進入2月份以來，平頂山鐵通以強化經(jīng)營區(qū)域服務質(zhì)量責任制，加大考核力度，提高服務質(zhì)量，取得較好效果。
為進一步提升駐地網(wǎng)業(yè)務綜合服務質(zhì)量，平頂山鐵通強化經(jīng)營區(qū)域服務質(zhì)量責任制，加大對區(qū)域內(nèi)服務質(zhì)量、用戶投訴、業(yè)務的保有等工作的考核力度，尤其是對于丟失業(yè)務于第三方公司的區(qū)域，加重對該區(qū)域經(jīng)理的經(jīng)濟考核；另外，對客戶滿意度的低的區(qū)域，公司派人到現(xiàn)場專項督導。目前，預約及時率、預約履約率、業(yè)務諮詢告知率等重要指標均位于全省前列。
（趙正才）
