近日，備受業(yè)界關(guān)注的中國(guó)電信2013年P(guān)ON設(shè)備集采項(xiàng)目已經(jīng)完成了份額分配工作，通過(guò)對(duì)商務(wù)、技術(shù)、價(jià)格、服務(wù)等多方面嚴(yán)格的綜合評(píng)比之后，烽火通信GPON、EPON、10G EPON和政企設(shè)備在本次集采中繼續(xù)名列第一梯隊(duì)，特別是10G EPON，在綜合排名第一的情況下，獲得了接近40%的市場(chǎng)份額，顯示出烽火通信在寬帶接入領(lǐng)域的不俗實(shí)力。烽火通信為何能成功衛(wèi)冕，持續(xù)引領(lǐng)國(guó)內(nèi)FTTx建設(shè)？中國(guó)電信看中了烽火通信哪些方面的獨(dú)到優(yōu)勢(shì)？贏得大單之后的烽火如何在供貨和售后服務(wù)環(huán)節(jié)上做得更好？為此，《人民郵電》報(bào)記者采訪(fǎng)了烽火通信網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品線(xiàn)總監(jiān)楊曉。
記者： 烽火通信在此次中國(guó)電信的2013年P(guān)ON設(shè)備集采中成為大贏家，最主要的是產(chǎn)品在哪些方面獲得了中國(guó)電信的高度認(rèn)可？
楊曉：本次電信集采，烽火憑借多年的深厚技術(shù)積累和對(duì)客戶(hù)需求的深刻理解，取得了不俗的成績(jī)，在各個(gè)標(biāo)包中份額都較以往有了很大提升，特別是在10G EPON標(biāo)包，首次入圍集采，烽火一舉囊括了近40%的市場(chǎng)份額，充分體現(xiàn)出運(yùn)營(yíng)商對(duì)烽火10G EPON的認(rèn)可和信任。到目前為止，烽火在全國(guó)已有超過(guò)5萬(wàn)線(xiàn)的商用，積累了豐富的商用經(jīng)驗(yàn)；在GPON和政企標(biāo)包，烽火作為運(yùn)營(yíng)商傳統(tǒng)的FTTx供應(yīng)商，此次獲得了超過(guò)20%的市場(chǎng)份額，相比往年有了較大提升，再次證明了烽火通信作為“光通信專(zhuān)家”在光接入網(wǎng)領(lǐng)域一如既往的綜合實(shí)力。
記者：烽火通信作為“寬帶中國(guó)”戰(zhàn)略的有力支撐者，近年來(lái)在快速響應(yīng)運(yùn)營(yíng)商需求，特別是技術(shù)變革方面做出了哪些具體的努力？
楊曉：烽火通信作為全球運(yùn)營(yíng)商開(kāi)發(fā)與部署EPON網(wǎng)絡(luò)的前驅(qū)，此次斬獲了中國(guó)電信10G EPON的桂冠。同時(shí)，GPON技術(shù)表現(xiàn)優(yōu)于運(yùn)營(yíng)商技術(shù)規(guī)范，多樣化的產(chǎn)品形態(tài)能更好地滿(mǎn)足不同的建網(wǎng)需求，產(chǎn)品應(yīng)用覆蓋華中、華南、東北等全國(guó)多個(gè)地區(qū)，更加凸顯了烽火通信作為主流設(shè)備供應(yīng)商的優(yōu)勢(shì)地位。在下一代PON網(wǎng)絡(luò)發(fā)展上，烽火通信憑借17年專(zhuān)注于PON領(lǐng)域技術(shù)研究，繼續(xù)引領(lǐng)。開(kāi)發(fā)的AN5516-01平臺(tái)支持平滑演進(jìn)至下一代PON技術(shù)；烽火10G EPON產(chǎn)品在2013年電信集采測(cè)試中取得優(yōu)異成績(jī)，國(guó)內(nèi)超過(guò)10萬(wàn)線(xiàn)規(guī)模部署；XG-PON產(chǎn)品通過(guò)FSAN和中國(guó)電信全部互通測(cè)試項(xiàng)目，已在馬來(lái)西亞電信試商用；WDMPON通過(guò)國(guó)家863內(nèi)、外場(chǎng)驗(yàn)收測(cè)試，目前單纖支持32波，未來(lái)支持升級(jí)至80波；TWDM-PON已申報(bào)國(guó)家863項(xiàng)目，支持雙向8波堆疊，將在2014年推出實(shí)驗(yàn)室樣機(jī)。
記者：中國(guó)電信作為“寬帶中國(guó)”的主力軍，其對(duì)烽火通信產(chǎn)品的高度認(rèn)可，將對(duì)中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)移動(dòng)的同類(lèi)產(chǎn)品集采產(chǎn)生怎樣的積極影響？
楊曉：首先，本次集采結(jié)果進(jìn)一步樹(shù)立了烽火通信“光通信專(zhuān)家”的形象，烽火通信愿意在即將開(kāi)始的中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)移動(dòng)PON產(chǎn)品集采中為聯(lián)通、移動(dòng)的FTTx建設(shè)貢獻(xiàn)更大的力量。其次，中國(guó)電信首次將10G EPON納入集采，也充分說(shuō)明了FTTH建設(shè)不能一蹴而就，根據(jù)具體場(chǎng)景靈活選擇10G EPON+FTTB（LAN、VDSL2）進(jìn)行寬帶提速，“光銅協(xié)同”是對(duì)FTTH的有益補(bǔ)充。
此次電信招標(biāo)，運(yùn)營(yíng)商在整個(gè)操作過(guò)程中規(guī)范、合法，主流投標(biāo)廠家報(bào)價(jià)上趨于理性，共同營(yíng)造了持續(xù)健康的產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展環(huán)境，為2013年運(yùn)營(yíng)商PON集采開(kāi)了個(gè)好頭。
記者：烽火通信是中國(guó)電信的長(zhǎng)期合作伙伴，運(yùn)營(yíng)商在集采中對(duì)于成本、兼容性、平滑演進(jìn)等需求都很強(qiáng)烈，烽火通信如何使自己的產(chǎn)品充分滿(mǎn)足中國(guó)電信的技術(shù)要求，從而能夠在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中始終處于引領(lǐng)者的地位呢？
楊曉：一方面，在2012年集采價(jià)遠(yuǎn)低于成本的情況下，烽火未對(duì)設(shè)備供貨設(shè)定任何限制，并積極推動(dòng)互通工作，體現(xiàn)出對(duì)客戶(hù)負(fù)責(zé)、對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)的誠(chéng)信態(tài)度，強(qiáng)有力地支撐了電信FTTx建設(shè)。
另一方面，如何提高用戶(hù)業(yè)務(wù)體驗(yàn)，縮小投入產(chǎn)出的比例，提升盈利水平，是目前運(yùn)營(yíng)商亟需解決的問(wèn)題。烽火通信貼近用戶(hù)需求，在三個(gè)方面做出了努力：一是在保證設(shè)備功能及穩(wěn)定性的前提下，開(kāi)展全流程降成本工作，降低Capex；二是定制化開(kāi)發(fā)運(yùn)維工具，有效提升運(yùn)維效率，降低Opex；三是以中國(guó)電信技術(shù)要求為基礎(chǔ)，通過(guò)分析網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀、最終用戶(hù)業(yè)務(wù)使用情況，對(duì)關(guān)鍵指標(biāo)進(jìn)行優(yōu)化，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。
記者：獲得中國(guó)電信的集采大單無(wú)疑可喜可賀，但也對(duì)后續(xù)的產(chǎn)品供貨、設(shè)備安裝、運(yùn)維管理以及售后服務(wù)提出了很高的要求，而這些方面也將影響到運(yùn)營(yíng)商對(duì)烽火通信綜合能力的評(píng)價(jià)以及今后的集采份額。在中標(biāo)之后，烽火通信如何善始善終地做好上述工作，持續(xù)有力地支撐運(yùn)營(yíng)商的寬帶網(wǎng)絡(luò)建設(shè)?
楊曉：為確保用戶(hù)投資，對(duì)服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)，烽火通信致力于建立面向全球的統(tǒng)一服務(wù)/支持平臺(tái)，構(gòu)建差異化服務(wù)策略，提供分級(jí)問(wèn)題響應(yīng)機(jī)制。截至2013年6月，烽火通信在國(guó)內(nèi)已設(shè)有31個(gè)本地服務(wù)中心，7個(gè)大區(qū)服務(wù)中心和總部客服中心，一線(xiàn)服務(wù)工程師1500余人，零距離服務(wù)覆蓋到全國(guó)300多個(gè)地市；可為客戶(hù)提供24小時(shí)服務(wù)熱線(xiàn)、咨詢(xún)受理、服務(wù)跟蹤以及24小時(shí)遠(yuǎn)程技術(shù)支援，及時(shí)解決疑難問(wèn)題；同時(shí)在國(guó)內(nèi)建有31個(gè)備品備件庫(kù)，迅速高效排除故障。
烽火通信秉承“第一時(shí)間反饋，第一時(shí)間督促，第一時(shí)間落實(shí)，第一時(shí)間回訪(fǎng)”的服務(wù)理念，對(duì)客戶(hù)反饋的所有問(wèn)題進(jìn)行信息化管理，并設(shè)立關(guān)鍵指標(biāo)，客戶(hù)問(wèn)題可監(jiān)控，解決情況可量化。正是由于全公司上下的一致努力，烽火通信在近兩年來(lái)各運(yùn)營(yíng)商的服務(wù)后評(píng)估中排名均高居前兩位。在第三方滿(mǎn)意度調(diào)查中，2012年度烽火通信顧客滿(mǎn)意度平均分高達(dá)92分。
記者：烽火通信作為主流設(shè)備供應(yīng)商，有著很大的市場(chǎng)影響力，烽火通信對(duì)未來(lái)的發(fā)展有什么新的規(guī)劃嗎？
楊曉：烽火通信作為中國(guó)光通信產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)立者，是國(guó)內(nèi)唯一集光通信領(lǐng)域三大戰(zhàn)略技術(shù)于一體的科研與產(chǎn)業(yè)實(shí)體，也是中國(guó)FTTx產(chǎn)業(yè)的推動(dòng)者之一。我們的10G EPON、GPON、EPON等全系列產(chǎn)品在國(guó)內(nèi)外運(yùn)營(yíng)商寬帶網(wǎng)絡(luò)中已獲得大規(guī)模的應(yīng)用，積累了豐富的網(wǎng)絡(luò)部署經(jīng)驗(yàn)。我們這支光通信領(lǐng)域的“國(guó)家隊(duì)”將繼續(xù)發(fā)揮自己的特長(zhǎng)，提供從光器件、光纖光纜、光通信設(shè)備到光網(wǎng)絡(luò)的整體解決方案，繼續(xù)加深與運(yùn)營(yíng)商的合作，共同推動(dòng)中國(guó)通信事業(yè)的發(fā)展。
