“溝通從心開始”，每次進(jìn)到中國移動營業(yè)廳都會看到這六個大字。中國移動作為中國最大的電信運(yùn)營商也確實做到了用心溝通，用心去服務(wù)這個社會。承擔(dān)了最為一個大型企業(yè)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的社會責(zé)任。
也許你還記得玉樹地震、也許你還記得舟曲的特大泥石流、也許你還記得震驚全國的汶川地震……可是你是否記得在這一個個災(zāi)難的背后，那個手拉肩扛運(yùn)送電信設(shè)備的一線工作人員？你是否記得連夜搶修電信設(shè)備的電信工作人員？這就是一種責(zé)任，在國家、人民遭遇災(zāi)難的時刻，中國移動這個大象主動承擔(dān)起抗拒災(zāi)難的責(zé)任。
中國移動處處彰顯著“移動改變生活”的歷史責(zé)任。
中國移動責(zé)任根本：保障責(zé)任通信
作為通信行業(yè)的領(lǐng)頭兵，中國移動一方面嚴(yán)格治理垃圾信息，打擊不健康內(nèi)容傳播；另一方面充分發(fā)揮移動信息業(yè)務(wù)特點，積極弘揚(yáng)健康通信文化，倡導(dǎo)健康通信。同時，中國移動強(qiáng)化應(yīng)急通信保障，在國家需要應(yīng)急通信的緊要關(guān)頭，中國移動始終能夠及時提供基本的通信保障。
2010年4月14日，青海玉樹藏族自治州玉樹縣發(fā)生7.1級地震后，中國移動通信集團(tuán)公司迅速組織力量進(jìn)行搶險救災(zāi)工作。在緊急調(diào)集救災(zāi)物資運(yùn)往災(zāi)區(qū)，安排部署通信保障的同時，積極捐款捐物，幫助災(zāi)區(qū)。
2010年8月7日甘肅舟曲發(fā)生特大泥石流災(zāi)害，中國移動連夜搶修被損毀的基站與光纜設(shè)施。9日凌晨舟曲縣城通信實現(xiàn)有效緩解，通信網(wǎng)絡(luò)基本能夠保證縣城話務(wù)需求。除此之外，中國移動在在當(dāng)?shù)爻验_展免停機(jī)、手機(jī)充電、報平安電話等多項面向災(zāi)區(qū)用戶和搶險隊伍的特別服務(wù)外，其10086客服熱線根據(jù)甘肅省政府安排，向蘭州、甘南、隴南地區(qū)的用戶發(fā)送災(zāi)情信息超過257了萬條。
心懷民生——支持社會公益
作為社會的組成部分，投身社會公益事業(yè)、關(guān)懷和扶助弱勢群體既是企業(yè)人文關(guān)懷的體現(xiàn)，也是企業(yè)社會責(zé)任的重要方面。
支持教育發(fā)展——2009年，中國移動對教育類公益慈善項目進(jìn)行整合并進(jìn)行未來三年發(fā)展規(guī)劃，啟動開展了“藍(lán)色夢想——中國移動教育捐助提升計劃”。該項目計劃向中國教育發(fā)展基金會捐贈3,500萬元，2009年已捐贈1,200萬元，項目重點聚焦在“教育設(shè)施建設(shè)、師資力量培訓(xùn)、貧困學(xué)生幫扶”三大領(lǐng)域。截至2009年底，已完成培訓(xùn)11000名西部中小學(xué)校長，并新建愛心圖書館175個、多媒體教室175個，有效地提升了中西部學(xué)校的師資力量和教學(xué)條件。2009年，中國移動還在全國各地開展勤工助學(xué)行動，累計已使3萬余名大學(xué)生受益。
關(guān)愛弱勢群體——中國移動高度關(guān)注兒童的健康成長，于2009年持續(xù)開展幫助艾滋病致孤兒童和留守兒童等一系列關(guān)愛兒童健康成長的公益活動。其中，中國溫暖“12.1”項目至2009年底已資助9,791名艾滋病致孤兒童和特困兒童，發(fā)放資助金1,573萬元，并建成了全國最詳實的艾滋病致孤兒童數(shù)據(jù)庫。
推進(jìn)志愿服務(wù)——中國移動積極弘揚(yáng)志愿者精神。在內(nèi)部，持續(xù)支持員工志愿者活動;對公眾，充分利用信息平臺，發(fā)動更多社會力量投身志愿服務(wù)。截至2009年9月，中國移動員工參與志愿服務(wù)達(dá)到13萬余人次。
中國移動陜西公司聯(lián)合陜西教育廳、共青團(tuán)陜西省委2010年7月份第五次啟動“愛心100”助學(xué)行動，并面向全省移動客戶募集捐款，再次資助全省 500 名貧困大學(xué)生。從2006年到2009年，“愛心 100 ” 助學(xué)行動已持續(xù)開展四年， 共募集助學(xué)金 613 萬元，全省 2000 名貧困大學(xué)新生受到資助。
中國移動信息化助建新農(nóng)村
眾所周知，中國移動一直看好中國農(nóng)村市場。王建宙也曾在達(dá)沃斯論壇上表示農(nóng)村市場是下一個藍(lán)海。為了更有效的縮小城鄉(xiāng)數(shù)字鴻溝，以信息化助建新農(nóng)村，中國移動提出“三網(wǎng)惠三農(nóng)、助建新農(nóng)村”的目標(biāo)——即利用信息通信技術(shù)優(yōu)勢，構(gòu)建“農(nóng)村通信網(wǎng)”、“農(nóng)村信息網(wǎng)”和“農(nóng)村營銷網(wǎng)”，助力新農(nóng)村建設(shè)。
據(jù)了解，2009年，中國移動深化了“農(nóng)信通”服務(wù)，通過短信、語音、互聯(lián)網(wǎng)等形式，提供了多項涉農(nóng)信息欄目；針對當(dāng)前的務(wù)工難問題，中國移動進(jìn)一步升級“務(wù)工易”服務(wù)。“務(wù)工易”熱線2009年月均咨詢量超過 8 萬次，提供招工崗位超過290萬個；針對基層政府辦公，中國移動推廣“農(nóng)政通”業(yè)務(wù)，截至 2009 年 9 月，全國農(nóng)政通集團(tuán)客戶數(shù)達(dá) 7,402 家，成員總數(shù)超過26.1 萬個。
低碳生活：中國移動“綠色行動計劃”
據(jù)原中國信息產(chǎn)業(yè)部統(tǒng)計，我國通信業(yè)年耗電量達(dá)200億度以上，其中基站用空調(diào)年耗電量達(dá)70億度。為此，中國移動將應(yīng)對氣候變化作為關(guān)乎自身發(fā)展的戰(zhàn)略性問題，發(fā)揮信息通信技術(shù)優(yōu)勢，通過管理和技術(shù)創(chuàng)新，深入開展“綠色行動計劃”，從企業(yè)自身、行業(yè)及社會三個層面，切實推進(jìn)節(jié)能減排、積極應(yīng)對氣候變化。
在實際行動上，中國移動不僅做到對自身設(shè)備、技能提高效率降低能耗，而且積極開展環(huán)�；顒樱嵘麄�社會對環(huán)境問題的關(guān)注度。據(jù)了解，中國移動在2009年全國單位業(yè)務(wù)耗電量較2008年同比下降14%，超額完成10%的年度目標(biāo)，同比節(jié)電約18億度。在推廣節(jié)能技術(shù)方面，中國移動大力建設(shè)IP化網(wǎng)絡(luò)、推廣載頻智能節(jié)電、引入GSM分布式基站、研發(fā)基站定制空調(diào)、實施空調(diào)環(huán)境改造、引入智能通風(fēng)換熱系統(tǒng)等一系列節(jié)能技術(shù)，全面提升能效水平。
此外，中國移動早已經(jīng)從2005年展開了“綠箱子”環(huán)保計劃，積極回收廢舊手機(jī)及電池配件。截止到2009年項目已累計回收廢棄手機(jī)及電池等配件531萬余件。中國移動還建立了“綠色行”回收體系，完成回收手機(jī)及配件的集中、運(yùn)輸、分類、存儲等工作，并將回收手機(jī)及配件統(tǒng)一委托專業(yè)公司進(jìn)行再利用和無害化處理。
“正德厚生臻于至善”是中國移動核心文化價值觀，正是在這種社會價值觀的指引，中國移動始終堅持“以天下之至誠而盡己之性、盡人之性、盡物之性”的責(zé)任觀。在3G時代，中國移動更應(yīng)該發(fā)展自主創(chuàng)新為己任，為中國的通信技術(shù)走向世界而努力。
