的能夠把我們現(xiàn)有的團隊用好，更重要的是把我們的企業(yè)思路執(zhí)行好。但團隊的調(diào)整是必要的，尤其是在我們中國的團隊，一定要把它調(diào)整好。這些年來我覺得在國內(nèi)的市場做的不是很理想，是因為整個中國市場沒有跟進(jìn)地很快，無論是渠道、還是運營商的合作，整個產(chǎn)業(yè)的操作方式。整個產(chǎn)業(yè)鏈上的合作都需要新的思路，那新的思路當(dāng)然就需要新的團隊。我認(rèn)為TCL的團隊調(diào)整還是比較順利的，當(dāng)然大家也是非常配，。到目前為止沒有什么大的動蕩，這對于一個大的企業(yè)，做這么大的調(diào)整還是一個非常理想的狀態(tài)。我相信經(jīng)歷這次人事調(diào)整，我們很快能走向正軌，今年下半年到明年，我認(rèn)為我們企業(yè)開始往好的方向發(fā)展，效益會有所提高，最重要的是新的思路會執(zhí)行的比較到位。
記者：我們來談?wù)務(wù)麄�手機產(chǎn)業(yè)，3G來了，手機廠商進(jìn)入者也越來越多，誰也不肯放棄這塊大蛋糕，但問題是感覺大家雖然宣稱自己都有實力和特色，但好像誰也離不開對蘋果、黑莓的模仿。您怎么看待這個現(xiàn)象？您認(rèn)為在3G時代，手機廠商應(yīng)該怎樣做才能夠不被市場淘汰?
楊興平：我理解你的這個問題分二部分來回答，第一部分是為什么電腦、家電、IT行業(yè)都轉(zhuǎn)到手機行業(yè)上來，我覺得這是必然趨勢，就是最早我談到的一切的整合離不開3G。所以未來無論是做電腦的、家電的、還是最基礎(chǔ)的搞通訊的，都需要在3G的寬帶應(yīng)用上，源源不斷的把互聯(lián)網(wǎng)上的內(nèi)容提供給消費者。那載體是什么呢，載體還是手機，這就是人離不開的，每個人都隨身攜帶的。為什么說電腦和非手機產(chǎn)業(yè)的企業(yè)都可以進(jìn)入到這個行業(yè)呢，我覺得是可以理解的。而且未來的產(chǎn)業(yè)整合市場是非常大的，能夠容納現(xiàn)在所有做電腦做家電的企業(yè)進(jìn)來。所以未來4C融合的產(chǎn)業(yè)，是一個有巨大潛力的產(chǎn)業(yè)，因此一些企業(yè)進(jìn)入是不奇怪的。當(dāng)這些企業(yè)形成競爭的格局發(fā)生變化，我們這些通信企業(yè)會面臨很大的壓力和挑戰(zhàn)，我覺得這即是壞事也是好事，其實各方面進(jìn)來以后形成不同的思路，在一起碰撞出火花，形成新的商業(yè)模式、意見。當(dāng)把電腦甚至電視機的東西拿進(jìn)來以后，從大的概念上它是4C的融合，在融合的過程中加進(jìn)不同的應(yīng)用和服務(wù)都是非常有價值的。
記者：您認(rèn)為今后的手機市場將會呈現(xiàn)一個什么樣的局面？在這個大變革當(dāng)中，您將會帶領(lǐng)著TCL通訊如何走下去？
楊興平：我覺得確實會有很大的變動，大家看到一個普遍的現(xiàn)象，國內(nèi)的一些正規(guī)手機企業(yè)更辛苦，很難生存，這就是整個行業(yè)要面臨的問題。山寨機大行其道，這也是中國特有的一個現(xiàn)象。這個問題我覺得已經(jīng)非常嚴(yán)重了，在這里我呼吁：希望山寨機能做的正規(guī)化合法化，不能按這種方式做下去。按這種方式再做下去，受傷害的最終是我們民族產(chǎn)業(yè)。無論是手機的生產(chǎn)環(huán)節(jié)，還是電腦的生產(chǎn)環(huán)節(jié)，對我們民族產(chǎn)業(yè)的發(fā)展是非常不利的。我希望政府領(lǐng)導(dǎo)和社會能夠關(guān)注一下這個問題�，F(xiàn)在看上去，山寨產(chǎn)業(yè)是經(jīng)濟搞活，有很多的就業(yè)機會，一些小型的企業(yè)都能夠發(fā)展，但其實它是很不健康的一種模式。道理很簡單，山寨機的崛起使我們整個國產(chǎn)手機產(chǎn)業(yè)都在下滑，幾十家國有資產(chǎn)的企業(yè)都面臨這個問題，這是很可怕的事，對未來中國IT產(chǎn)業(yè)的提升是非常不利的，所以要把這個問題提高到一個高度。
還有一個問題就是中國面臨一個轉(zhuǎn)型，而這個轉(zhuǎn)型是大躍進(jìn)特有的轉(zhuǎn)型，由中國制造到中國創(chuàng)造，這一步是跳躍型的發(fā)展，我認(rèn)為以中國現(xiàn)在的國情不是能馬上由中國制造跳到中國創(chuàng)造，而應(yīng)由中國制造到中國設(shè)計再到中國創(chuàng)造。我們由中國制造到中國設(shè)計這一步要10年或者20年的時間，也許10年20年后才能中國設(shè)計到中國創(chuàng)造�，F(xiàn)在中國的教育體制創(chuàng)新機制相對來說不象美國那么好，我們應(yīng)該學(xué)韓國臺灣的一些做法，尤其是中國的市場規(guī)模很大，單單由中國生產(chǎn)到中國設(shè)計這塊，我們的利潤空間就會提高一倍，這就意味著我們中國IT行業(yè)的經(jīng)濟容納可以增加一倍。只有我們把這一步踏踏實實做好了，才可能成功實現(xiàn)創(chuàng)造。
對于創(chuàng)造，我們目前理解，我認(rèn)為是有誤導(dǎo)的，我們傳統(tǒng)意義上的理解其實是50年前理解的創(chuàng)造的概念。50年前我們創(chuàng)造一個電子管晶體管，設(shè)計一個新的電腦、芯片這都是創(chuàng)新，但是我們現(xiàn)在不用過分重視強調(diào)芯片、半導(dǎo)體，我說這話可能一些同行認(rèn)為對整個產(chǎn)業(yè)發(fā)展不利，我不是說我們不需要做，我是說不需要過分強調(diào)這種原創(chuàng)技術(shù)做芯片做半導(dǎo)體的重要性，我們應(yīng)該強調(diào)市場上用戶需要的創(chuàng)新，這對我們國家產(chǎn)業(yè)的發(fā)展還是非常有價值的，而這個價值是通過中國設(shè)計來體現(xiàn)出來的，這個設(shè)計要做到讓消費者感受到這個產(chǎn)品的價值。因為消費者不知道你用了什么芯片、半導(dǎo)體，消費要看你這個功能好不好用，有沒有用。如果我們把更多的心思放在設(shè)計方面，這是更有價值的，無論是從經(jīng)濟利益上來講還是從市場規(guī)模以及整個產(chǎn)業(yè)的發(fā)展都是非常有價值的。目前我們中國制造的產(chǎn)品90%都是國外設(shè)計做的，而他們得到的經(jīng)濟效益卻是我們的10倍。如果我們拿一半過來，我們的經(jīng)濟也增長幾倍。所以我們把這件事踏踏實實做好了是很有價值的。這是中國未來要從一個經(jīng)濟大國變成一個經(jīng)濟強國必須要走的一條路。
