在全面建設(shè)小康社會(huì)的進(jìn)程中，中國(guó)電信貫徹加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式以及工業(yè)化、信息化、城鎮(zhèn)化和農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化同步發(fā)展的要求，深入推進(jìn)企業(yè)轉(zhuǎn)型，積極全面履行社會(huì)責(zé)任。
轉(zhuǎn)型中前進(jìn)向世界級(jí)綜合信息服務(wù)提供商邁進(jìn)
作為中央企業(yè)和國(guó)家主體通信運(yùn)營(yíng)商，中國(guó)電信一直牢記重托和使命，將建設(shè)完善基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)、發(fā)展電信普遍服務(wù)、保障應(yīng)急通信、維護(hù)信息健康、推進(jìn)自主創(chuàng)新和促進(jìn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展作為企業(yè)與生俱來(lái)的責(zé)任。
為了更好地滿足經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的需要和各類客戶對(duì)信息化的新需求，中國(guó)電信在新一輪的轉(zhuǎn)型中，一方面建設(shè)“智能管道”，大力提升通信能力；另一方面，發(fā)揮自身潛力，與商業(yè)伙伴廣泛合作，建設(shè)信息服務(wù)綜合平臺(tái)，積極參與信息內(nèi)容與應(yīng)用，努力為個(gè)人、家庭、企業(yè)、政府和社會(huì)事業(yè)的各類客戶提供更多適用的綜合信息服務(wù)。
通信網(wǎng)絡(luò)始終是電信運(yùn)營(yíng)商服務(wù)客戶、服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)信息化的基礎(chǔ)。中國(guó)電信將持續(xù)擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)覆蓋，適時(shí)引入新技術(shù)，不斷提升網(wǎng)絡(luò)的智能化水平，讓通信網(wǎng)絡(luò)更加“強(qiáng)壯”而又“智慧”，為客戶提供方便快捷的多種接入方式、感知良好的速率和帶寬，以及客戶需要的自助式服務(wù)，努力把中國(guó)電信的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)成為所運(yùn)營(yíng)區(qū)域中綜合能力強(qiáng)、客戶樂(lè)意選擇的網(wǎng)絡(luò)。
信息服務(wù)綜合平臺(tái)是中國(guó)電信攜手商業(yè)伙伴，為客戶提供綜合信息服務(wù)的重要設(shè)施。中國(guó)電信將大力整合內(nèi)部資源，結(jié)合客戶及商業(yè)伙伴的需求，積極采用云計(jì)算等新技術(shù)，逐步建設(shè)開(kāi)放的綜合平臺(tái)，讓商業(yè)伙伴更方便地開(kāi)發(fā)提供信息內(nèi)容和應(yīng)用的業(yè)務(wù)，讓客戶更便捷地獲取和體驗(yàn)各類時(shí)尚業(yè)務(wù)。
信息內(nèi)容與應(yīng)用是客戶直接體驗(yàn)消費(fèi)的信息服務(wù)產(chǎn)品。中國(guó)電信大力開(kāi)展業(yè)務(wù)合作，大量聚合客戶喜愛(ài)的業(yè)務(wù)，也立足自身能力特點(diǎn)開(kāi)發(fā)提供互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的一些特色業(yè)務(wù)。中國(guó)電信從客戶感知出發(fā)，將不斷提升產(chǎn)品和服務(wù)的水平，努力讓客戶盡情享受信息新生活。
通過(guò)轉(zhuǎn)型，中國(guó)電信致力于為客戶及經(jīng)濟(jì)社會(huì)創(chuàng)造新的價(jià)值，為小康社會(huì)建設(shè)作出新的貢獻(xiàn)，逐步向世界級(jí)綜合信息服務(wù)提供商邁進(jìn)。
履行社會(huì)基本責(zé)任實(shí)現(xiàn)專項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化
2012年8月，中國(guó)最后一個(gè)少數(shù)民族——獨(dú)龍族開(kāi)通了固話、寬帶、3G網(wǎng)絡(luò)，從此告別信息閉塞的境況。2010年12月27日以來(lái)，中國(guó)電信等建設(shè)單位克服冬季封山、夏季泥石流等困難，付出艱辛勞動(dòng)，提前兩年為獨(dú)龍族人民架起了通連世界的信息“彩虹橋”。
與此同時(shí)，中國(guó)電信重點(diǎn)完成全國(guó)10027個(gè)行政村通寬帶和2182個(gè)自然村通電話的建設(shè)任務(wù)。據(jù)悉，2004年至2012年，中國(guó)電信累計(jì)完成4.6萬(wàn)個(gè)行政村和近4.4萬(wàn)個(gè)自然村的“村通工程”建設(shè)任務(wù)，每年為已開(kāi)通的村通網(wǎng)絡(luò)投入維護(hù)資金超過(guò)20億元。
作為寬帶網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的主力軍，中國(guó)電信持續(xù)推進(jìn)“寬帶中國(guó)·光網(wǎng)城市”工程，加快寬帶基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，在城市地區(qū)大力推進(jìn)光纖到戶(FTTH)建設(shè)，上海公司已經(jīng)第四次寬帶大提速，家庭寬帶用戶70%以上，用戶平均帶寬達(dá)到16M，居于全國(guó)城市領(lǐng)先水平。
在校園、路網(wǎng)、農(nóng)村移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的專項(xiàng)優(yōu)化行動(dòng)中，中國(guó)電信有效緩解局部熱點(diǎn)區(qū)域因頻率資源緊張、基站站址受限等帶來(lái)的系統(tǒng)容量問(wèn)題，保持天翼網(wǎng)絡(luò)優(yōu)質(zhì)質(zhì)量的感知。
在路網(wǎng)專項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化行動(dòng)中，中國(guó)電信對(duì)全國(guó)高鐵和動(dòng)車線路14000余公里、高速公路70000余公里、18條水運(yùn)主干和近海海域及53個(gè)沿海和內(nèi)河港口進(jìn)行了網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，同時(shí)健全行政村網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量監(jiān)控機(jī)制，完成472597個(gè)行政村（覆蓋全國(guó)83%的鄉(xiāng)村）的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量摸查，解決信號(hào)無(wú)法接通、無(wú)法上網(wǎng)、信號(hào)不穩(wěn)定等問(wèn)題。
保障應(yīng)急通信盡全力抗震救災(zāi)
在應(yīng)急通信方面，中國(guó)移動(dòng)圓滿完成中共“十八大”等重大通信保障任務(wù)，完成倫敦奧運(yùn)會(huì)、夏季達(dá)沃斯論壇等大型活動(dòng)的通信保障；完成北京河北暴雨、甘肅岷縣冰災(zāi)、四川寧南特大泥石流、新疆云南地震、雅安地震等重大災(zāi)害的應(yīng)急保障。
2013年4月20日08:02分，四川雅安縣發(fā)生7.0級(jí)地震，造成雅安寶興、蘆山兩縣通信阻斷，四川全省移動(dòng)電話擁塞，災(zāi)情發(fā)生后，中國(guó)電信迅速啟動(dòng)應(yīng)急處置流程，集團(tuán)公司調(diào)動(dòng)相關(guān)應(yīng)急通信保障隊(duì)伍奔赴災(zāi)區(qū)，四川公司同時(shí)全力投入搶險(xiǎn),并緊急采取電信寬帶、語(yǔ)音、短信、流量、漫游均免費(fèi)的服務(wù)，同時(shí)啟動(dòng)電信客戶暫緩?fù)C(jī)，電信平安電話服務(wù)，電信尋親熱線服務(wù)，電信天翼微博祈福，電信官博實(shí)時(shí)報(bào)道等相關(guān)緊急服務(wù)。
借助光網(wǎng)、固定和移動(dòng)通信融合的優(yōu)勢(shì)，中國(guó)電信南寧分公司為第九屆中國(guó)—東盟博覽會(huì)及商務(wù)與投資峰會(huì)、自貿(mào)區(qū)論壇提供包括固定電話、移動(dòng)通信、寬帶互聯(lián)網(wǎng)、短信平臺(tái)、全球眼等一攬子綜合信息服務(wù)，專業(yè)化保障信息通信暢通無(wú)阻。
促進(jìn)員工發(fā)展改善基層工作生活條件
為了全面推進(jìn)人才的競(jìng)爭(zhēng)性選拔，積極探索新興業(yè)務(wù)領(lǐng)域的人力資源機(jī)制創(chuàng)新，中國(guó)電信開(kāi)展了包括“公推直選”新店長(zhǎng)、推薦“代理班長(zhǎng)、“在職創(chuàng)業(yè)”等各種形式競(jìng)爭(zhēng)性人才選拔。
在2009-2011三年建設(shè)“四小”（小食堂、小浴室、小衛(wèi)生間和小活動(dòng)室）的基礎(chǔ)上，2012年發(fā)揮“四小”建設(shè)成果的作用，豐富內(nèi)涵，持續(xù)改善基層員工的工作生活。
不僅在職場(chǎng)和生活上，中國(guó)電信還從細(xì)微入手，給員工心理層次的疏導(dǎo)。貴州公司2012年啟動(dòng)員工幫助計(jì)劃(EAP)，由豐富經(jīng)驗(yàn)的機(jī)構(gòu)作為合作方，為員工提供全方位的EAP服務(wù)，為員工電話咨詢服務(wù)、每月一次的面對(duì)面咨詢、24小時(shí)開(kāi)放的網(wǎng)上視頻課程，定期舉辦心理健康知識(shí)講座，還計(jì)劃通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)展員工心理狀況調(diào)查，進(jìn)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的評(píng)價(jià)和分析。
另外，“陽(yáng)光星期五”是上海公司在2012年員工隊(duì)伍建設(shè)中開(kāi)展的一項(xiàng)活動(dòng)，其中“講一講、談一談、動(dòng)一動(dòng)”可以幫助員工快樂(lè)學(xué)習(xí)，快樂(lè)工作，被上海市總工會(huì)評(píng)為“上海市職工素質(zhì)工程十佳優(yōu)秀品牌”。
低碳電信做綠色綜合信息服務(wù)提供商
在節(jié)能減排方面，中國(guó)電信貫徹落實(shí)國(guó)家對(duì)節(jié)能減排的要求，樹(shù)立“低碳電信、綠色發(fā)展”理念，深入推進(jìn)綠色管理、綠色采購(gòu)、綠色運(yùn)營(yíng)、綠色產(chǎn)品，并開(kāi)展綠色公益活動(dòng)，努力做綠色綜合信息服務(wù)提供商。
2012年中，中國(guó)電信加大對(duì)基礎(chǔ)配套系統(tǒng)節(jié)能改造的力度，有效控制住了能耗增幅。在業(yè)務(wù)總量快速增長(zhǎng)的情況下，耗電總量增幅較2011年下降約1個(gè)百分點(diǎn)，有效控制了能源消費(fèi)總量的過(guò)快增長(zhǎng)。
同時(shí)，中國(guó)電信大力推動(dòng)廢舊銅纜、蓄電池等產(chǎn)品的翻新置換、回收變賣，以及通信終端產(chǎn)品的返修再利用等工作，通過(guò)逆向物流渠道共節(jié)約資金27.4億元，有效降低了資源消耗。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，2012年在節(jié)能減排中積極運(yùn)用云計(jì)算技術(shù)，推進(jìn)平臺(tái)整合共享，新下線平臺(tái)244套，總量減少12%；納入云資源池平臺(tái)339套，總量增加65%。目前全網(wǎng)累計(jì)下線和納入云資源池的平臺(tái)達(dá)1181套，占整合前的48%；退網(wǎng)低效能設(shè)備7780套，空出機(jī)架1541個(gè)，節(jié)電4300余萬(wàn)度。
公益責(zé)任自覺(jué)回報(bào)社會(huì)
云南省在干旱中有近600萬(wàn)山區(qū)群眾存在嚴(yán)重飲水困難。中國(guó)電信云南公司響應(yīng)政府號(hào)召，積極參與山區(qū)“愛(ài)心水窖”建設(shè)任務(wù)，并組織全體員工為“愛(ài)心水窖”建設(shè)捐款。
2012年，全國(guó)相繼發(fā)生云南冬春連旱、云南彝良5.7級(jí)地震、甘肅岷縣特大冰雹山洪泥石流，以及多起臺(tái)風(fēng)、洪澇等重特大自然災(zāi)害，中國(guó)電信自覺(jué)向?yàn)?zāi)區(qū)伸出援助之手，通過(guò)免費(fèi)提供服務(wù)、贈(zèng)送物品、發(fā)動(dòng)員工捐款捐物等多種形式，幫助災(zāi)區(qū)群眾克服困難。
像普通人那樣工作，在工作中實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，甚至得到與正常員工一樣的待遇和報(bào)酬，是許多殘障人士的心愿。從2007年起，中國(guó)電信浙江公司啟動(dòng)了愛(ài)心助殘就業(yè)計(jì)劃，2012年更是全面推進(jìn)“浙江省號(hào)碼百事通自強(qiáng)號(hào)助殘共建項(xiàng)目”，圓殘疾人就業(yè)夢(mèng)。全國(guó)首家“號(hào)碼百事通@自強(qiáng)號(hào)”電信營(yíng)業(yè)廳在杭州市西湖區(qū)落戶，成為全城一道新的愛(ài)心助殘風(fēng)景線。
中國(guó)電信一直自覺(jué)參與社會(huì)公益事業(yè)，公司建立捐贈(zèng)管理體系，遵循“自愿無(wú)償、權(quán)責(zé)清晰、量力而行、誠(chéng)實(shí)守信”的原則，通過(guò)捐款、捐物、提供免費(fèi)服務(wù)等形式，解危扶弱，扶貧幫困，支持科教文衛(wèi)，積極傳播信息文明；鼓勵(lì)員工發(fā)揚(yáng)志愿精神，參與多種形式的志愿服務(wù)活動(dòng)。
