通過微信解決自己在使用電信產品的疑問，通過微博可以直接與電信客服互動交流。目前，湖北電信通在原有傳統(tǒng)服務渠道的基礎上，創(chuàng)新推出了QQ、微博、微信、易信等新型客服10000號十大服務渠道。截至目前，10000社區(qū)注冊用戶52.4萬戶，全年服務總量達822萬次。湖北電信官方客服微博粉絲數(shù)達到366.8萬，湖北電信官方易信好友關注14.2萬，湖北電信官方微信關注好友3.7萬，用戶瀏覽及服務量1.22億次。湖北電信官方QQ客服的好友數(shù)達到143萬。2013年，除語音服務外，湖北電信其他服務平臺月均服務總量達2880萬次，占總服務量近75%。
新型客服：智能客服“更新潮”
隨著移動互聯(lián)網的發(fā)展，客服需求也在發(fā)生變化。為了滿足客戶多渠道享受電信服務與產品的需求，湖北電信全力建設多媒體智能客服模式，打造“立體、智能、開放”的客服體系。
在原有傳統(tǒng)服務渠道的基礎上，湖北電信大力創(chuàng)新，推出了QQ客服、189郵箱、客服微博等新型服務模式，通過自助、互助、他助等多服務手段，實現(xiàn)語音、短信、郵件、即時通信、微博等方式的服務協(xié)同，全面提升客戶服務水平，截至目前，湖北電信官方QQ客服的好友數(shù)達到143萬，客服微博粉絲數(shù)達到366萬。
通過QQ客服，客戶可以文字、圖片等形式就費用查詢、業(yè)務受理、咨詢、故障申告等需求，與客服進行在線交流；通過易信客服，客戶相當于隨身攜帶了一個隨需使用的電信服務小助手，實現(xiàn)常用服務信息的查詢、常用業(yè)務的辦理以及服務信息的訂閱，同時還可通過微群實現(xiàn)與其他客戶互動。
2014年，基于目前易信客戶的激增，湖北電信也應時代需求開通易信客服，客戶可以文字、語音、圖片、視頻等任一媒體制式向客服發(fā)問，實現(xiàn)常用服務信息的查詢、常用業(yè)務的辦理以及服務信息的訂閱，同時還可通過易信群與其他用戶互動互助。除此以外，利用易信公眾賬號，湖北電信向用戶提供交互式自助及人工服務，目前推出的功能有：WAP營業(yè)廳、IM客服、天翼賣場、10000社區(qū)下載、客服機器人、營業(yè)網點導航等服務應用。下一步，湖北電信易信客服還將提供WiFi熱點、維修點查詢等服務。客戶在易信通訊錄添加朋友，查找公眾賬號“中國電信湖北客服”點擊關注，即可通過易信尋找附近電信營業(yè)廳。
十個10000：客服暢通“不擔心”
“我最近打電話比較多，如果超過了怎么收費��？我的家庭寬帶，每個月有多少分鐘通話？在外上網，wifi怎么設置？套餐里有多少免費時長？”有了這些問題都不用擔心，用戶可以通過湖北電信10000號10個服務渠道獲得信息，享受電信便利的服務。這些途徑分別是：
語音10000，以傳統(tǒng)的電話網作為主要的信息交互途徑的，通過人工和自動語音方式快速響應客戶需求，為廣大用戶提供全天候7×24小時電信類全業(yè)務咨詢、查詢、受理和投訴等服務內容。
QQ10000，面向互聯(lián)網客戶提供在線人工服務，通過QQ享受中國電信及時、細致的咨詢、服務和業(yè)務申辦導引。通過與中國電信QQ客服代表在線溝通獲得中國電信各項業(yè)務的咨詢、受理、投訴服務。添加QQ號碼800010000為好友，就能足不出戶輕輕松松辦理業(yè)務。也可以通過自助留言功能獲得非實時的客服響應。自助區(qū)內還不斷更新電信近期熱點促銷活動與優(yōu)惠信息，便于快速了解最新熱點業(yè)務、最強優(yōu)惠信息！
10000知道，面向客戶提供的電信知識社區(qū)，提供固話、寬帶、手機、企業(yè)應用產品及套餐信息、最新動態(tài)、優(yōu)惠活動、服務渠道信息、終端信息以及常見問答等知識信息，可提供搜索、套餐和終端比對、業(yè)務仿真、互助問答、客服機器人、在線咨詢等信息查詢應用。簡單說是將內部知識庫的內容通過客戶化的語言轉換后在互聯(lián)網上向客戶開放，逐漸引導用戶習慣使用自助、互助的方式解決服務問題。
微博10000，主要依靠新浪微博渠道，提供微型博客服務的交流互動平臺。發(fā)布業(yè)務信息與各類查詢手段，重點在于提供給用戶服務類的信息，介紹中國電信相關的服務、產品、應用、關懷、回饋及活動等信息。
易信10000，利用易信特性，進行全天候24小時開通。通過發(fā)布即時性的相關信息，實現(xiàn)和用戶點對點交流，并進行一對一的服務，解答常見問題，為用戶提供在線幫助，查詢、充值等業(yè)務，現(xiàn)了和用戶的良性互動，旨在提供更全面周到的服務。
微信10000，搜索微信號：中國電信客服、zgdxkf、或掃描中國電信客服二維碼即可關注中國電信客服，綁定了中國電信客服平臺的用戶，除了可以通過中國電信微信客服了解中國電信熱點活動信息、常見問題解答、在線幫助外，還可通過微信登陸中國電信掌上營業(yè)廳進行手機業(yè)務辦理。
網上10000，是方便用戶辦理查詢各類業(yè)務而開辦的綜合服務網站。登陸網上營業(yè)廳可以進行各種電信業(yè)務查詢、辦理、故障、建議等服務。
掌上10000，所有功能全部是以文本形式展現(xiàn)出來的，包括營銷活動宣傳，抽獎，積分兌換，余額查詢，充值交費，業(yè)務辦理等。
10000社區(qū)，以客戶端的形式向用戶提供更加豐富細致的服務內容。包括資費查詢，業(yè)務辦理等功能。
天翼客服，統(tǒng)一匯聚了電信所有互聯(lián)網服務渠道的入口，包括微博客服、郵箱客服、短信客服、IM客服、易信客服等，方便用戶根據(jù)自己的需要隨時隨地調用，獲取服務。
據(jù)相關人士介紹，以往運營商客戶服務普遍以實體營業(yè)廳為代表，大部分業(yè)務辦理需要到營業(yè)廳排隊，費時費力。后來，電話客服熱線、網上營業(yè)廳、掌上營業(yè)廳等服務渠道日益成熟，讓客戶足不出戶就可以辦理很多業(yè)務。如今，隨著QQ、微博、易信等新型社交網絡的興起，微信客服、QQ客服、微博客服、微信客服等新潮智能化客服閃亮登場，讓業(yè)務辦理更為輕松便捷。
