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互聯(lián)網(wǎng)用戶感知系統(tǒng) 大唐移動翻開互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用新篇章

2011年3月22日 17:22  CCTIME飛象網(wǎng)  

        隨著數(shù)字生活的飛速發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為我們生活和工作中不可或缺的載體,“三網(wǎng)融合”也已成為我國信息化進程中的重要議題。2010年,國家加快推行“三網(wǎng)融合”并重點開展廣電和電信業(yè)務(wù)雙向進入試點。時隔一年,首次匯集了大規(guī)模通信廠商的CCBN展會聚焦在了三網(wǎng)融合的大主題上。

    大唐移動作為通信行業(yè)的先驅(qū)者,積極響應(yīng)國家號召,利用自身雄厚的3G通信標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)實力,著力研究三網(wǎng)融合的綜合性解決方案和三網(wǎng)融合后的多媒體業(yè)務(wù)應(yīng)用。正可謂:“兵馬未動,糧草先行!贝筇埔苿訌膽(zhàn)略的高度提前規(guī)劃后應(yīng)用時代的綜合解決方案及業(yè)務(wù)拓展,無時無刻不體現(xiàn)了“創(chuàng)新、市場、誠信、責(zé)任”的公司服務(wù)宗旨。

    本次CCBN展會,大唐移動率先提出了以客戶為導(dǎo)向的互聯(lián)網(wǎng)客戶感知系統(tǒng)和自助服務(wù)平臺。寬帶客戶感知系統(tǒng)由“寬帶上網(wǎng)助手”和“寬帶終端服務(wù)平臺”兩部分組成!皩拵暇W(wǎng)助手”為普通寬帶用戶提供自助故障檢測與排障以及其他自助服務(wù)功能;“寬帶終端服務(wù)平臺”為寬帶客服提供排障輔助以及為運維提供分析數(shù)據(jù)等功能。

    大唐移動推出的互聯(lián)網(wǎng)感知自助服務(wù)平臺系統(tǒng)即上網(wǎng)助手軟件,包含故障檢測、寬帶測速、信息推送(快速配置->常用網(wǎng)站推薦)、輔助功能等四部分。該系統(tǒng)改善了客戶服務(wù)品質(zhì),不但提升了客戶滿意度,同時也提升了寬帶運維能力,以實力留住老客戶吸引新用戶。

    大唐移動互聯(lián)網(wǎng)感知自助服務(wù)平臺系統(tǒng)著眼于智能化地幫助寬帶客戶解決離線狀態(tài)下(即能上網(wǎng)前)繁瑣、復(fù)雜的終端上網(wǎng)故障問題;著眼于幫助寬帶客戶在線狀態(tài)下(即上網(wǎng)后)一鍵式、簡單、快捷地獲取信息和幫助服務(wù)等,主動、快捷地服務(wù)于客戶,提高客戶寬帶使用效率,提高運營商的客戶服務(wù)水平,降低客戶服務(wù)成本,從而提升客戶服務(wù)的滿意度和感知度。

    未來,大唐移動將以基于自身在通信領(lǐng)域的深厚積累,尋求深耕信息化服務(wù)國計民生,為運營商提供豐富、優(yōu)秀的產(chǎn)品及服務(wù)。

編 輯:崔玉賢
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