得益于移動帶寬，越來越多的用戶與設備正在實現(xiàn)互聯(lián)。這為運營商提供更多機會，同時也意味著運營商必須提供更高質(zhì)量、更加個性化的客戶體驗，才能從市場上脫穎而出，提升客戶忠誠度。為滿足這一需求，愛立信（NASDAQ:ERIC）推出了一款名為愛立信電信客戶關(guān)系管理（EricssonTelecomCRM）的新產(chǎn)品，該產(chǎn)品將客戶關(guān)系管理（CRM）與計費系統(tǒng)完美集成在一起。
該款產(chǎn)品的推出，是繼2011年移動世界大會上愛立信與微軟宣布結(jié)為戰(zhàn)略聯(lián)盟后取得的成果之一。
愛立信電信客戶關(guān)系管理將可以幫助運營商降低與客戶交互操作的次數(shù)和時長，進而提高客戶的滿意度，特別是銷售與客戶服務領(lǐng)域的滿意度。該產(chǎn)品將在一個直觀的用戶環(huán)境中無縫呈現(xiàn)有價值的計費與訂閱用戶的數(shù)據(jù)及功能，幫助運營商更高效地滿足撥打熱線電話的客戶的需求，從而節(jié)省運營成本。
愛立信業(yè)務支撐系統(tǒng)（BSS）解決方案主管RalfGuckert說道：“對于許多運營商而言，集成計費與客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是一項普遍的 IT 目標。但顯而易見的是，首席信息官們正面臨降低系統(tǒng)集成成本的巨大壓力。電信客戶關(guān)系管理的推出令人振奮，因為它將能夠極大滿足運營商的需求，為他們提供一個高度直觀、符合電信行業(yè)特定要求的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，并集成計費功能�！�
微軟動態(tài)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)總經(jīng)理DennisMichalis說道：“運營商正面臨其客戶需求前所未有的變化，運營商能否提供卓越客戶服務的能力將直接決定其是否能夠吸引與保留客戶。愛立信積淀深厚的行業(yè)專業(yè)背景與微軟動態(tài)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的靈活性、業(yè)務成熟度及智能網(wǎng)絡經(jīng)驗完美融合，為運營商提供了一個更佳的解決方案，幫助他們在激烈的競爭中立于不敗之地。”
“愛立信電信客戶關(guān)系管理1.0”是一款定制化的滿足電信行業(yè)需求的客戶關(guān)系管理產(chǎn)品，基于微軟動態(tài)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)2011版，集成了愛立信的BSCS Ix 融合計費解決方案。這是2011 年 2 月愛立信和微軟宣布其戰(zhàn)略聯(lián)盟時，提出的集成客戶關(guān)系管理與業(yè)務支撐系統(tǒng)的目標的實際成果。
