距離3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日還有兩天。昨天下午，廣東省工商局副局長(zhǎng)錢(qián)永成做客大粵網(wǎng)，介紹廣東消費(fèi)維權(quán)情況，并與網(wǎng)友在線互動(dòng)。
錢(qián)永成透露，2011年，省工商局共查處各類(lèi)案件84949宗，其中侵犯消費(fèi)者權(quán)益的案件有2萬(wàn)多宗，比上年同期增長(zhǎng)了51.48%。今年的投訴情況，12315投訴量排到前5位的分別是汽車(chē)和汽車(chē)維修、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、快遞、食品和通信產(chǎn)品�！敖衲甑耐对V熱點(diǎn)和往年相比大體相同，這些問(wèn)題基本都已列入到我們今年‘三打兩建’的重點(diǎn)工作，針對(duì)這些投訴熱點(diǎn)，我們會(huì)結(jié)合‘三打兩建’重點(diǎn)整治。”錢(qián)永成表示。
網(wǎng)購(gòu)成今年投訴熱點(diǎn)
網(wǎng)購(gòu)快遞投訴已成為今年投訴的熱點(diǎn)。據(jù)介紹，2010年全省共接到網(wǎng)購(gòu)?fù)对V3192件，2011年升至4943件，增長(zhǎng)率達(dá)54.86%。從申訴內(nèi)容看，網(wǎng)絡(luò)的詐騙、售后服務(wù)欠缺、產(chǎn)品質(zhì)量缺陷、銷(xiāo)售假冒產(chǎn)品、退款退貨難度大等糾紛仍是網(wǎng)購(gòu)領(lǐng)域的焦點(diǎn)。
“有的網(wǎng)站以低廉的價(jià)格吸引消費(fèi)者下單，隨后遲遲不出貨，甚至關(guān)閉，發(fā)生糾紛后由于是異地交易，經(jīng)營(yíng)者故意隱瞞地址，造成難以找到被申訴對(duì)象。甚至有違法分子虛構(gòu)企業(yè)名稱(chēng)，執(zhí)法隊(duì)員在調(diào)查當(dāng)中發(fā)現(xiàn)地址都是假的，導(dǎo)致無(wú)法維權(quán)。”錢(qián)永成稱(chēng)，某些釣魚(yú)網(wǎng)站誘騙消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)所謂的低價(jià)產(chǎn)品，網(wǎng)站通過(guò)不合理的合同免除自身的責(zé)任，消費(fèi)者在不知情的情況下簽了協(xié)議，增加了維權(quán)的難度。“在退換貨時(shí)要求有關(guān)資料不得破損，導(dǎo)致消費(fèi)者退換貨的權(quán)利形同虛設(shè)�！�
將建立網(wǎng)上先退賠機(jī)制
錢(qián)永成表示，針對(duì)網(wǎng)上交易行為監(jiān)管存在的薄弱環(huán)節(jié)，下一步省工商局將加大對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的監(jiān)管力度和消費(fèi)引導(dǎo)，針對(duì)網(wǎng)購(gòu)中消費(fèi)者不同地域的特點(diǎn)，加強(qiáng)地域工商部門(mén)的協(xié)作，指導(dǎo)行業(yè)協(xié)會(huì)和省消委會(huì)共同建立網(wǎng)上先行退賠機(jī)制，明確如產(chǎn)品質(zhì)量有問(wèn)題，且證據(jù)確鑿，向其經(jīng)營(yíng)的商家索賠。
錢(qián)永成提醒消費(fèi)者在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí)要注意幾個(gè)問(wèn)題：一是增強(qiáng)防范意識(shí)，選擇大型的建網(wǎng)時(shí)間比較長(zhǎng)、信譽(yù)度較高的專(zhuān)業(yè)購(gòu)物網(wǎng)站進(jìn)行交易，必要時(shí)對(duì)經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)信息進(jìn)行驗(yàn)證查實(shí)。二是網(wǎng)購(gòu)時(shí)要仔細(xì)查看網(wǎng)絡(luò)賣(mài)家的信用等級(jí)，網(wǎng)絡(luò)賣(mài)家存在很多炒作信用的行為，要注意查看歷史評(píng)價(jià)記錄，盡量選擇承諾7天無(wú)理由換貨的網(wǎng)店。三是消費(fèi)者要仔細(xì)閱讀商品描述的說(shuō)明，如有問(wèn)題要和經(jīng)營(yíng)者核實(shí)，作為日后維權(quán)的依據(jù)。四是要保存好相關(guān)的單據(jù)和記錄，包括確認(rèn)的網(wǎng)頁(yè)頁(yè)面，以便發(fā)生糾紛時(shí)有依據(jù)。
食品打假要追蹤溯源
據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前廣東省流通環(huán)節(jié)登記注冊(cè)的經(jīng)營(yíng)單位有46萬(wàn)多戶(hù)，其中食品經(jīng)營(yíng)企業(yè)是45413戶(hù)，個(gè)體工商戶(hù)415426戶(hù)，農(nóng)民專(zhuān)業(yè)合作戶(hù)82戶(hù)，“在46萬(wàn)多戶(hù)食品經(jīng)營(yíng)主體中個(gè)體戶(hù)占85%以上，點(diǎn)多面廣，給食品安全的管理帶來(lái)了一定的難度�！�
據(jù)介紹，食品打假專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)將突出與人民生活息息相關(guān)的食品安全問(wèn)題，以乳制品、食用油等為重點(diǎn)品種，以商場(chǎng)、超市、食品批發(fā)市場(chǎng)、農(nóng)村集貿(mào)市場(chǎng)、城鄉(xiāng)結(jié)合部等為重點(diǎn)區(qū)域集中執(zhí)法力量開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)整治，嚴(yán)厲打擊銷(xiāo)售假冒偽劣食品、過(guò)期的食品、不合格的食品及違法添加非食用物質(zhì)和濫用食品添加劑等違法犯罪行為。
“按照目前食品監(jiān)管的角度來(lái)講，我們主要是建立追蹤制度，經(jīng)營(yíng)者符合市場(chǎng)條件，主體進(jìn)來(lái)要查驗(yàn)票證，建立臺(tái)賬，要索取供應(yīng)商的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、生產(chǎn)許可證，一旦發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題就可以追蹤這個(gè)貨是從哪里來(lái)的。銷(xiāo)售也要建立臺(tái)賬溯源，最大力度保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益�！卞X(qián)永成表示。
粵公布十大消費(fèi)維權(quán)案
南方日?qǐng)?bào)訊(記者/謝夢(mèng))昨日，中國(guó)消費(fèi)者委員會(huì)2012年年主題出爐，名為“消費(fèi)與安全”。同時(shí)廣東省消費(fèi)者委員會(huì)還發(fā)布了“2011年廣東省消費(fèi)維
