2011年，全國工商系統(tǒng)依托“12315”申訴舉報網(wǎng)絡(luò)共受理消費者咨詢、申訴和舉報668.6萬件，處理消費者申訴84.6萬件，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失9.9億元。這是記者從14日在京舉行的紀(jì)念3·15國際消費者權(quán)益日座談會上了解到的。
近年來，在“12315”消費者申訴舉報電話基礎(chǔ)上，工商機(jī)關(guān)構(gòu)建了以行政執(zhí)法、行業(yè)自律、社會監(jiān)督為一體的“12315”行政執(zhí)法體系，使其從最初的一條消費者投訴舉報服務(wù)熱線，發(fā)展成為一張維護(hù)消費者權(quán)益的網(wǎng)絡(luò)。
隨著“12315”行政執(zhí)法體系的建立和完善，工商機(jī)關(guān)在維護(hù)消費市場秩序、保護(hù)消費者合法權(quán)益方面的力度不斷加大。
2009年，全國工商系統(tǒng)依托“12315”申訴舉報網(wǎng)絡(luò)，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失8.24億元，2010年達(dá)到9.8億元，2011年達(dá)到9.9億元。
國家工商行政管理總局副局長王東峰表示，今年將及時調(diào)整擴(kuò)充“12315”電話線路、增加受理坐席、完善互聯(lián)網(wǎng)受理和短信息受理功能。
