據(jù)統(tǒng)計，2012年全國共受理消費者投訴54萬余件，質(zhì)量問題占51.6%。商品投訴里，通訊類產(chǎn)品、服裝、食品、視聽產(chǎn)品投訴量居前。而服務投訴中，投訴量居前的是媒體購物、移動電話服務、網(wǎng)絡接入服務、美容美發(fā)。
中消協(xié)特別指出，全國消協(xié)組織去年一年受理蘋果公司產(chǎn)品投訴2170件，其中關于售后服務的投訴占25.6%，高出家電全行業(yè)平均水平7個百分點。一位消費者從香港給上大學的女兒買了一部iPhone4手機，不到一個月，手機屏幕顯示時有時無。機主來到蘋果授權維修點，但被告知如事先沒有電話或網(wǎng)上預約不能提供服務。第二次因?qū)W校有課，她比預約時間晚到了半小時，服務人員又告知過時不候。第三次她按點到了，可服務人員稱由于她的手機不是在中國內(nèi)地購買的，不享受內(nèi)地的保修服務。
