廣東聯(lián)通信息化部副總經(jīng)理 趙松
科室經(jīng)理 姬瑩、高怡中國移動(dòng)、中國聯(lián)通、中國電信這三大電信運(yùn)營商相互間的業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，不斷地推出新的業(yè)務(wù)產(chǎn)品、贈(zèng)送優(yōu)惠、調(diào)整資費(fèi)等舉措，用以吸引新用戶入網(wǎng)或提升在網(wǎng)用戶的業(yè)務(wù)使用量，其目標(biāo)是不斷提升收入，增強(qiáng)企業(yè)的綜合實(shí)力。
僅僅通過開源不足以提升競(jìng)爭(zhēng)力，還需要通過節(jié)流的方式拉升收入。因?yàn)闃I(yè)務(wù)規(guī)則的復(fù)雜、網(wǎng)元系統(tǒng)的眾多、系統(tǒng)升級(jí)的頻繁，常常會(huì)出現(xiàn)非意愿的結(jié)果，運(yùn)營商的收入就像一條自來水管，在每一個(gè)水管的接駁節(jié)點(diǎn)都潛在收入流失的風(fēng)險(xiǎn)。為此，廣東聯(lián)通信息化部聯(lián)合相關(guān)公司進(jìn)行該項(xiàng)目研究，采用自御化的稽核方式，有效地防止了收入的跑、冒、漏、滴，有力提升了企業(yè)的總體競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。
建設(shè)目標(biāo)
分析收入困境，探索稽核新路
近幾年，國外運(yùn)營商、咨詢公司都在宣傳的收入保障概念，為國內(nèi)運(yùn)營商提供了專業(yè)調(diào)查結(jié)果，運(yùn)營商普遍具有5%的收入損失，可以通過收入保障系統(tǒng)找回，按照標(biāo)準(zhǔn)的計(jì)費(fèi)一致性、平衡性和完整性校驗(yàn)做了相關(guān)的稽核，似乎聲音過后問津者寥寥。以下是分析目前收入保障出現(xiàn)的幾大困境：
●是否仍有5%？隨著國內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)加劇及內(nèi)控加強(qiáng)，5%的收入損失比例似乎已發(fā)生很大變化；
●收入波動(dòng)能否解釋？收入保障旨在發(fā)現(xiàn)計(jì)費(fèi)過程中的漏洞，當(dāng)收入出現(xiàn)波動(dòng)時(shí)，卻無法解答收入波動(dòng)的原因；
●“虎頭蛇尾”？收入保障類似BI，是從吸引領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注開始的，但實(shí)施之后缺少反饋，更沒有BI的報(bào)表展示，所以容易被忘記；
●手工稽核=無稽核？收入保障與內(nèi)控還面臨類似的問題，不少風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)仍是通過手工稽核，未納入系統(tǒng)自動(dòng)稽核，管理跟不上的時(shí)候，效率和效果也跟不上；
●執(zhí)行不下去？收入保障與內(nèi)控都面臨相似的情況，發(fā)現(xiàn)的一些風(fēng)險(xiǎn)問題，特別是一些跨系統(tǒng)、跨平臺(tái)的核對(duì)及流程優(yōu)化問題，牽涉部門、人員、職責(zé)、審批、決策等一系列問題，方案的落地存在很大障礙；
●有助于樹立IT信心？信息化完成大量系統(tǒng)優(yōu)化及完善工作，但無法避免出現(xiàn)個(gè)別影響收入的問題，收入保障既無法全面覆蓋，又無法彌補(bǔ)因問題影響的IT信心和聲譽(yù)。
形成體系化稽核，推動(dòng)落地執(zhí)行
第一步，發(fā)現(xiàn)問題：挖掘發(fā)現(xiàn)的能力。模塊內(nèi)部及系統(tǒng)自身的稽核通過技術(shù)管理和運(yùn)維能力解決，從收入稽核的經(jīng)驗(yàn)來看，越來越多的問題出現(xiàn)在模塊間、系統(tǒng)間和上下游等，所以稽核體系中的發(fā)現(xiàn)問題，需要突破系統(tǒng)和平臺(tái)所限，從跨系統(tǒng)、跨平臺(tái)的稽核入手，通過系統(tǒng)間橫向、縱向的數(shù)據(jù)對(duì)比、邏輯校驗(yàn)等挖掘高效的發(fā)現(xiàn)問題的方法，拓展發(fā)現(xiàn)問題的能力，檢驗(yàn)單系統(tǒng)稽核效果，并彌補(bǔ)單系統(tǒng)稽核的盲點(diǎn)。
第二步，定位問題：主動(dòng)定位的預(yù)警。事后定位問題都將是被動(dòng)挨罵的，體系化稽核不是簡(jiǎn)單的縮短事后定位問題的時(shí)間，而是要將定位問題的時(shí)間提前到問題發(fā)生之時(shí)，即主動(dòng)預(yù)警問題出現(xiàn)，第一個(gè)發(fā)布問題才能爭(zhēng)取主動(dòng)。
