飛象網(wǎng)訊（崔玉賢/文）從航空業(yè)起家的Plantronics（繽特力）自成立之日起就形成了高品質(zhì)、精密、尖端的特質(zhì)。從1961年成立至今，繽特力已經(jīng)覆蓋了航空、電信、證交所、銀行等企業(yè)以及個(gè)人消費(fèi)者。在全球呼叫中心領(lǐng)域，繽特力已經(jīng)占到了領(lǐng)頭羊的位置。而面對(duì)未來(lái)的穿戴設(shè)備，繽特力也已經(jīng)開始勾畫起了未來(lái)藍(lán)圖。
繽特力：呼叫中心的領(lǐng)頭羊
“我們發(fā)展產(chǎn)品的總體方向以及定位是：為企業(yè)客戶提供簡(jiǎn)單、智能的溝通方式。這是我們的使命，而這一點(diǎn)也可以很清晰的將我們和市場(chǎng)上同類產(chǎn)品做明確的區(qū)分。”繽特力中國(guó)有限公司大中華區(qū)董事總經(jīng)理陶海東開篇即給出了公司的定位。
繽特力中國(guó)有限公司大中華區(qū)董事總經(jīng)理陶海東
繽特力成立于1961年，最先起家是在航空領(lǐng)域。“我們的產(chǎn)品最先是為飛行員提供耳機(jī)，我們第一個(gè)面向的企業(yè)是航空業(yè)。就是從這一點(diǎn)開始，公司做到了一個(gè)非常高的標(biāo)準(zhǔn)�！碧蘸|講到。而此后繽特力每代產(chǎn)品的更新都為行業(yè)帶來(lái)了新的變化。繽特力的耳麥?zhǔn)敲绹?guó)國(guó)家宇航員飛行任務(wù)控制中心的首選、是飛行塔臺(tái)控制中心的首選、是911急救中心調(diào)度的首選、是紐約證交所的首選、是《財(cái)富》百?gòu)?qiáng)企業(yè)的首選……這些的首選足以證明繽特力在整個(gè)業(yè)界的好聲譽(yù)。
“我們的產(chǎn)品已經(jīng)在全球企業(yè)客戶端應(yīng)用，呼叫中心、特殊行業(yè)，我們都已經(jīng)占到了領(lǐng)頭羊的位置�！睋�(jù)了解，在中國(guó)呼叫中心市場(chǎng)，繽特力擁有超過(guò)40%的市場(chǎng)份額。而在中國(guó)藍(lán)牙市場(chǎng)方面，繽特力市場(chǎng)份額高居第二的位置。
“舉一些具體的例子，每個(gè)人都會(huì)直接或者間接的用到我們的產(chǎn)品和服務(wù)。比如說(shuō)信用卡，每個(gè)月都有賬單，如果一旦發(fā)覺這個(gè)信用卡某一筆的業(yè)務(wù)，跟自己的感覺不一樣，你可以打到信用卡的呼叫中心。無(wú)論是工行、建行、農(nóng)業(yè)銀行、招商。打過(guò)去以后，后臺(tái)的坐席人員就是戴著我們的產(chǎn)品在接聽你們的電話，你會(huì)感覺他就像坐在對(duì)面一樣，很清晰，跟你的交流也很順暢，而且通過(guò)跟交流，還能夠感覺到他在微笑的。這就是我們產(chǎn)品的價(jià)值，因?yàn)樗拇嬖�，才能為用戶完整的交流環(huán)境和過(guò)程提供最好的通信體驗(yàn)�！碧蘸|舉例道。
隨著移動(dòng)辦公時(shí)代的到來(lái)，如何將個(gè)人的生活和工作進(jìn)行無(wú)縫的融合變得十分重要。繽特力的目標(biāo)就是希望將整個(gè)通信體驗(yàn)，不限時(shí)間、地點(diǎn)，通過(guò)繽特力的產(chǎn)品創(chuàng)新，最大限度提升客戶的溝通體驗(yàn)，最大限度的減少企業(yè)成本。
為了適應(yīng)新時(shí)代的到來(lái)，繽特力提出了一個(gè)概念：SmarterWorking�！霸谶@個(gè)概念里面，可以通過(guò)我們的設(shè)備和解決方案，為客戶提供最優(yōu)化的、適應(yīng)不同場(chǎng)合的更簡(jiǎn)單、更智能的通信體驗(yàn)，支持用戶不斷提升移動(dòng)辦公效率，不論用戶是在酒店、機(jī)場(chǎng)、酒吧還是在家里。完全突破傳統(tǒng)的辦公室限制。”
定位高端 放眼智能穿戴設(shè)備
“我們的企業(yè)產(chǎn)品主要目標(biāo)客戶包括移動(dòng)辦公人士、遠(yuǎn)程辦公和辦公室工作人員以及呼叫中心坐席�！碧蘸|表示。
耳機(jī)作為可穿戴設(shè)備中的一種，在未來(lái)市場(chǎng)發(fā)展方面潛力無(wú)限。對(duì)此，陶海東表示繽特力也有自己的藍(lán)圖。
實(shí)際上，繽特力很早就引入了“智慧的情景智能”概念�！氨热缋们榫爸悄�，可以將個(gè)人的系統(tǒng)，包括工作環(huán)境做一個(gè)融合以后，你早晨起來(lái)，只要說(shuō)一句話，拿起我們的智能耳機(jī)說(shuō)句話，‘告訴我一下今天的工作日程’，因?yàn)檫M(jìn)行了系統(tǒng)整合，包括個(gè)人的安排。所以，耳機(jī)將會(huì)告訴你今天幾點(diǎn)到幾點(diǎn)有什么會(huì)。而且我們可以是語(yǔ)音和文字的整合�？梢詫�(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化成標(biāo)準(zhǔn)的普通話的形式，播報(bào)給你今天的安排是什么樣。甚至于我們?cè)僦悄芤稽c(diǎn)，這個(gè)也是我們的發(fā)展方向，因?yàn)樗卸ㄎ还δ�，你早晨八點(diǎn)起來(lái)，可能九點(diǎn)半有一個(gè)約會(huì)，我們的耳機(jī)可以按照今天交通的狀況，建議幾點(diǎn)鐘離開，路線是什么，開車大概幾點(diǎn)鐘�！碧蘸|透露。
據(jù)了解，繽特力已經(jīng)開始與產(chǎn)業(yè)鏈上下游開始接觸。繽特力將主要提供硬件平臺(tái)，軟件開放，合作伙伴可以將自己的設(shè)計(jì)融入到繽特力產(chǎn)品中�！拔覀兏脦讉�(gè)重要的合作伙伴已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了融合，像思科，他們最新的話機(jī)可以和我們的耳機(jī)進(jìn)行智能轉(zhuǎn)換。我們跟國(guó)內(nèi)的其他廠商也在合作之中。”
面向亞洲新興市場(chǎng) 首推VoyagerLegendCS
談了繽特力公司的理念和未來(lái)發(fā)展方向，不得不提到近期面向亞洲市場(chǎng)的一款新品：VoyagerLegendCS。
據(jù)繽特力亞太和中東區(qū)產(chǎn)品市場(chǎng)總監(jiān)談?dòng)中l(wèi)介紹，VoyagerLegendCS主要面向亞洲新興的統(tǒng)一通信市場(chǎng)。
繽特力亞太和中東區(qū)產(chǎn)品市場(chǎng)總監(jiān)談?dòng)中l(wèi)
“我們以前很多無(wú)限產(chǎn)品都是為成熟市場(chǎng)，比如澳洲、新加坡、香港等發(fā)布。VoyagerLegendCS則主要向中國(guó)、以及中國(guó)臺(tái)灣、日本、韓國(guó)等無(wú)線耳機(jī)并不發(fā)達(dá)的市場(chǎng)推出的。”談?dòng)中l(wèi)提到。
VoyagerLegendCS可以為員工帶來(lái)了無(wú)縫的體驗(yàn)，無(wú)論身在何處，都可使用智能傳感器技術(shù)輕松管理手機(jī)和座機(jī)呼叫，這項(xiàng)技術(shù)能夠直觀地將呼叫導(dǎo)向電話或耳機(jī)，使用戶能夠通過(guò)將耳機(jī)佩戴到耳朵上自動(dòng)接聽電話。員工現(xiàn)在可以在辦公室中管理座機(jī)呼叫，并在離開辦公室后無(wú)縫進(jìn)行切換，輕松管理移動(dòng)設(shè)備上的呼叫，確保能夠隨時(shí)隨地按照所需的方式開展工作。
