飛象網(wǎng)訊 漢雅星空文化科技有限公司簽約風(fēng)語者,共同部署呼叫中心系統(tǒng)。據(jù)悉,該系統(tǒng)目前已結(jié)束試運(yùn)營(yíng),正式成為漢雅星空業(yè)務(wù)體系的有機(jī)組成,幫助其全面提升服務(wù)水平、客戶滿意度、拓展海外業(yè)務(wù)。
漢雅星空文化科技有限公司是國(guó)內(nèi)第一家從事海外IPTV業(yè)務(wù)的公司,是全球大的運(yùn)營(yíng)中國(guó)電視節(jié)目的網(wǎng)絡(luò)電視公司。公司擁有雄厚的技術(shù)、資金、行業(yè)背景和強(qiáng)勢(shì)的內(nèi)容運(yùn)營(yíng)支撐;擁有豐富的中文節(jié)目?jī)?nèi)容以及海外媒體資源,影視節(jié)目資源達(dá)1萬小時(shí)以上。公司總部位于中國(guó)北京,并在中國(guó)長(zhǎng)沙、美國(guó)達(dá)拉斯和洛杉磯、加拿大多倫多及溫哥華、意大利米蘭、德國(guó)科隆、奧地利維也納、羅馬尼亞布加勒斯特、日本東京等地成立了分公司。
為了進(jìn)一步拓展業(yè)務(wù)渠道、提高服務(wù)受理業(yè)務(wù)效率、擴(kuò)大業(yè)務(wù)服務(wù)內(nèi)容、提升服務(wù)質(zhì)量,漢雅星空文化科技有限公司開始籌劃呼叫中心的建設(shè)。在對(duì)呼叫中心的方案、功能、價(jià)格、服務(wù)等方面進(jìn)行了多方位比較后,最終選擇了風(fēng)語者國(guó)際集團(tuán)有限公司的呼叫中心產(chǎn)品。風(fēng)語者咨詢顧問與漢雅星空項(xiàng)目負(fù)責(zé)人經(jīng)過多次溝通與實(shí)地需求調(diào)研,明確了漢雅星空呼叫中心業(yè)務(wù)的核心需求,在此基礎(chǔ)上,設(shè)計(jì)了風(fēng)語者呼叫中心系統(tǒng)(如圖)。
風(fēng)語者呼叫中心系統(tǒng)對(duì)漢雅星空文化科技有限公司的通訊資源進(jìn)行了整合與優(yōu)化,保證了線路的暢通,實(shí)現(xiàn)了辦公分機(jī)之間進(jìn)行互轉(zhuǎn),把業(yè)務(wù)和辦公很好的結(jié)合在一起,為售前、售中、售后業(yè)務(wù)提供了保證。系統(tǒng)通過對(duì)業(yè)務(wù)的分類管理,整合了售前,售中,售后等多個(gè)環(huán)節(jié),提高了監(jiān)管的力度,提升了工作效率及客戶滿意度。風(fēng)語者呼叫中心主叫號(hào)碼的智能采集以及實(shí)時(shí)錄音、用戶留言系統(tǒng)等應(yīng)用,為客戶和漢雅星空自身業(yè)務(wù)開展提供了便捷的通道和客觀真實(shí)的信息。同時(shí),風(fēng)語者強(qiáng)大的報(bào)表功能使?jié)h雅星空完成了從數(shù)據(jù)采集到數(shù)據(jù)利用的飛躍。
“風(fēng)語者提供的不僅是呼叫中心產(chǎn)品和技術(shù),更是一種服務(wù)模式及管理思路。”漢雅星空高管如是說。