近年來，民眾就醫(yī)問題已逐步成為社會輿論熱點(diǎn)，對此，國家十二五規(guī)劃對醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)提出了明確的要求，衛(wèi)生部也于2009年10月正式下文，要求所有公立三級醫(yī)院開展實(shí)名預(yù)約掛號服務(wù)，并逐步推廣到二級醫(yī)院。
中國移動秉承“正德厚生，臻于至善”的核心價(jià)值觀，響應(yīng)政府號召，以企業(yè)技術(shù)力量和市場運(yùn)作能力，積極協(xié)助政府緩解百姓關(guān)注的掛號難問題。目前，中國移動已在全國大部分省份開展了12580預(yù)約掛號服務(wù)，構(gòu)建高效就醫(yī)信息平臺，聚合發(fā)布醫(yī)療信息，提供健康管理服務(wù)，提升利醫(yī)惠民服務(wù)能力。
12580預(yù)約掛號項(xiàng)目為全國大部分省用戶提供電話預(yù)約掛號服務(wù)，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院掛號資源的查詢、預(yù)約、支付、退號、退費(fèi)、掛號歷史的查詢和短信補(bǔ)發(fā)，具備就醫(yī)提醒、健康評估、健康管理等功能。通過12580預(yù)約掛號服務(wù)，有效緩解醫(yī)院掛號難的問題。
號源公開，對所有用戶透明；實(shí)名制，有效根除囤積號源現(xiàn)象。用戶可以足不出戶，享受7*24小時(shí)預(yù)約服務(wù)，手機(jī)支付掛號費(fèi)，方便省心。幫助用戶節(jié)約時(shí)間，減輕舟車勞頓之苦，節(jié)省額外的經(jīng)濟(jì)支出。
12580預(yù)約掛號平臺是中國移動與中國健康教育中心、衛(wèi)生部新聞宣傳中心聯(lián)手打造的全國健康咨詢及就醫(yī)指導(dǎo)平臺。它匯集了國內(nèi)大部分省份近800家三級醫(yī)院的萬名全科及�？茖＜�，總號源數(shù)已達(dá)770多萬。同時(shí)整合了專業(yè)的癥狀庫、疾病庫、急救庫、健康庫的信息內(nèi)容，還建立了最全的導(dǎo)診分診數(shù)據(jù)庫、用戶健康數(shù)據(jù)庫。
12580預(yù)約掛號是集互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與移動通信技術(shù)于一體，面向全國二、三級醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)及社區(qū)，提供語音為主、短信為輔的綜合通信服務(wù)體系。該服務(wù)體系能為用戶提供及時(shí)的醫(yī)療信息服務(wù)，將傳統(tǒng)的“診中服務(wù)模式”擴(kuò)展為“診前、診中、診后”一條龍服務(wù)。12580預(yù)約掛號平臺，以預(yù)約掛號為切入點(diǎn)，圍繞會員的個(gè)人身體健康狀況和健康需求提供一系列的有針對性的健康服務(wù)。
中國移動在集團(tuán)公司、12580基地、各省公司均配備了預(yù)約掛號服務(wù)的專業(yè)運(yùn)營管理人員協(xié)同各級衛(wèi)生部門和其下屬機(jī)構(gòu)做好服務(wù)的專業(yè)運(yùn)營。同時(shí)制訂了預(yù)約掛號產(chǎn)品管理辦法、預(yù)約掛號品質(zhì)管理規(guī)范、預(yù)約掛號撥測規(guī)范、預(yù)約掛號培訓(xùn)和對接規(guī)范等一系列制度和流程，切實(shí)保障用戶享受最好的服務(wù)。
12580預(yù)約掛號服務(wù)全網(wǎng)上線以來，12580預(yù)約掛號全網(wǎng)號源量約770余萬，月均呼入量近80萬次/月，月均掛號量近12萬次/月，患者到醫(yī)院的平均候診時(shí)間從2.5小時(shí)降到了0.5小時(shí)，高效滿足用戶的需求，緩解社會現(xiàn)實(shí)問題，受到政府肯定、醫(yī)院認(rèn)可、百姓稱贊。
12580預(yù)約掛號項(xiàng)目成功將移動自身技術(shù)及服務(wù)的優(yōu)勢與醫(yī)院醫(yī)療資源結(jié)合,方便了群眾看病就醫(yī)，提高醫(yī)療資源利用，為社會做出新貢獻(xiàn)，成為中國移動成功履行企業(yè)社會責(zé)任的又一生動寫照。
