穩(wěn)定、快速、靈活、高效，這是IT系統(tǒng)建設(shè)的核心需求。中國電信業(yè)格局2008年重組以來，市場日趨白熱化的競爭將壓力和挑戰(zhàn)從前端的市場和建網(wǎng)部門轉(zhuǎn)化到了后端的業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)。一個穩(wěn)定的、快速的、靈活的、高效的業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)成為三大運營商競爭的核心關(guān)鍵。
作為我國西南重要的通信大省，貴州移動通信有限責(zé)任公司下設(shè)9個地、州、市級分公司，76個縣級分公司，經(jīng)營網(wǎng)點遍布全省各地，自辦和委托代辦的移動通信終端銷售、修理、交費、辦理業(yè)務(wù)的營業(yè)點（廳）近4000個。網(wǎng)絡(luò)已覆蓋到全省100%的鄉(xiāng)鎮(zhèn)、主要風(fēng)景旅游區(qū)和公路、鐵路沿線。
隨著市場競爭的日趨激烈，貴州移動對網(wǎng)絡(luò)運維能力的要求日漸提升，在網(wǎng)絡(luò)運維方面已經(jīng)斥巨資建成了業(yè)務(wù)運營支撐系統(tǒng)（BOSS系統(tǒng)），在業(yè)務(wù)功能方面形成了計費、結(jié)算、財務(wù)處理、財務(wù)管理、業(yè)務(wù)管理和客戶服務(wù)六大模塊，再加上系統(tǒng)管理和統(tǒng)計分析功能，使BOSS系統(tǒng)形成了一套完整的體系。
普元中標(biāo)
隨著貴州移動運維支撐平臺（OSP）在不斷建設(shè)和發(fā)展，和三集中的實踐，跨系統(tǒng)、跨專業(yè)、跨部門、跨業(yè)務(wù)的流程不斷增加，復(fù)雜的流程穿越要求OSP能夠提供一個功能全面，性能卓越的BPM平臺，以保證業(yè)務(wù)流程在OSP平臺上高速穿梭。
貴州移動某負(fù)責(zé)人表示，OSP業(yè)務(wù)流程管理平臺和OSP服務(wù)總線一樣具有重要而特殊的意義，它既相對獨立于其它系統(tǒng)，同時又依靠其它系統(tǒng)的應(yīng)用而存在。話務(wù)網(wǎng)管故障派單、EOMS工單、邊緣維護工單、資源管理流程、專家管理流程等都依靠它來承載。因而需要選擇一個覆蓋OSP各系統(tǒng)流程功能點、性能卓越、滿足3至5年發(fā)展要求的BPM平臺。
為了解決上述問題，2007年9月，貴州移動特邀請全球重要的三家流程平臺廠商和三家知名系統(tǒng)集成商進(jìn)行了一場BPM性能測評工作，以確定貴州移動未來3~5年發(fā)展要求的BPM軟件，并啟動新一代EOMS系統(tǒng)的建設(shè)工作。
據(jù)介紹，在測試中，三家系統(tǒng)集成商使用不同的流程平臺在相同硬件、網(wǎng)絡(luò)、測試用例的情況下，分別進(jìn)行了100用戶并發(fā)、200用戶并發(fā)和500用戶并發(fā)的高壓力測試。
參加測試的兩家國際流程平臺廠商其產(chǎn)品隨著并發(fā)數(shù)的增加都不同程度地出現(xiàn)了異常與丟單情況，只有普元的流程平臺零錯誤地通過了所有壓力測試。憑借其在測試過程中各項指標(biāo)的突出表現(xiàn)，普元SOA流程平臺BPS最終被選中成為核心業(yè)務(wù)運營系統(tǒng)的底層支撐平臺。
穩(wěn)定是壓倒一切的力量
據(jù)普元項目負(fù)責(zé)人丁嵐介紹，本次測試主要從BPM功能需求滿足情況與BPM性能情況來對流程引擎進(jìn)行綜合評價。在功能方面，貴州移動主要關(guān)注流程建模和設(shè)計等BPM流程基本功能、MQ告警消息自動派單支持等EOMS流程需求支持能力和二次開發(fā)、個性化表單等電信業(yè)務(wù)支持能力。在性能方面，貴州移動主要關(guān)注可靠性性能、可用性性能和響應(yīng)速度三個方面的能力。
測評功能需求滿足情況選用具有代表性的4個流程作為測試用例，其中前3個流程在測試開始后向各廠商公布，各廠商在4天內(nèi)完成3 個流程的定制工作，第五天開始評審各流程滿足情況，并提出流程變更要求，廠商作流程變更演示，最后評委根據(jù)滿足的功能點進(jìn)行打分。
第4個流程為第六天發(fā)布，各廠商現(xiàn)場演示流程的整個定制過程，并演示流程性能監(jiān)控、業(yè)務(wù)活動監(jiān)控、歷史紀(jì)錄審計、趨勢分析等管理功能。性能測試同樣是在第5天進(jìn)行，性能測試主要使用Loadrunner對流程4進(jìn)行壓力測試（分別在100VU、200VU、500VU 的并發(fā)下進(jìn)行），并記錄各個關(guān)件指標(biāo)的數(shù)值。
最終，普元SOA流程平臺BPS在測試中展示了靈活快速流程搭建、開放的流程引擎以及國內(nèi)電信級流程的良好支撐能力，并且在性能測試中體現(xiàn)了高壓力情況下的良好穩(wěn)定性和可靠性，成為壓力測試中唯一零錯誤的流程應(yīng)用，最終在此次貴州移動BPM選型測試中勝出。
據(jù)貴州移動某負(fù)責(zé)人透露，該項選型測試結(jié)束后，貴州移動采用BPS平臺搭建了電子運維二期工程-EOMS系統(tǒng)。至2008年12 月，系統(tǒng)運行穩(wěn)定沒有出現(xiàn)過一次丟單的情況，并發(fā)用戶數(shù)為200 VU 的情況下，EOS 系統(tǒng)依然運行高效、穩(wěn)定。
零編碼的開發(fā)平臺
在貴州移動看來，普元的BPS平臺不僅在測試時展現(xiàn)了其良好的穩(wěn)定性和擴展性，該平臺還據(jù)有很好的監(jiān)控和分析能力，可以方便地取得流程的運行信息，以及根據(jù)不同的情況進(jìn)行數(shù)據(jù)分析功能的定制。更為重要的是該平臺有很好的易用性，無論是最終的使用方還是集成商都能夠在短時間內(nèi)上手，減少了因平臺帶入而來的學(xué)習(xí)成本。
據(jù)介紹，在貴州移動部署EOMS系統(tǒng)的過程中，集成商億陽信通基于普元SOA流程平臺BPS業(yè)務(wù)化定制功能，無需大量編碼甚至零編碼就可快速靈活地實現(xiàn)各地市的個性化需求，一般規(guī)模流程的開發(fā)周期從以往的10人日左右降低到2～3人日，從而使EOMS系統(tǒng)在2個月左右的時間內(nèi)得以上線。
億陽信通項目負(fù)責(zé)人表示，“基于普元SOA流程平臺BPS打造的EOMS產(chǎn)品線快速開發(fā)和實施框架，能夠?qū)崿F(xiàn)EOMS流程工單的全程可配置化，不僅將一個聯(lián)通割接工單的開發(fā)周期從以往的10人日左右降低到現(xiàn)在的2～3 人日左右，而且大區(qū)實施人員可以以配置的方式靈活調(diào)整流程以實現(xiàn)地域個性化定制實施”。
“相對于國際廠商的BPM平臺。普元SOA流程平臺BPS平臺的松耦合性使得模塊之間的調(diào)整更為容易，‘熱插拔’的功能使我們在面對客戶需求變更的情況下更加得心應(yīng)手。這也就使得基于普元SOA流程平臺BPS平臺的EOS產(chǎn)品更能夠適應(yīng)本地個性化的需求�！倍糯蠼瑫r表示。
同時，上述這些國際廠商BPM平臺的流程開發(fā)門檻很高，且大區(qū)實施人員不可能自行開發(fā)或修改流程。而且，出現(xiàn)問題后的排查、定位及改進(jìn)均十分困難。由于其BPM平臺很多功能是封裝的，億陽只能通過表面分析，深入了解不足，需要對方資深工程師支持，成本十分昂貴。
目前，貴州移動計費系統(tǒng)SQL語句的平均執(zhí)行速度由原來的4500毫秒降為40毫秒，速度提高了100 多倍；原來的欠費查詢需要10 秒左右，而現(xiàn)在只需要1 秒即可查出。隨著計費準(zhǔn)確率的進(jìn)一步提高，貴州移動率先作出了“話費誤差、雙倍返還”的承諾。
