全球的電信運營商們正處于十字路口，運營商對淪為“啞管道”的憂慮不斷加深。法國電信董事長迪迪�！ぢ“偷聦@種趨勢的注解是“消費者越來越注重應用和終端設備而非服務提供者”。于是,全球傳統(tǒng)電信運營商紛紛開始戰(zhàn)略轉型之旅。這其中,BT(即英國電信)被全球運營商奉為“轉型樣本”。
BT，其前身創(chuàng)辦于1846年，是全球最古老的運營商。1984年，BT實現(xiàn)私有化，一半的股份銷售給投資者，此后近10年中，政府逐漸全部脫手，但這并未影響這家低調的巨無霸式企業(yè)向全球擴張的步伐。如果今天，你依然認為BT是一家電信運營商，那就徹底OUT了。IPTV、云游戲、遠程醫(yī)療、社交網絡，這是BT提供的五花八門的服務。BT首席信息官兼創(chuàng)新與設計部首席執(zhí)行官克萊夫·塞利指出，電信運營商“啞管道”化客觀存在，解決之道是更多地提供增值服務而非簡單的管道服務。
他舉例說，BT在石油和天然氣行業(yè)不乏技術創(chuàng)新，以光纖感知應用為例，為了滿足某鐵路公司有關解決電纜被盜的需求，BT開發(fā)了一項光纜感知業(yè)務，該業(yè)務可以通過鐵路附近的光纖感應器、傳感器來檢測異常情況，然后把這些情況報告給客戶，達到防盜的作用。BT調研發(fā)現(xiàn)，偷盜團伙往往會提前兩三天去檢查現(xiàn)場的情況，然后做一些準備，為此，BT專門開發(fā)了一種偵察器，并將來自油氣行業(yè)的一些解決方案應用到這個項目中，開發(fā)了聲音的分類軟件和分類系統(tǒng)，然后將有關技術組合起來，形成一攬子的解決方案，從而幫助客戶實現(xiàn)了電纜防盜的目的。
目前，BT全球服務重點客戶來自于：銀行與金融、政府與醫(yī)療、消費品以及制造、物流與醫(yī)藥等四大行業(yè)客戶�！癇T一直在不停地進行創(chuàng)新，建立一種開放式創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)是BT轉型的必然選擇，發(fā)現(xiàn)并不斷滿足客戶的潛在需求�！笨巳R夫·塞利感慨道。
創(chuàng)新中心
顯然，BT的轉型讓其客戶版圖不斷擴大，并且看起來像一個不斷融合中的創(chuàng)新中心。一個著名的例子是，BT與物流集團DeutschePostDHL簽訂了全球創(chuàng)新合作伙伴協(xié)議。根據(jù)協(xié)議的條款，BT將為DHL解決方案與創(chuàng)新(DSI)事業(yè)部提供支持，后者負責該集團所有的研發(fā)項目和創(chuàng)新，以孵化更多創(chuàng)新及開發(fā)新的物流服務和技術解決方案。兩家合作伙伴確定了眾多聯(lián)合研發(fā)領域，包括供應鏈、環(huán)保和可持續(xù)的物流以及基于云的通信服務的RFID與安全解決方案，作為該計劃的一部分，BT將可以利用DHL創(chuàng)新中心開發(fā)、測試和展示新的解決方案。DHL的一個迫切需求是精簡和優(yōu)化不斷全球化且日益復雜的供應鏈管理貨物的流轉，尤其是在亞太新興日益增長的市場。
BT的另一個重點戰(zhàn)場是在醫(yī)療。從7月底至8月初，BT環(huán)球醫(yī)療服務總裁HuwOven一直奔波于北京、廣州、寧夏等各大城市之間，尋找進入中國市場的機會。
BT環(huán)球服務亞太總裁KevinTaylor說，我們在英國建立了一體化的醫(yī)療信息化解決方案，比如說一位老人，過去一個星期治病大概要花上2000英鎊，現(xiàn)在她在社區(qū)或者在家就能得到醫(yī)療服務，醫(yī)療費用可能會降低到500英鎊。
他說，在英國本土，BT在醫(yī)療系統(tǒng)方面已有60多年的歷史。1948年，英國政府著手建立“國民衛(wèi)生服務”（簡稱NHS）體系。到2002年，英國電信真正成為NHS的信息化服務提供商。在這個項目中，英國電信做了三件事情：第一是構建國家虛擬寬帶網絡N3，該網絡能夠將英格蘭和蘇格蘭兩地的醫(yī)院和上百萬員工連接起來，并且實現(xiàn)病人病歷在不同醫(yī)院之間的迅速轉移；第二，建立國家病歷中心Spine，該中心是病人資料的數(shù)據(jù)庫，儲存有病人的基本信息以及病歷檔案等信息；第三，在倫敦及英格蘭南部建立數(shù)據(jù)庫和BTHealthIT系統(tǒng)，英國電信在一些急診中心不僅安裝了大規(guī)模的IT系統(tǒng)，還負責更新其中的軟件程序。繼NHS項目之后，英國電信又開始轉戰(zhàn)荷蘭、澳大利亞、新加坡等國家。
除了這些傳統(tǒng)行業(yè)，BT還是全球運營商中最早開始使用社交網絡的運營商之一。BT亞太創(chuàng)新轉型主管AsadKarim表示，BT也是微博的資深粉絲，早在2008年底，BT就開始在Twitter上傾聽用戶的言論：“我們愿意知道，人們對于BT的產品和BT的服務到底是怎樣看的，再往上又是對我們的品牌是怎樣評論的。”
轉型樣本
說起B(yǎng)T的轉型，人們首先聯(lián)想到的是該公司曾轟動全球的21CN網絡。當時，對于這個光投入就要100億英鎊的龐大戰(zhàn)略計劃，業(yè)內人士褒貶不一。但是，該計劃對于電信業(yè)未來發(fā)展的遠見卻顯而易見，21世紀網絡戰(zhàn)略白皮書的開篇寫道：“我們所屬的行業(yè)正處于十字路口。未來十年里，隨著多媒體寬帶服務時代的到來，世界將面臨著更重大的變革�！�
沒錯，21CN網絡標志著BT將一個老牌電信公司向ICT（IT與信息內容的融合）領域進軍的故事演繹得越來越現(xiàn)實。21世紀網絡戰(zhàn)略目標很明確，全面改變BT的網絡，消除現(xiàn)有的多重服務網絡的重疊，創(chuàng)造一個單一的多種服務網絡，即用戶將以寬帶速度在任何地方通過任何設備獲得通信服務。對BT而言，21世紀網絡意味著一次徹底的轉變。然而這個達100億英鎊的龐大投資同樣也蘊含著不確定性。
KevinTaylor興奮地說，他最近剛從哥倫比亞考察回來，現(xiàn)正忙著制定未來幾年的發(fā)展目標，主要針對一些新興市場，諸如拉丁美洲、亞太區(qū)、中東、非洲等地區(qū)。我們希望BT取得的成績應該是在50億英鎊左右。我們繼續(xù)會持續(xù)加大在這幾個地區(qū)的投資，也不斷改進我們提出的“一攬子”解決方案，比如虛擬應用和云計算等方面。
據(jù)其介紹，在ICT這方面，BT現(xiàn)在所做的創(chuàng)新要遠遠大于過去。他認為，平板電腦、安卓系統(tǒng)和蘋果手機的到來是革新式的變化。人們不再關心用什么方式提供通信服務ICT業(yè)務，大家關心的是應用內容的差異化。沒錯，ICT給整個社會帶來關鍵性的變化之一就是云技術的出現(xiàn)，現(xiàn)在BT提供的很多服務均以云計算為基礎，比如BT面向全球的金融服務，為投資銀行、全球的證券交易所打造云計算平臺。
KevinTaylor說：“任何轉型是否能夠成功關鍵在于不斷創(chuàng)新。BT在研發(fā)上的投資超過任何一家英國技術公司�！庇疗账雇娓浇腁dastral公園是BT的研究和創(chuàng)新能力中心，是3800個BT的頂尖科學家和工程師，16個BT的行業(yè)合作伙伴和其他24個ICT公司的家。他介紹說，BT經營的外部市場掃描功能（全球偵察），旨在識別來自包括美國和中國在內的世界各地的風險投資和啟動社區(qū)支持的公司的創(chuàng)新。而在內部，BT已采取內部眾包方式捕獲員工想法（稱為新思路計劃），為客戶和用戶開展創(chuàng)新，此外，BT運行的原型開發(fā)功能，能夠加快各種新命題的建設、展示、與客戶的前期測試。
對于中國市場，KevinTaylor介紹說，我們在亞太地區(qū)的總部設在香港，總共有大約5000名員工，在中國地區(qū)我們有幾百名員工，主要是為一些全球性公司包括中國聯(lián)通、中國電信和中國移動管理他們的全球性網絡。他強調，BT相信將會有更多的中國公司走向國際化，而我們可以為那些國際化的公司在全球范圍里管理他們的全球性通信網絡，我們最近在中國大陸的擴張計劃是增加20%的員工數(shù)量。
