3·15臨近，網(wǎng)購(gòu)?fù)对V成為“重災(zāi)區(qū)” 2011年全市消費(fèi)者委員會(huì)受理的涉及互聯(lián)網(wǎng)的消費(fèi)者投訴達(dá)2576宗
本報(bào)訊 （記者余琴）3·15臨近，網(wǎng)購(gòu)?fù)对V成為重災(zāi)區(qū)。記者昨日從深圳市消委會(huì)獲悉，2011年，深圳市消費(fèi)者委員會(huì)受理的涉及互聯(lián)網(wǎng)的消費(fèi)者投訴有2576宗，數(shù)量比上年度增長(zhǎng)42.95%，占全市消費(fèi)者投訴總量的15.94%。深圳市市場(chǎng)監(jiān)管局2011年共處理申訴投訴舉報(bào)5716宗，假冒偽劣、貨不對(duì)板等現(xiàn)象嚴(yán)重。市人大代表、“維權(quán)明星”楊劍昌告訴記者：“網(wǎng)購(gòu)?fù)对V的確很多，這個(gè)月的網(wǎng)購(gòu)?fù)对V就有38宗，這還僅是3月份9天的統(tǒng)計(jì)。他建議，應(yīng)立法規(guī)范網(wǎng)購(gòu)，商家應(yīng)交保證金，并實(shí)名注冊(cè)登記。
提醒：交易時(shí)要注意核實(shí)資質(zhì) 截圖存證
來自深圳市市場(chǎng)監(jiān)管局的最新統(tǒng)計(jì)顯示，2011年以來，該部門共處理消費(fèi)者申訴投訴舉報(bào)67229宗，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物方面共處理申訴投訴舉報(bào)5716宗，集中反映網(wǎng)購(gòu)商品以次充好、假冒偽劣、貨不對(duì)板、虛假宣傳、售后服務(wù)沒有保障等問題。
從投訴情況看，網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)糾紛一般具有以下特征：購(gòu)物網(wǎng)站多為不知名或山寨網(wǎng)站；網(wǎng)站及商品快遞單上無銷售者詳細(xì)名稱、地址及相關(guān)資料；商品銷售價(jià)格一般遠(yuǎn)低于同期市場(chǎng)價(jià)格；交易時(shí)被要求直接匯款，而不通過安全可信的第三方支付。
市場(chǎng)監(jiān)管部門建議消費(fèi)者：首先，要注意核實(shí)網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)和銷售商的資質(zhì)。其次，注意保留證據(jù)，進(jìn)行截圖存證。大筆的資金要謹(jǐn)慎選擇網(wǎng)絡(luò)支付的賬戶進(jìn)行托管。要采用第三方支付、貨到付款等方式，不可現(xiàn)金轉(zhuǎn)賬支付。
人大代表：應(yīng)立法確定網(wǎng)購(gòu)規(guī)則
深圳市人大代表?xiàng)顒Σ诮邮苡浾卟稍L時(shí)表示，對(duì)于規(guī)范網(wǎng)購(gòu)，有三個(gè)建議：
第一，應(yīng)該立法制定網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物條例，規(guī)范網(wǎng)購(gòu)游戲規(guī)則。
第二，商家應(yīng)交保證金�！耙衤眯猩缫粯�，廣東旅游條例規(guī)定，商家必須交12萬元保證金，保證金要有第三方監(jiān)管�！睏顒Σ硎�，深圳市最大的網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)華強(qiáng)北在線規(guī)定每個(gè)商家要交3萬元保證金，遇到投訴先行賠付。這是一個(gè)創(chuàng)新，希望能夠樹立典型，打造誠(chéng)信的購(gòu)物平臺(tái)。但目前網(wǎng)購(gòu)收取保證金仍欠缺法律依據(jù)，亟待立法跟上。
第三，商家實(shí)名制注冊(cè)登記，由工商局發(fā)執(zhí)照，并在公安局備案。
律師說法：應(yīng)規(guī)定由商家承擔(dān)舉證責(zé)任
廣東海際明律師事務(wù)所資深律師、合伙人林武對(duì)記者表示，網(wǎng)購(gòu)維權(quán)難主要在于維權(quán)成本巨大、責(zé)任主體確認(rèn)難、維權(quán)訴訟舉證困難等問題，商家的真實(shí)身份和經(jīng)營(yíng)地址難尋，按照民事訴訟法規(guī)定，訴訟的相關(guān)證據(jù)，書證應(yīng)當(dāng)提交原件或復(fù)制品、照片、副本、節(jié)錄本。這一舉證規(guī)則對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者無疑是極大地提高了維權(quán)的難度。網(wǎng)購(gòu)絕大多數(shù)的交易環(huán)節(jié)都是通過互聯(lián)網(wǎng)，在無紙的狀態(tài)下完成一系列交易的。一旦形成糾紛，舉證很難。
他建議，對(duì)網(wǎng)購(gòu)維權(quán)實(shí)行舉證責(zé)任倒置，規(guī)定由商家承擔(dān)舉證責(zé)任，商家自證其產(chǎn)品合法。完善消費(fèi)者權(quán)益法，增加網(wǎng)購(gòu)領(lǐng)域的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)。提高網(wǎng)購(gòu)經(jīng)營(yíng)者的準(zhǔn)入資格，明確其有提供詳細(xì)的商品信息、商品質(zhì)量保障及售后服務(wù)、保護(hù)消費(fèi)者個(gè)人數(shù)據(jù)的義務(wù)。
