隨著最終用戶服務日益復雜且消費者的期待越來越高，要想創(chuàng)建一個值得信賴的品牌，運營商必須實時了解其服務的流程和性能。目前，愛立信（NASDAQ:ERIC）推出一款高級的管理服務產(chǎn)品，讓運營商能夠監(jiān)控關鍵服務的性能，并及時處理整個網(wǎng)絡和IT環(huán)境中發(fā)生的各種問題。
多廠商網(wǎng)絡和服務更趨復雜且不斷演進，對服務管理提出了更高的需求，因此運營商必須明確如何提供更具競爭力的服務質量和最終用戶體驗。愛立信的管理最終用戶服務保障（MESA）方案為運營商提供了跨整個服務交付鏈的端到端可視性和控制能力，包括對所有系統(tǒng)和應用的實時監(jiān)控。
愛立信副總裁兼管理服務主管ValterD’Avino稱，MESA方案最初將通過愛立信與運營商的合作，共同確定那些對于提升運營商品牌而言最重要、也是最突出的服務。
D’Avino表示，愛立信的專家接著將分析運營商環(huán)境，確認重要的數(shù)據(jù)來源和相關信息，專門針對運營商需求開發(fā)MESA儀表板。這些儀表板將提供對整個網(wǎng)絡和IT環(huán)境的服務質量和性能進行實時監(jiān)控的視圖，便于運營商及時采取措施。MESA不是單一的工具，而是一個新的方法，可以適應隨運營商業(yè)務升級而不斷變化的需求。
D’Avino表示：“MESA將單純滿足技術需求的管理服務合作方式發(fā)展為協(xié)調(diào)雙方的業(yè)務目標，提供對整體業(yè)務表現(xiàn)的清楚認識和透徹了解。該方案通過主動保障用戶服務質量，解決了運營商所面臨的對最終用戶體驗進行監(jiān)控的難題，不僅改善了用戶體驗和消費者滿意度，而且強化了服務質量與運營商品牌之間的重要關系�！�
MESA是涵蓋網(wǎng)絡和IT環(huán)境的愛立信管理服務產(chǎn)品的組成部分，將在巴塞羅那舉辦的2012世界移動通信大會上首度亮相。該方案彰顯了愛立信在管理服務領域的強勁實力，也表明市場對端到端網(wǎng)絡和IT功能的需求日益增多。目前，愛立信為運營商管理的IT平臺服務于全球約4億用戶。
關于愛立信電信管理服務
愛立信已經(jīng)和全球100多個國家的運營商簽署了300多項電信管理服務合同。愛立信管理的網(wǎng)絡為全球超過9億用戶提供服務。通過與愛立信的合作，運營商能夠提升網(wǎng)絡可靠性和容量，同時削減運營成本，從而增強競爭力，并由此推動移動通信服務的市場發(fā)展，有助改善服務質量和最終用戶體驗。
