當(dāng)人們沉浸在迎接千禧之年的期盼中，烽火科技旗下的烽火通信工程人員隨著第一張國際訂單，第一次走出了國門為國際客戶服務(wù)。他們用吃苦耐勞的精神，保質(zhì)保量完成了第一張烽火國際承載網(wǎng)的建設(shè)，在世界的舞臺上展示了烽火通信服務(wù)的品質(zhì)和風(fēng)采。
此時，經(jīng)過十多年的開拓，烽火通信在國際電信市場的占有量日益增長，國際客戶所需要的服務(wù)類型和方式也越發(fā)多樣化。為了能為全球客戶提供多樣化并專業(yè)貼心的服務(wù)，烽火通信客服中心2011年末邁出了向國際化服務(wù)轉(zhuǎn)型的變革步伐。
烽火通信客服中心首先從部門架構(gòu)上做了改變，成立了除大中華區(qū)之外的中東區(qū)、南亞區(qū)、南美區(qū)和東南亞區(qū)，先從區(qū)域上100%覆蓋到了現(xiàn)有客戶，并為后期的客戶拓展做了充分的預(yù)留空間。為了提升四大國際區(qū)域服務(wù)中心的服務(wù)能力，客服中心從國內(nèi)抽調(diào)了大批的服務(wù)專家和精英，充實到國際區(qū)域服務(wù)中心，使國際區(qū)域服務(wù)中心的服務(wù)能力和專業(yè)性都有了質(zhì)的提高；一改以往只提供應(yīng)答式服務(wù)的情況，做到能夠幫客戶找問題，幫客戶解決問題，即提供專業(yè)性主動式服務(wù)。
- 服務(wù)模式走出去
烽火作為國內(nèi)知名的光通信解決方案和服務(wù)提供商，在運營商多次轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時期，都提出了有效可行的通信網(wǎng)絡(luò)解決方案和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)解決方案。在服務(wù)領(lǐng)域，烽火主動傾聽客戶聲音，深刻理解客戶業(yè)務(wù)運營流程，加強專業(yè)服務(wù)解決方案的投資和開發(fā)，協(xié)助客戶持續(xù)實現(xiàn)商業(yè)成功。形成了一套完整的服務(wù)體系，并按照提供的服務(wù)的種類進行了產(chǎn)品化分類，形成了服務(wù)產(chǎn)品的多樣性和專業(yè)性。
烽火服務(wù)產(chǎn)品分為全球交付（Fid）、網(wǎng)絡(luò)提升（Figon）、網(wǎng)絡(luò)保障（Finet）和知識傳播（Fit）四類服務(wù)產(chǎn)品系列，涵蓋了通信網(wǎng)絡(luò)的全生命周期。并在2009年就通過了ISO9001、TL9000的嚴(yán)格認(rèn)證。服務(wù)產(chǎn)品在國內(nèi)應(yīng)用非常成熟，與多家國內(nèi)運營商合作并取得了良好的效果，而在國際市場卻以被動服務(wù)為主，提供的服務(wù)產(chǎn)品多為全球交付和網(wǎng)絡(luò)保障類服務(wù)產(chǎn)品。
隨著烽火市場的拓展，公司從設(shè)備到服務(wù)都走上了由國內(nèi)廠商向國際廠商轉(zhuǎn)型的道路。烽火客服組織國內(nèi)26名PMP管理專家和84位高級維護專家，在烽火國際工程部的基礎(chǔ)上整合建立了四大國際片區(qū)服務(wù)中心。在提高國際服務(wù)力量的同時，積極把國內(nèi)成熟應(yīng)用的服務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)模式結(jié)合各個國家的國情特點進行調(diào)整，形成了適合國際市場的服務(wù)產(chǎn)品體系。
烽火客服在國際化的路上堅定前行，可為每一個客戶提供最貼合有效的服務(wù)，為全球客戶創(chuàng)造更多價值。
- 全球經(jīng)驗帶回來
中國在2001年加入WTO，經(jīng)濟全球化的路程已經(jīng)走過了10個年頭。10年中，依托全球的市場，中國的經(jīng)濟以每年平均9%的增速蓬勃發(fā)展，嘗到了全球化的甜頭；但是同樣也暴露出不少問題，比如不少企業(yè)應(yīng)對市場風(fēng)險的能力差，在全球化市場中很容易被國內(nèi)未曾預(yù)見的風(fēng)險擊中，幾近潰敗。
烽火在國際化的路程中，與不同的國際運營商合作，開拓了自身市場的同時也增強了企業(yè)的合作深度。在合作中，不斷總結(jié)國際網(wǎng)絡(luò)運營商先進的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營理念和網(wǎng)絡(luò)運維發(fā)展趨勢。對于國際一流運營商應(yīng)對低通信費率情況下爭取終端客戶的方法及其他增強終端客戶忠誠度方法前端營銷方式進行消化，對網(wǎng)絡(luò)先進使用方式、先進承載業(yè)務(wù)模型及解決不同網(wǎng)絡(luò)運維風(fēng)險的方案進行探討總結(jié)。形成一攬子網(wǎng)絡(luò)運營解決方案，向國內(nèi)運營商進行經(jīng)驗的傳播，力助國內(nèi)運營商能更加順利地融入國際化的電信競爭中，成為國際一流的電信運營商。
烽火通信多年來高擎中國光通信產(chǎn)業(yè)大旗，光傳輸技術(shù)和服務(wù)始終走在國內(nèi)的最前列，努力打造精品設(shè)備和服務(wù)，致力成為客戶身邊的光通信服務(wù)專家。為了使我國的通信技術(shù)和服務(wù)趕超國際一流水平，烽火客服堅定地向國際化邁出了歷史性的一步，這一步之后，烽火客服將把具有中國特色的通信服務(wù)呈現(xiàn)給世界，同時也將推動國內(nèi)的通信服務(wù)向國際化邁進。烽火的，世界的，烽火服務(wù)于全球，開創(chuàng)全新的起點和未來！
