為了做好3.15期間的服務(wù)工作，進一步塑造企業(yè)良好社會形象，沁源聯(lián)通公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視，早安排、早部署，全力以赴做好服務(wù)保障工作，努力提升客戶感知。
一是組織骨干維護人員對全縣所有的黨政軍、重要客戶、大客戶電路、專線電路等進行全面排查，對查出的障礙和隱患進行徹底整改，確保大客戶專線電路的暢通。
二是嚴(yán)格執(zhí)行裝移修對外服務(wù)承諾，做好障礙修復(fù)工作，真正做到“障礙修復(fù)不過夜”，堅決杜絕未修先銷問題，確保通信服務(wù)質(zhì)量。
三是加強對營業(yè)現(xiàn)場的管理，做好營業(yè)服務(wù)工作。強調(diào)窗口人員認(rèn)真執(zhí)行“首問負(fù)責(zé)、限時辦結(jié)”制度，杜絕業(yè)務(wù)差錯，規(guī)范營銷行為，嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)服務(wù)規(guī)范。
四是加強客戶投訴管理，堅持客戶咨詢、投訴“首問負(fù)責(zé)制”，實現(xiàn)用戶投訴“件件有著落、事事有回音”，加強潛在問題梳理，主動防范服務(wù)投訴升級。
