履行社會責任是促進企業(yè)和諧發(fā)展的基石。作為國內重要的通信運營企業(yè)，中國聯(lián)通堅持以可持續(xù)發(fā)展為核心，以“責任融入核心業(yè)務，聚焦提升客戶感知共同踐行社會責任”為指導，把“誠信、綠色、平安、活力、責任”的履責要求融入公司運營的全過程，將自身發(fā)展與更廣泛社會責任相結合，實現(xiàn)企業(yè)利益與社會目標的和諧統(tǒng)一。
保障通信 踐行服務社會使命
中國聯(lián)通自成立以來一直擔負著保障國家通信安全、暢通的任務，為重大活動的成功舉辦提供通信保障服務�！皟蓵钡某晒φ匍_、“神九交會對接”讓我們看到中國聯(lián)通作為主體運營商在重大事件面前的使命和責任。
2012年“兩會”期間，中國聯(lián)通共派出通信保障人員20516人次、通信保障車輛3466輛次，通過實施全方位、立體化、全業(yè)務的通信保障，實現(xiàn)了27個代表駐地無線網無縫隙覆蓋，213個重�；具B續(xù)6萬小時無故障運行；為63家重要客戶1184條電路提供66.75萬小時通信重保。
聯(lián)通員工高空架設光纜保障通信
2012年6月29日，天宮一號與神舟九號載人交會對接任務取得圓滿成功。作為承擔本次衛(wèi)星發(fā)射和交會對接任務的通信保障單位之一，中國聯(lián)通配合有關部門，安全平穩(wěn)地完成了歷時14天的神舟九號發(fā)射交會通信保障任務。保障期間，中國聯(lián)通總計投入保障人員3236人次，各類通信保障車輛806輛次。保證了西安至瑞典、巴西、法國等測控站的國際、省際、本地傳輸鏈路的安全暢通。
在特色服務方面，中國聯(lián)通114查號業(yè)務覆蓋北方10個省區(qū)市，年均呼叫量約8億次。116114作為全國性接入號碼，通過整合自有信息和行業(yè)資源，為社會公眾提供醫(yī)療健康、法律咨詢、教育導航、就業(yè)、交通指南等信息服務。例如116114教育導航及時為學生和家長提供在線學習輔導和教育資訊服務；116114就業(yè)信息服務面對農民工和畢業(yè)大學生，提供就業(yè)信息查詢、職位信息推薦、就業(yè)輔導、招聘會信息查詢等服務，并面向中小企業(yè)提供招工信息發(fā)布等服務。
不僅在特色服務上力求完善，在3G網絡及寬帶工程建設上中國聯(lián)通也全力建設。截止到今年7月底，中國聯(lián)通已完成全國縣級以上城市和重點鄉(xiāng)鎮(zhèn)的覆蓋，移動通信網絡實現(xiàn)了升級換代和容量翻番；并推進“寬帶提速工程”，提升寬帶網絡服務能力；全面啟動光纖到戶工程，改善寬帶網絡質量，為推動三網融合做出貢獻。2012年中國聯(lián)通在全國范圍啟動“光網世界·沃寬天下”寬帶提速工作，計劃利用三年左右的時間在城市區(qū)域逐步普及10M～20M，部分區(qū)域和用戶可達100M，為廣大網民帶來前所未有的上網體驗。
中國聯(lián)通“光纖入戶”
為推進農村通信進一步發(fā)展，2012年工信部向中國聯(lián)通下達了305個自然村通電話和4247個行政村通電話的村村通工程建設任務，分別由聯(lián)通的內蒙古、河北、山西、吉林、黑龍江、新疆、湖南、湖北、重慶、青海等10個省分公司承擔。截止到今年6月底，各省分公司正在加緊工程建設，確保年底前完成工程建設任務。
規(guī)范服務 提升用戶滿意度
中國聯(lián)通秉承“以客戶為中心，用服務促發(fā)展"的服務理念，以為用戶提供優(yōu)質通信服務及促進社會和諧為己任，傾力做到"消費請客戶放心，服務讓社會滿意”。
為有效化解社會輿論和電信客戶對話費有效期和話費余額不退的異議，中國聯(lián)通宣布從2012年3月15日起不再推出帶有話費有效期的預付費產品。從5月1日起，全面取消有月租或有月租最低消費的預付費產品的話費有效期。妥善解決了客戶對話費有效期和話費余額不退的投訴和爭議。
除了取消話費有效期，中國聯(lián)通還提供全業(yè)務消費提醒服務，讓客戶明明白白消費。為解決用戶反應較多的垃圾短信問題，中國聯(lián)通啟動了專項治理項目。截止到2012年6月底，聯(lián)通已在全國31個省（區(qū)、市）完成垃圾短信發(fā)端攔截系統(tǒng)建設，7個試點省完成了收端攔截系統(tǒng)建設。
中國聯(lián)通客服熱線以“打得通、說得清、辦得明”為宗旨，不斷豐富服務產品，提升客服熱線的綜合服務能力。通過培養(yǎng)客服代表的全業(yè)務受理技能、對客戶使用量較高的話費查詢業(yè)務提供更加方便的自助服務等措施，有效提高了客服熱線的人工接通率。2012年上半年推廣的遇忙未接回應、查詢咨詢結果短信推送和寬帶客戶端延伸服務，有效提升了客戶滿意度。
截止到2012年6月底，中國聯(lián)通北方10個省區(qū)市已經全部實現(xiàn)“72小時裝移機、城市24小時修障、農村36小時修障”等寬帶業(yè)務公開承諾服務。同時，南方地區(qū)也結合本地特點，積極創(chuàng)造條件開展承諾服務工作。
搶險救災保障通信生命線
河北聯(lián)通出動移動基站車 確保救災現(xiàn)場移動信號覆蓋
作為國家的主體電信運營商，中國聯(lián)通在危難時刻體現(xiàn)了作為大企業(yè)應具有的使命感和責任感。在2012年5月10日的“抗擊岷縣特大泥石流災害”中，中國聯(lián)通各部門迅速啟動應急響應機制，調集搶險人員、車輛、應急發(fā)電設備等物資，充分發(fā)揮對口支援的優(yōu)勢，共調集7支100多人的搶險隊伍進行搶修，敷設臨時光纜180余公里，以最短的時間恢復了災區(qū)通信。
2012年7月21日北京遭遇61來年最大強暴雨災害天氣，北京聯(lián)通立即啟動防汛通信保障應急預案，采取有力措施積極展開搶修救災工作。據不完全初步統(tǒng)計，大暴雨期間中國聯(lián)通共出動人員4000多人次、車輛300余輛，搶通恢復基站一千多個，漏水滲水點三十處，同時客服部門最大限度進行用戶投訴受理回復，整個搶險過程積極、平穩(wěn)、有序，最大限度的保證了北京市通信平穩(wěn)、網絡運行安全，未出現(xiàn)重大人身傷害事件及重大通信故障。
面對大暴雨引起的房山地質災害，北京聯(lián)通機動局配合北京市政府，于7月22日凌晨派出兩輛基站車，一輛衛(wèi)星車，一部發(fā)電車，5部海事衛(wèi)星電話、其他便攜式通信設備等深入房山災區(qū)一線，為無法與外界聯(lián)系的幾個鄉(xiāng)村建立海事衛(wèi)星通道，打通通信網絡，在持續(xù)一夜的搶修和通信保障過程中，北京聯(lián)通通信網絡承受了建網以來最嚴峻的考驗，網絡整體平穩(wěn)正常。
此外，在這場罕見的大暴雨中，北京電視臺進行了16小時新聞直播，及時向民眾傳遞信息。在報道中約有1/3記者使用的是北京聯(lián)通3G電視信號回傳設備。暴雨中，北京電視臺記者帶著攝像機及信號回傳設備奔赴救災最前方，為現(xiàn)場報道提供了高清晰、流暢的電視畫面。事后多位記者表示，北京聯(lián)通3G回傳技術在這次的暴雨中作用相當大，值得在應對突發(fā)事件中推廣。
綠色低碳 保護地球家園
中國聯(lián)通踐行綠色低碳發(fā)展，以持續(xù)創(chuàng)建“資源節(jié)約型企業(yè)”和“環(huán)境友好型企業(yè)”為目標,努力轉變發(fā)展方式,樹立低碳發(fā)展理念,推進企業(yè)高效、低成本、綠色發(fā)展,營造綠色“信息生活”環(huán)境。
在節(jié)能減排方面，中國聯(lián)通加大節(jié)能技術推廣，建設一體化基站和分布式基站,實施網絡IP化改造,利用現(xiàn)有資源進行低成本建網。改造現(xiàn)網老舊高能耗設備，提高網絡運行效率，降低能耗。2011年，共計引入下電設備超過1200臺（套），累計節(jié)約電費約600萬元；能源消耗總量完成185 萬噸標準煤,同比增長 6.3%,增幅下降超過 50%,節(jié)約能耗成本約 2 億元。
在實施共建共享方面，2011年,中國聯(lián)通積極推進共建共享,宣貫電信基礎設施共建共享管理辦法，取得顯著成效。截至2011年底,中國聯(lián)通鐵塔共建率達到72%,共享率達到 88%；桿路共建率達到 57%,共享率達到 89%。此外,通過共建共享,推進青藏線、中印光纜、京滬線等重大項目的建設進度和建設效果。
