一年一度的“3·15消費者權(quán)益日”到了，不少人預(yù)測電信消費將會被CCTV曝光。是否真的如此，還要等到晚上才知道，但是社會輿論對于電信業(yè)越來越不滿，以及行業(yè)整體形象和口碑的暴跌，卻已是不爭的事實。因此，應(yīng)用3·15晚會曝光這“最后一根稻草”來壓垮電信業(yè)，真的已經(jīng)不再重要。
僅近半年以來，就先后有“發(fā)改委調(diào)查電信、聯(lián)通涉嫌寬帶接入壟斷”、“哈工商局質(zhì)疑"按分鐘計費"侵權(quán)”、“假寬帶”等一系列在全社會引發(fā)強烈反響的輿論事件指向電信業(yè)。
對此，電信業(yè)從業(yè)人士頗感憤懣和委屈。
數(shù)據(jù)顯示，我國電信資費已經(jīng)連降7年，“十一五”期間累計降幅高達(dá)41.93%，成為絕無僅有“只降不升”的行業(yè)。同時，全國電話用戶總數(shù)已經(jīng)超過10億，而且每月仍以1000萬左右的速度增長。
按照道理來說，用戶激增已經(jīng)反映了市場態(tài)度，電信資費頻頻下降也屬于回饋社會。那么，為什么電信業(yè)的發(fā)展不被社會認(rèn)可，反而呈現(xiàn)愈發(fā)顯著的背離呢？
首先應(yīng)當(dāng)看到，隨著手機、寬帶的日益普及，電信已經(jīng)成為除水、電、氣等公共事業(yè)外，和老百姓生活關(guān)系最密切、使用最頻繁的消費行為，龐大的用戶基數(shù)難免會發(fā)生投訴。由于人人都在用，這些投訴更容易引發(fā)共鳴，誰都可以插上一兩句嘴，因此影響面也會比較大，行業(yè)人士要端正心態(tài)，保持一顆平常心。
其次，從單一的語音業(yè)務(wù)到紛繁復(fù)雜的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，從單一的按月租、單價、時間收費到套餐制、捆綁制、協(xié)議制，盡管“電信”二字沒變，然而其內(nèi)涵實際已經(jīng)發(fā)生劇變。行業(yè)對于消費者教育不足，導(dǎo)致其對新事物不夠了解，造成他們對于電信消費吃不透、拿不準(zhǔn)，缺乏足夠的踏實感和安全感。
第三，電信業(yè)表達(dá)存在著不夠通俗、主觀意識和“好大喜功”等問題。
行業(yè)用語不能“一語點破”，過度追求“全面、準(zhǔn)確、專業(yè)”，導(dǎo)致用戶不知所云；缺乏換位思考，凡事總是立足行業(yè)角度，沒有融入社會大環(huán)境來考量和組織語境；片面強調(diào)行業(yè)強大、先進(jìn)，把自己樹成全社會“仇富”的靶子，對于廣大偏遠(yuǎn)農(nóng)村地區(qū)的建設(shè)不易則恥于開口。
對于一些基本概念的科普不足。一些與電信運營商有關(guān)，但運營商并非罪魁禍?zhǔn)椎膯栴}，沒有做好及時澄清、消除影響，或者高聲疾呼有關(guān)部門配合解決。這其中包括，國際漫游費并非中國一家說了算、垃圾短信的幕后黑手不是運營商、SP惡意吸費，以及運營商并沒有對涉黃、涉黑、垃圾信息的裁判權(quán)，和對不法分子沒有執(zhí)法權(quán)，等等，導(dǎo)致各種責(zé)任一肩擔(dān)。
第四，企業(yè)之間相互拆臺，惡意競爭給全行業(yè)抹黑。人們并不會因為你說了別人的壞話，而增加對你的好感，只會覺得你們倆都不咋的。從頻繁上演的運營商“校園門”惡斗，到最近的電信、聯(lián)通因為iPhone4S在網(wǎng)上打口水仗。無不給行業(yè)造成負(fù)面影響，讓用戶深覺反感。
第五，KPI高壓下的行業(yè)發(fā)展，讓從業(yè)者心態(tài)扭曲。用戶投訴的很多問題，可能是被放大了的，有些帽子扣在運營商頭上也確實不合適。但是，因為要完成一年更勝一年的任務(wù)，有沒有從業(yè)人士和企業(yè)采取“睜一只眼閉一只眼”的態(tài)度，縱容某些能讓自己哪怕只是獲得“蠅頭小利”的不法行為呢？恐怕也是存在的。
以上，即是我對社會輿論為何對電信業(yè)越來越不滿的一點淺見，僅代表個人觀點，與供職單位無關(guān)。各位看客如有意見請輕拍磚，歡迎理性探討。
最后，我還是要為電信業(yè)說上一些話。
“壟斷”行業(yè)走向市場是大勢所趨，從體制上來說，在郵電、石油石化、電力等行業(yè)的體制改革也都開展了很多年，不再是政府部門（如曾經(jīng)的郵電局）身兼裁判員和運動員于一身，而是進(jìn)行了政企剝離，每個行業(yè)也都有幾家企業(yè)在競爭。雖然都還是國企，至少也算是一種進(jìn)步吧。
其中，相比同進(jìn)同退的“兄弟”行業(yè)來說，電信業(yè)的市場化程度上還是比較高的，三家運營商的競爭也是打得不可開交，想必每位網(wǎng)友都多少有所感知，所以每次罵都還能“罵得動”。從這種意義上來說，電信業(yè)真的承擔(dān)不起“壟斷”之惡名。
另外，電信業(yè)員工的收入也不是傳說中的“杯水車薪”，確確實實要承受很大壓力、付出很多汗水才能換來的。他們拿得不多，卻是這個行業(yè)的大多數(shù)，所以當(dāng)你們斷言“高薪”的同時，換位思考想想他們的境遇和心理感受，特別是一些聘用工和剛?cè)肼毜拇髮W(xué)生。
絕大多數(shù)“壟斷”國企的從業(yè)者并不是既得利益者，他們也不是社會的蛀蟲，更沒有站在人民的對立面，卻總要承受各種有關(guān)無關(guān)的指責(zé)，甚至成為一部分人宣泄不滿情緒的受害者，實在是令人感到難受。
其實，你、我、他并沒有什么區(qū)別，都是這個苦逼社會的共同產(chǎn)物而已。
