在通信行業(yè)核心價(jià)值觀大討論活動啟動座談會上，中國電信副總經(jīng)理?xiàng)钚ケ硎�，通信行業(yè)核心價(jià)值觀大討論是一個(gè)全新的命題，具有鮮明的時(shí)代感和行業(yè)特征，它將思考“我們是誰，我們要到哪里去，我們?nèi)绾稳?rdquo;的問題，是對全行業(yè)未來發(fā)展一個(gè)系統(tǒng)而深刻的總結(jié)和展望。
對于電信運(yùn)營商的核心價(jià)值，楊小偉認(rèn)為，從自然屬性上分，包括商業(yè)價(jià)值和社會價(jià)值，商業(yè)價(jià)值是總資產(chǎn)、凈資產(chǎn)、銷售收入、凈利潤、股市價(jià)值和廣告價(jià)值等；社會價(jià)值是創(chuàng)造的就業(yè)崗位、對上下游產(chǎn)業(yè)鏈的貢獻(xiàn)度、對GDP發(fā)展的貢獻(xiàn)度、對社會公益事業(yè)的貢獻(xiàn)度等。從受眾屬性上分，包括自身價(jià)值和公眾價(jià)值。自身價(jià)值就是自己的真實(shí)價(jià)值，公眾價(jià)值就是公眾認(rèn)為你的價(jià)值是多少。無論如何分，通信業(yè)價(jià)值首先從屬于它的產(chǎn)業(yè)價(jià)值，即根據(jù)它的行業(yè)特點(diǎn)來確定它的價(jià)值。同時(shí)，通信業(yè)屬于服務(wù)行業(yè)，它任何價(jià)值的體現(xiàn)，最后都?xì)w結(jié)于服務(wù)水平的具體體現(xiàn)上，都要根據(jù)服務(wù)對象的使用和感知來確定，這就是客戶價(jià)值。
楊小偉說，通信業(yè)產(chǎn)業(yè)價(jià)值從根本上說，就是在整個(gè)產(chǎn)業(yè)環(huán)境中，行業(yè)遵循價(jià)值規(guī)律，通過以價(jià)值為核心的管理，使所有與企業(yè)利益相關(guān)者和整個(gè)產(chǎn)業(yè)環(huán)境均能獲得滿意回報(bào)的能力。顯然，每個(gè)企業(yè)的價(jià)值越高，企業(yè)之間發(fā)展越和諧，整個(gè)行業(yè)的總體價(jià)值才會越高。在自身苦練內(nèi)功、加快轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)上，通信企業(yè)應(yīng)與整個(gè)產(chǎn)業(yè)環(huán)境和產(chǎn)業(yè)鏈形成協(xié)同發(fā)展關(guān)系，才能獲得行業(yè)價(jià)值的最大化。
客戶價(jià)值是通過客戶評價(jià)來體現(xiàn)的通信業(yè)價(jià)值。第一，能為客戶提供誠信的服務(wù)，恪守承諾、誠信合作。第二，能為客戶提供細(xì)致周到的服務(wù)，從細(xì)節(jié)入手，從點(diǎn)滴做起，設(shè)身處地站在客戶的角度思考問題。第三，能為客戶創(chuàng)造價(jià)值，通過通信業(yè)服務(wù)，使客戶享受更高水平的生活，獲得更多的知識和更好的職業(yè)發(fā)展，贏得更多的商機(jī)和商業(yè)藍(lán)海。
楊小偉對本次通信行業(yè)核心價(jià)值觀大討論活動提出幾點(diǎn)建議，一是突出時(shí)代特色，通過討論，讓大家強(qiáng)化對行業(yè)價(jià)值的認(rèn)識，思考如何與時(shí)俱進(jìn)，創(chuàng)造出屬于行業(yè)，能可持續(xù)發(fā)展，能為廣大客戶所認(rèn)可和接受的行業(yè)價(jià)值。二是與各單位、各企業(yè)的實(shí)際工作緊密結(jié)合，根據(jù)各自實(shí)際，開展形式多樣的主題活動，互為補(bǔ)充，相得益彰。三是呼吁各兄弟企業(yè)之間、相關(guān)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)之間能夠以整個(gè)通信業(yè)的健康、良性、快速發(fā)展為重，苦練內(nèi)容、加快轉(zhuǎn)型、積極合作，為形成一個(gè)競合有度、健康和諧的行業(yè)環(huán)境作出企業(yè)應(yīng)有的貢獻(xiàn)，切實(shí)為廣大消費(fèi)者提供更加優(yōu)質(zhì)、方便、實(shí)惠的通信和信息服務(wù)。四是希望通信企協(xié)加強(qiáng)對活動的指導(dǎo)，特別要促進(jìn)三個(gè)運(yùn)營商之間的經(jīng)驗(yàn)交流和經(jīng)驗(yàn)共享。
楊小偉表示，中國電信將在企協(xié)指導(dǎo)下，盡心盡力，積極參加和開展好通信行業(yè)核心價(jià)值觀大討論活動，通過活動，進(jìn)一步促進(jìn)企業(yè)持續(xù)健康和諧發(fā)展，促進(jìn)行業(yè)有一個(gè)更加美好的明天，打造出更加富有活力和希望的行業(yè)核心價(jià)值觀。
