技術(shù)競爭服務(wù)轉(zhuǎn)型催生烽火綜合代維

    1.綜合代維模式產(chǎn)生的背景

    目前，隨著3G網(wǎng)絡(luò)的大規(guī)模建設(shè)，通信網(wǎng)絡(luò)代維外包領(lǐng)域正在發(fā)生深刻變化。客戶需求的日益復(fù)雜、移動數(shù)據(jù)流量的急劇增長以及技術(shù)的飛速發(fā)展，給通信網(wǎng)絡(luò)維護(hù)服務(wù)企業(yè)提出了諸多新的要求：建設(shè)周期縮短、室內(nèi)覆蓋要求更高、終端服務(wù)增多，維護(hù)工作量、協(xié)調(diào)的難度和復(fù)雜性加大以及測試和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化要求更頻繁等。同時，以往的分散的屬地化運維模式不僅造成了運維成本的增加，也使得整個運維的效率受到影響，在此背景下，集中化綜合代維的理念應(yīng)運而生。

    首先技術(shù)的驅(qū)動、競爭的驅(qū)動和運營商轉(zhuǎn)型的驅(qū)動催生運營商實行綜合代維外包。從技術(shù)層面來看，支撐全業(yè)務(wù)運營的網(wǎng)絡(luò)相對復(fù)雜，但是網(wǎng)絡(luò)建設(shè)周期卻較以前大大縮短，例如，中國3G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)在短短的兩年之內(nèi)基本完畢。同時，IP技術(shù)進(jìn)一步滲透到無線接入網(wǎng)、核心網(wǎng)和業(yè)務(wù)網(wǎng)領(lǐng)域，為此要求更為集中的運維模式；從競爭層面來看，在全業(yè)務(wù)運營模式下，我國三大運營商業(yè)務(wù)種類不斷增多并趨向同質(zhì)化，而客戶需求的日益復(fù)雜使得運營商競爭的核心聚焦在服務(wù)質(zhì)量及快速響應(yīng)上，單一、分散代維模式下的故障處理速度嚴(yán)重影響了客戶的感知；從運營商轉(zhuǎn)型層面來看，運營商在向綜合信息服務(wù)商提供轉(zhuǎn)型，業(yè)務(wù)和網(wǎng)絡(luò)由原來的綁定、分散、分割向分層、融合發(fā)展，因此也要求網(wǎng)絡(luò)運維向集中化方向發(fā)展。綜合代維給企業(yè)提出了新挑戰(zhàn)。

    其次隨著通信企業(yè)的改革重組和通信網(wǎng)絡(luò)規(guī)模的擴(kuò)大，通信網(wǎng)絡(luò)代維外包服務(wù)已經(jīng)成為通信網(wǎng)絡(luò)運維體系中不可缺少的重要組成部分。電信外包服務(wù)市場正呈現(xiàn)出新的特點。電信服務(wù)業(yè)外包市場總的發(fā)展趨勢可以歸結(jié)為四個方面：一是從分散外包向整合外包轉(zhuǎn)變，二是從淺度外包向深度外包轉(zhuǎn)變，三是從本地外包向跨區(qū)外包轉(zhuǎn)變，四是從短期外包向長期外包轉(zhuǎn)變。我國從事代維外包服務(wù)的企業(yè)有上千家，其維護(hù)質(zhì)量的高低直接關(guān)系到網(wǎng)絡(luò)能否安全可靠運行。

    2.烽火科技積極應(yīng)對新的挑戰(zhàn)

    同時綜合代維也對烽火科技提出了新的挑戰(zhàn)。

    網(wǎng)絡(luò)資源管理系統(tǒng)、動力設(shè)備集中監(jiān)控系統(tǒng)、光纜線路集中監(jiān)控系統(tǒng)等的廣泛應(yīng)用使得電信外包服務(wù)工作需要綜合知識和技能，需要一大批具有綜合素質(zhì)的電信外包服務(wù)隊伍，烽火科技努力適應(yīng)全業(yè)務(wù)運營模式下綜合代維的特點。要想很好地推進(jìn)綜合代維工作，需要一專多能的復(fù)合型人才，管理方法要由專業(yè)考核向綜合考核轉(zhuǎn)變，信息化管理支撐手段也必不可少，需要探討多元化的業(yè)務(wù)合作模式。

    面對綜合代維提出的挑戰(zhàn)，烽火科技通過技術(shù)的進(jìn)步和管理手段的演進(jìn)，促使代維服務(wù)工作朝集中化和綜合化方向發(fā)展�？傮w來看，在全業(yè)務(wù)運營下，綜合代維模式具有四大特點：首先是代維界面區(qū)域化，原來專業(yè)代維是以專業(yè)來劃分的，而現(xiàn)在綜合代維則是以區(qū)域劃分維護(hù)界面；其次是服務(wù)對象綜合化，在綜合代維的特定區(qū)域之內(nèi)，代維公司可能會面向多廠商、多產(chǎn)品、多專業(yè)、多層次；再次是代維管理集中化，實行集中管控、統(tǒng)籌調(diào)度；最后是針對客戶感知而言的服務(wù)支撐前置化。與分專業(yè)代維模式相比，綜合代維模式在整合代維資源、提高規(guī)模效應(yīng)、規(guī)范代維工作以及適應(yīng)融合后的全業(yè)務(wù)經(jīng)營發(fā)展需要等方面更具優(yōu)勢。

    烽火科技采取多種策略積極應(yīng)對。借助先進(jìn)的管理工具、豐富的經(jīng)驗以及創(chuàng)新能力等優(yōu)勢，為客戶提供高質(zhì)量的綜合代維服務(wù)；同時在維護(hù)服務(wù)的基礎(chǔ)上為客戶提供綜合測試評估產(chǎn)品，將運營商的期望和設(shè)備信息系統(tǒng)環(huán)境的期望值進(jìn)行羅列，然后通過數(shù)據(jù)采集和評估模型，為運營商提供標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的評估結(jié)果和相關(guān)的優(yōu)化建議；通過多種手段實現(xiàn)代維工作管理的集中化，進(jìn)一步提高代維工作的工作效率。

    烽火科技還具備如下的優(yōu)勢：第一，作為設(shè)備廠商除了能提供完善的綜合代維基礎(chǔ)服務(wù)外，還能為客戶提供更加專業(yè)更加系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)評估優(yōu)化增值服務(wù)；第二，烽火科技還擁有800多支本地專業(yè)施工隊伍及遍布全國的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，能有力保障網(wǎng)絡(luò)綜合代維的規(guī)范安全及高速響應(yīng)；第三，烽火科技具備100多名PMP項目管理認(rèn)證專家，能保證所有綜合代維項目的標(biāo)準(zhǔn)化、統(tǒng)一化和優(yōu)質(zhì)化。

    烽火科技已為60多個國家87家運營商提供網(wǎng)絡(luò)外包服務(wù)，全球累計獲得的網(wǎng)絡(luò)外包服務(wù)合同超過120個，創(chuàng)造47000個基站代維經(jīng)典案例，所管理的網(wǎng)絡(luò)用戶超過1.2億。網(wǎng)絡(luò)管理外包服務(wù)領(lǐng)域，在東南亞、中東等市場實現(xiàn)持續(xù)增長。為印度HPCL運營商共建聯(lián)合實驗室-服務(wù)創(chuàng)新中心，研究融合通信對網(wǎng)絡(luò)運維的影響，從而提供更有價值的競爭力的綜合服務(wù)解決方案。在線路光纜維護(hù)服務(wù)領(lǐng)域，為菲律賓SMART4萬專線、馬來西亞TM3.5萬公里干線代維服務(wù)。實現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)的平滑轉(zhuǎn)移，網(wǎng)絡(luò)KPI（關(guān)鍵性能指標(biāo)）穩(wěn)步提升。

    3.烽火科技綜合代維應(yīng)用舉例

    l 案例一

l         案例二