中國(guó)電信自從2008年10月份接手CDMA開(kāi)始全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)以來(lái)，在良久的期待中，迎來(lái)了自己夢(mèng)寐以求的時(shí)刻，借助CDMA網(wǎng)絡(luò)逐步擺脫了缺失移動(dòng)業(yè)務(wù)所帶來(lái)的市場(chǎng)缺位，結(jié)合自己固定電話和固網(wǎng)寬帶的傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)，牢牢抓住聚焦客戶信息化創(chuàng)新的主題戰(zhàn)略，把全業(yè)務(wù)融合作為進(jìn)一步拓展市場(chǎng)的根本基礎(chǔ)，以差異化經(jīng)營(yíng)贏得了中國(guó)電信獨(dú)特的發(fā)展能力，取得了有目共睹的進(jìn)步。特別是獲得3G運(yùn)營(yíng)牌照后，中國(guó)電信更是把移動(dòng)業(yè)務(wù)置于重中之重的領(lǐng)先位置，從2009年到目前，移動(dòng)業(yè)務(wù)的發(fā)展始終保持了迅猛增長(zhǎng)的勢(shì)頭，經(jīng)營(yíng)規(guī)模得到壯大，中國(guó)電信的全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)步入了持續(xù)發(fā)展的良性循環(huán)。
回顧中國(guó)電信近年來(lái)的發(fā)展，以移動(dòng)業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)作為一個(gè)分水嶺，呈現(xiàn)了柳暗花明又一村的狀態(tài)。在3G牌照發(fā)放之初，中國(guó)電信已經(jīng)根據(jù)CDMA2000網(wǎng)絡(luò)的自身特點(diǎn)，周密籌劃，積極部署，2008年以來(lái)陸續(xù)投資800億元，用于網(wǎng)絡(luò)的升級(jí)，改造，優(yōu)化，通過(guò)雄厚的網(wǎng)絡(luò)資源和網(wǎng)絡(luò)維護(hù)隊(duì)伍，為用戶呈現(xiàn)了一張優(yōu)質(zhì)高效的3G移動(dòng)通信網(wǎng)。通過(guò)第三方市場(chǎng)調(diào)查顯示，中國(guó)電信的3G網(wǎng)絡(luò)在三大電信運(yùn)營(yíng)商的3G網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量中，名列前茅。新增的移動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展，在良好的網(wǎng)絡(luò)支撐下邁上了一個(gè)新臺(tái)階。
當(dāng)前通信市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，造成了利潤(rùn)普遍下滑。三大電信運(yùn)營(yíng)商都在創(chuàng)新的旗幟下尋求利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，在追求短期回報(bào)和長(zhǎng)期發(fā)展的過(guò)程中，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)的盈利能力，提升服務(wù)水平，爭(zhēng)取業(yè)務(wù)模式的有效轉(zhuǎn)型成為中國(guó)電信的必然選擇。截止2010年8月20日，中國(guó)電信的移動(dòng)電話用戶已經(jīng)達(dá)到7994萬(wàn)戶，比較2008年10月初的2908萬(wàn)戶，凈增5086萬(wàn)戶，移動(dòng)業(yè)務(wù)的市場(chǎng)份額也從5%上升到10%左右，這是一個(gè)可喜的數(shù)字，對(duì)中國(guó)電信運(yùn)營(yíng)移動(dòng)業(yè)務(wù)更是天翻地覆的變化和肯定；同期中國(guó)電信的固網(wǎng)寬帶用戶也達(dá)到了6006萬(wàn)戶，實(shí)現(xiàn)了歷史的新高，并且繼續(xù)呈現(xiàn)了快速增長(zhǎng)的勢(shì)頭；固定電話用戶保持在17907萬(wàn)戶的規(guī)模上，月均流失率逐步減少。這些各類業(yè)務(wù)用戶為中國(guó)電信的可持續(xù)發(fā)展，奠定了廣泛的用戶基礎(chǔ)。這些用戶的產(chǎn)生，特別是移動(dòng)業(yè)務(wù)用戶穩(wěn)定的增長(zhǎng)，取決于中國(guó)電信近期堅(jiān)持了積極有效的各種措施。
飛象網(wǎng)特約專家 高凡玉
一是融合經(jīng)營(yíng)，差異化發(fā)展，不斷擴(kuò)大各類客戶群體的規(guī)模。中國(guó)電信始終堅(jiān)持融合化經(jīng)營(yíng)，持續(xù)擴(kuò)大政企客戶規(guī)模。針對(duì)重點(diǎn)行業(yè)市場(chǎng)，以核心的融合產(chǎn)品、應(yīng)用及解決方案，融入商務(wù)領(lǐng)航三版應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)規(guī)模拓展。針對(duì)高端聚類市場(chǎng)，深化百千萬(wàn)信息化應(yīng)用拓展工程；針對(duì)中小企業(yè)和普通聚類客戶，加快商務(wù)領(lǐng)航兩版應(yīng)用的規(guī)模推廣。突出差異化產(chǎn)品和服務(wù)，積極擴(kuò)展家庭客戶規(guī)模，適時(shí)推出用戶需求的套餐，繼續(xù)打造e家系列服務(wù)內(nèi)容。在穩(wěn)定現(xiàn)有C網(wǎng)用戶的基礎(chǔ)上，積極擴(kuò)大個(gè)人客戶規(guī)模，強(qiáng)化PC與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的融合，以移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)接入拉動(dòng)語(yǔ)音等基礎(chǔ)業(yè)務(wù)�，F(xiàn)階段融合用戶比例已經(jīng)達(dá)到50%，實(shí)現(xiàn)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的粘連作用。二是推進(jìn)品牌演進(jìn)，優(yōu)化品牌體系，為做大移動(dòng)業(yè)務(wù)規(guī)模奠定了牢固的基礎(chǔ)。全面展示天翼品牌的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)提供者和面向中高端的市場(chǎng)定位，充分依托固網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)，發(fā)揮C網(wǎng)優(yōu)勢(shì)，聚焦客戶信息化需求，迅速推出差異化融合產(chǎn)品，構(gòu)建具有差異化優(yōu)勢(shì)的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)。市場(chǎng)調(diào)查顯示，天翼品牌知曉率達(dá)到78%。三是通過(guò)創(chuàng)新提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。先后推出愛(ài)音樂(lè)、無(wú)線寬帶、189郵箱、天翼LIVE等產(chǎn)品，以差異化贏得市場(chǎng)。公司優(yōu)化前后端客戶服務(wù)體系，市場(chǎng)前端機(jī)構(gòu)的調(diào)整，把個(gè)客和家客融合，成立公眾客戶部，以及客戶服務(wù)部的成立，及時(shí)填補(bǔ)了市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和服務(wù)的不足，從組織結(jié)構(gòu)上保證了全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的合理性。四是開(kāi)放合作，激活產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展活力。擴(kuò)大終端的社會(huì)化采購(gòu)比例，巧借外力突破終端瓶頸；社會(huì)渠道發(fā)展新用戶的占比逐月提升，公司注重信息內(nèi)容對(duì)外合作，努力推動(dòng)以移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)為重點(diǎn)的信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展。
中國(guó)電信通過(guò)以上不懈的努力，取得了在國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展中極具比重的價(jià)值。通信業(yè)發(fā)展的根本動(dòng)力在于信息需求的變化，信息需求取決于經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平。我國(guó)通信業(yè)的大發(fā)展一方面促進(jìn)了國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，同時(shí)又得益于此，兩者是互動(dòng)的關(guān)系。改革開(kāi)放以來(lái)我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)持續(xù)快速增長(zhǎng)，產(chǎn)生了巨大的通信需求，帶動(dòng)了整個(gè)通信行業(yè)的發(fā)展。從整個(gè)與通信業(yè)相關(guān)的產(chǎn)業(yè)鏈來(lái)看，中國(guó)電信的發(fā)展，或者通信業(yè)的發(fā)展，帶動(dòng)了與通信業(yè)相關(guān)產(chǎn)業(yè)的持續(xù)繁榮和大規(guī)模的發(fā)展，對(duì)整個(gè)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的促進(jìn)，有著不可替代的重要作用和價(jià)值。
隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和三網(wǎng)融合時(shí)代的迅速到來(lái)，中國(guó)電信這棵通信業(yè)的老樹(shù)也將繼續(xù)煥發(fā)青春，蓬發(fā)出新的綠葉。中國(guó)電信將會(huì)繼續(xù)在深化融合經(jīng)營(yíng)，注重攻防結(jié)合的思路中，尋找自己的突破點(diǎn)。一方面仍會(huì)聚焦客戶需求，加快寬帶接入，移動(dòng)業(yè)務(wù)特別是3G業(yè)務(wù)的發(fā)展，另一方面做好在客戶和傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的保有工作，實(shí)現(xiàn)移動(dòng)，固網(wǎng)，寬帶，增值和綜合信息業(yè)務(wù)的全面發(fā)展。中國(guó)電信未來(lái)的發(fā)展機(jī)遇，與自己現(xiàn)有的獨(dú)特資源密不可分，我們拭目以待。
