面對3G發(fā)展，中國聯(lián)通得到一個天賜良機。WCDMA無論是技術成熟度，還是手機成熟度，各大廠商的支持度，都是不需要電信運營商努力，就能很好運營的。中國聯(lián)通抓住這個機會，成功地實現(xiàn)了品牌形象的轉變，市場被動局面的轉變，以及心態(tài)的轉變。從原來用戶心目中低端的品牌，轉為高端品牌，從主要擁有低端客戶，到大量的高端客戶，中國聯(lián)通的員工自信心大大加強，市場活動也有聲有色，效果空前明顯。可以說，3G牌照發(fā)放后的三年，是中國聯(lián)通十幾發(fā)展歷史中，最具發(fā)展機會，信心最足，發(fā)展最快的三年。
然而，對于中國聯(lián)通而言，3G發(fā)展是有窗口期的。中國聯(lián)通需要抓住這個窗口期，高速度的發(fā)展，同時，也應該從長計議，增加可持續(xù)發(fā)展的能力，實現(xiàn)長期發(fā)展。我想未來中國聯(lián)通有幾件需要值得關注的大事。
1．增強融資能力，保證現(xiàn)金的充足儲備。3G是給了中國聯(lián)通發(fā)展機會，但是目前還是投入期，未能贏利，去年中國聯(lián)通的利潤僅有十幾個億，這意味了再投入資金會非常緊張，資金的壓力很可能會傳導到網絡建設、服務支撐體系建設中去，雖然中國聯(lián)通目前把力量都傾向了市場，但是網絡建設和服務支撐體系跟不上，長期發(fā)展必然受到制約，而資金是發(fā)展的基礎。
2．留住高端用戶。通過3G的發(fā)展可以看出來一個非常震驚的現(xiàn)象，就是高端用戶也是沒有忠誠度的，中國聯(lián)通在這一輪市場競爭中，爭奪了較多的高端用戶，這是一個可喜的現(xiàn)象，也是非常有價值的。然而一個嚴峻的問題必須正視，這一輪競爭中爭奪到的高端用戶，最重要的因素是iPhone的帶動。也就是說，如果有一天iPhone成為普遍，或是其他運營商也有了iPhone，那么聯(lián)通靠什么留住高端用戶？所以最后還得靠網絡和服務。網絡面臨著一個向三線城市以及農村地區(qū)發(fā)展的問題，服務需要完善的體系與機制，需要一支穩(wěn)定的訓練有素的隊伍。把網絡和服務做好，才能將用戶留住，從而贏利。
3．穩(wěn)定一線隊伍。眾所周知，一線隊伍是直接面對競爭對手，直接面對用戶，是一個服務企業(yè)的基礎。如果一線隊伍不穩(wěn)定，大量流失，很容易造成服務不到位，管理成本高，進而影響服務質量。中國聯(lián)通一線隊伍由于待遇、工作壓力等各方面的問題，流失還是較多，如果不想辦法把一線隊伍穩(wěn)定下來，就容易面對較多困難。
4．重視中低端市場。依靠iPhone成功地實現(xiàn)品牌形象的逆轉，應該說聯(lián)通取得了較大的成功。然而無論是3G還是未來的移動互聯(lián)網發(fā)展，決戰(zhàn)都不會只在高端用戶中，中低端用戶更有強大的粘著力，和更大的商業(yè)機會。面對中低端用戶，必須要有適當?shù)馁Y費政策，有適當?shù)氖謾C做支持，而在業(yè)務上也要尋找突破口。
中國聯(lián)通已經走上了高速發(fā)展快車道，能否在這條路上走得更穩(wěn)，這就需要看得更遠，做得更扎實。
