飛象網(wǎng)訊 風語者呼叫中心系統(tǒng)在山東五征集團日前順利實施運營，目前，該系統(tǒng)已經(jīng)與五征集團的營銷服務體系合為一體，應用效果開始顯現(xiàn)。
山東五征集團擁有車輛廠、汽車廠、農業(yè)裝備公司等5個制造事業(yè)部和五征安旭機械公司、日照五征電動車公司等5家子公司，主導產品有三輪汽車、載貨汽車、客車、皮卡車、農業(yè)機械、電動車、汽車配件等多個系列1000多個品種，暢銷全國，并已出口20多個國家和地區(qū)。受業(yè)務發(fā)展需求推動，五征集團的信息化部署也是馬不停蹄。
機械制造業(yè)的信息化，從最初的生產管理、庫存管理再到部署基于呼叫中心/CRM系統(tǒng)的客戶管理，越來越重視客戶、市場在企業(yè)運營中的重要作用�？梢哉f，傳統(tǒng)產業(yè)已經(jīng)走出了“酒香不怕巷子深”的市場策略，在追求“酒香”的同時，也開始走“淺巷子”路線。五征集團，早前已經(jīng)通過實施PDM產品數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)、ERP企業(yè)資源計劃管理系統(tǒng)，實現(xiàn)新產品開發(fā)、技術革新、標準化管理等信息資源共享，此次與風語者合作部署呼叫中心系統(tǒng)，更是將業(yè)務觸角延伸到了企業(yè)外部，開始更多地與市場、客戶接軌。
風語者呼叫中心系統(tǒng)應用，將營造五征集團與客戶更廣泛、更及時的前端接觸窗口，通過電話、短信、Web、傳真等多種方式與客戶（潛在客戶）進行互動,打造企業(yè)內外部智能溝通網(wǎng)絡。按照五征集團的業(yè)務需求，風語者&五征機械呼叫中心系統(tǒng)，設置了配件咨詢、車輛價格、服務咨詢、服務投訴、人工服務5個通話隊列，客戶來電時，實現(xiàn)智能呼叫分配，把來電轉接給最合適的人。應五征集團項目要求，風語者呼叫中心提供了最大層級IVR語音導航設置，項目交付、正式運營后，系統(tǒng)管理員可以按照業(yè)務需求靈活設置語音導航，而不局限于固有設置。系統(tǒng)充分考慮到五征集團未來業(yè)務發(fā)展的擴容需要，在現(xiàn)有坐席基礎上，預留出一定的坐席數(shù)目供未來增員使用。
系統(tǒng)正式上線運營月余，與原有PDM、ERP系統(tǒng)的無縫對接經(jīng)受住了五征集團實際業(yè)務應用的考驗。目前，整個呼叫中心系統(tǒng)運營正常，并且在風語者呼叫中心話務分析、預測等功能的支持下，五征集團的服務營銷水平也得到了進一步提升。
