江蘇省電信行業(yè)服務(wù)暨糾風(fēng)工作電視電話(huà)會(huì)議3月12日在南京召開(kāi)。會(huì)議總結(jié)2012年全省電信行業(yè)服務(wù)工作，布置2013年行業(yè)服務(wù)和糾風(fēng)重點(diǎn)。
2012年江蘇電信行業(yè)服務(wù)工作以“政府監(jiān)管、企業(yè)自律、社會(huì)監(jiān)督”為原則，將滿(mǎn)意消費(fèi)、糾風(fēng)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)和民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)有機(jī)結(jié)合，推進(jìn)電信服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的全面落實(shí)。全省電信服務(wù)質(zhì)量用戶(hù)滿(mǎn)意度指數(shù)為81.01，較2011年上升了0.74分，已連續(xù)五年超過(guò)80分，在全國(guó)電信行業(yè)處于先進(jìn)水平。
2013年江蘇省通信管理局將緊扣“規(guī)范、安全、發(fā)展”主題，繼續(xù)開(kāi)展糾風(fēng)專(zhuān)項(xiàng)治理，進(jìn)一步深化行風(fēng)建設(shè)和“心系用戶(hù)、滿(mǎn)意消費(fèi)”活動(dòng)，重點(diǎn)推進(jìn)七項(xiàng)行業(yè)服務(wù)舉措：
一、大力提升寬帶接入能力。實(shí)現(xiàn)全省新增光纖到戶(hù)覆蓋家庭超過(guò)800萬(wàn)戶(hù);新增WLAN接入點(diǎn)9萬(wàn)個(gè);累計(jì)固定寬帶接入用戶(hù)達(dá)到1600萬(wàn)戶(hù)，使用4M及以上寬帶接入產(chǎn)品的用戶(hù)比例達(dá)到80%。
二、探索開(kāi)展全省“固定寬帶接入速率”第三方測(cè)速工作。在工業(yè)和信息化部《寬帶速率測(cè)試方法固定寬帶接入》和《寬帶速率測(cè)試方法用戶(hù)上網(wǎng)體驗(yàn)》等新服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上，委托第三方對(duì)“固定寬帶接入速率”測(cè)試并公布結(jié)果。
三、積極推動(dòng)電話(huà)用戶(hù)真實(shí)身份信息登記工作。督促公司在辦理電話(huà)入網(wǎng)時(shí)，記錄用戶(hù)真實(shí)身份信息并加強(qiáng)用戶(hù)信息保護(hù)，同時(shí)加大對(duì)垃圾短信、騷擾電話(huà)的治理力度。
四、研究制定電信服務(wù)規(guī)范和服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)。對(duì)涉及社會(huì)關(guān)注焦點(diǎn)和用戶(hù)反映熱點(diǎn)的部分服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)進(jìn)行局部調(diào)整和補(bǔ)充，為有效監(jiān)督規(guī)范電信企業(yè)、處理用戶(hù)爭(zhēng)議提供依據(jù)。
五、進(jìn)一步完善電信企業(yè)手機(jī)流量消費(fèi)提醒服務(wù)。細(xì)化流量閥值提醒、到量提醒和超量提醒，保障用戶(hù)知情權(quán)。
六、科學(xué)設(shè)計(jì)套餐資費(fèi)。進(jìn)一步優(yōu)化電信資費(fèi)結(jié)構(gòu)、提高資費(fèi)透明度，根據(jù)用戶(hù)需求，科學(xué)設(shè)計(jì)用戶(hù)喜聞樂(lè)見(jiàn)的業(yè)務(wù)套餐。
七、完善和優(yōu)化網(wǎng)上資費(fèi)專(zhuān)區(qū)。在網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳公布所有在售業(yè)務(wù)的資費(fèi)套餐，方便用戶(hù)查詢(xún)。
