（楊揚(yáng)/文）在近期鐵塔公司進(jìn)行的各級(jí)招聘中，“我每天都能接到各種打探消息的電話”，一位鐵塔公司“元老”告訴記者。不久前公開選聘的31個(gè)省級(jí)總經(jīng)理職位，竟然有300多名運(yùn)營(yíng)商高管以及政府監(jiān)管部門高官報(bào)名參與競(jìng)聘，而目前正在進(jìn)行的省公司副總經(jīng)理選聘競(jìng)爭(zhēng)更是異常激烈。
鐵塔公司怎么這么搶手？再想到今年上半年從基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商向虛擬運(yùn)營(yíng)商的大規(guī)模跳槽潮，我們不禁要思考，為什么那么多人要離開曾經(jīng)是“香餑餑”的電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)？
擠破頭進(jìn)來(lái)，用腳投票出去
“按過去的說(shuō)法，鐵塔公司是副業(yè)，在通信行業(yè)蠻邊緣的，技術(shù)含量也不高，要是擱前幾年，在運(yùn)營(yíng)商主業(yè)的人才不會(huì)想去呢�！币晃浑娦爬先诉b想著當(dāng)年通信行業(yè)的輝煌時(shí)代，嘆息不已。
“其實(shí)，鐵塔公司、虛擬運(yùn)營(yíng)商的未來(lái)到底怎樣，現(xiàn)在誰(shuí)也說(shuō)不好。但是我在運(yùn)營(yíng)商待著不爽，看不到整個(gè)行業(yè)的希望，看不到企業(yè)的希望，更看不到自己的希望，必須改變現(xiàn)狀�！币晃粍倧倪\(yùn)營(yíng)商“絕望”出逃的員工悲觀地告訴記者，想想數(shù)年前，他可是在眾人中擠破頭進(jìn)入運(yùn)營(yíng)商的。
根據(jù)記者對(duì)運(yùn)營(yíng)商的跟蹤觀察，近幾年，從運(yùn)營(yíng)商離職的人逐年增多，在北上廣深等一線城市，幾乎每天都有員工跳槽離職，只不過2014年虛擬運(yùn)營(yíng)商與鐵塔公司的出現(xiàn)，大量職位空缺，從企業(yè)高管、中層到基層員工大規(guī)模跳槽，這讓運(yùn)營(yíng)商的離職問題全面爆發(fā)出來(lái)。有行業(yè)人士認(rèn)為，大批運(yùn)營(yíng)商人出走的熱潮是通信行業(yè)失去吸引力、無(wú)法留住人才的現(xiàn)狀體現(xiàn)，內(nèi)因是主體，外界的誘惑只是機(jī)緣。
有獵頭公司對(duì)某省級(jí)運(yùn)營(yíng)商做過一次調(diào)查，在其三四千名核心業(yè)務(wù)部門的員工中，40%的員工都有明確的跳槽意愿，尤其是市場(chǎng)、運(yùn)維、信息部門的員工意愿強(qiáng)烈。心動(dòng)不如行動(dòng)，某獵頭公司透露，京城某運(yùn)營(yíng)企業(yè)近4年入職的碩士骨干員工，有80%以上都跳槽了。相信對(duì)這個(gè)行業(yè)有感情的任何人看到這樣的數(shù)字都會(huì)不淡定了。
如果說(shuō)運(yùn)營(yíng)商是一座圍城，“里面的人想出來(lái)”，可現(xiàn)在外面的人也不那么想進(jìn)去，這個(gè)行業(yè)已經(jīng)失去了往日的魅力，大學(xué)生就業(yè)就是一個(gè)風(fēng)向標(biāo)。根據(jù)被稱作“通信行業(yè)黃埔軍�！钡谋本┼]電大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)中心發(fā)布的數(shù)據(jù)，2013年該校畢業(yè)生19.49%進(jìn)入了通信運(yùn)營(yíng)商，而進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)及其他ICT行業(yè)的為38.16%，僅進(jìn)入金融業(yè)的就有13%。
這個(gè)行業(yè)怎么了？
Nozuonodie，從高富帥淪為屌絲
十年前，鄰居教育孩子：“你要好好學(xué)習(xí)，才能像隔壁哥哥那樣進(jìn)入移動(dòng)公司�！倍�，鄰居教育孩子：“你再不好好學(xué)習(xí)，只能像隔壁叔叔那樣到處蹲點(diǎn)擺攤。”
“我就這樣從周圍人眼中的高富帥慢慢淪為了屌絲，我說(shuō)自己是世界500強(qiáng)企業(yè)員工都沒人信。”一名在運(yùn)營(yíng)商任職的同學(xué)苦笑著自嘲。
個(gè)人的現(xiàn)狀也折射出整個(gè)行業(yè)的興衰榮辱�！拔覀冋媸且粋�(gè)‘Nozuonodie’的行業(yè)，競(jìng)爭(zhēng)激烈的行業(yè)那么多，怎么沒一個(gè)像我們這樣作的呢？”一位老電信人向記者抱怨，在多年行業(yè)激烈競(jìng)爭(zhēng)中，一家分成了多家，競(jìng)爭(zhēng)得頭破血流，后來(lái)合成三家，依舊是打來(lái)打去，打掉了行業(yè)價(jià)值，打掉了行業(yè)形象，也打掉了行業(yè)人的自豪感。
每年9月的高校校園營(yíng)銷是其中的典型。前幾年，各基層運(yùn)營(yíng)企業(yè)為了搶用戶，不計(jì)成本、不擇手段，唇槍舌劍互相詆毀是常事，打架流血事件層出不窮，直到今年依然還在發(fā)生；不僅出現(xiàn)過收購(gòu)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手機(jī)、SIM卡的惡性事件，甚至還出現(xiàn)過剪斷對(duì)方光纜、毀壞基站設(shè)備、干擾對(duì)方基站正常工作的違法事件……雖然這樣的事件只是少數(shù)，但產(chǎn)生的不良輿論卻影響深遠(yuǎn)。在每場(chǎng)戰(zhàn)斗之后，老百姓不會(huì)記得哪家輸哪家贏，而是斷定這個(gè)行業(yè)整體素質(zhì)低。
每家基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)商都有著宏偉的戰(zhàn)略藍(lán)圖與長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，一到具體執(zhí)行層面卻往往是“眼高手低”，基層企業(yè)面臨各種只增不減的增長(zhǎng)壓力與考核指標(biāo)，不得不采取各種短視手段來(lái)發(fā)展業(yè)務(wù)。“誰(shuí)想風(fēng)雨無(wú)阻去擺攤，誰(shuí)想掃村掃樓挨家挨戶去敲門推銷，那還不是壓力山大的KPI鬧的嘛�！被鶎悠髽I(yè)也有自己的苦衷，長(zhǎng)遠(yuǎn)與短期、理想與現(xiàn)實(shí)該如何平衡成了個(gè)問題。整個(gè)行業(yè)的形象就這樣在這些短視的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)行為中慢慢倒塌。
一間房如果窗戶破了，沒有人去修補(bǔ)，隔不久，其他的窗戶也會(huì)莫名其妙地被人打破，這就是著名的“破窗效應(yīng)”。如果自己都不愛惜自己的形象，不去修窗，就不要怪更多的人來(lái)扔石頭。“壟斷”、“寬帶速率低”、“資費(fèi)高”……這些年，無(wú)論電信運(yùn)營(yíng)商怎么迎著高漲的CPI沒有底線地降低資費(fèi)，無(wú)論怎么提高服務(wù)質(zhì)量“無(wú)節(jié)操”地討好消費(fèi)者，依然會(huì)被推到各種負(fù)面報(bào)道的風(fēng)口浪尖，“有新聞報(bào)新聞，沒新聞罵電信運(yùn)營(yíng)商”。
與行業(yè)地位、公司地位一起下降的是員工的收入與福利�！拔覀冞@幾年工資都沒漲過，頂著壟斷行業(yè)的帽子，干著小攤販的活兒，拿著低得可憐的收入，還有比我們更‘苦逼’的嗎？”不少員工抱怨。今年6月，一項(xiàng)由瞭望智庫(kù)、南京郵電大學(xué)信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略研究院以及科技雜談、故事書等自媒體發(fā)起的“運(yùn)營(yíng)商基層員工生活狀態(tài)調(diào)查”顯示，員工逐漸對(duì)未來(lái)失去信心，超過70%的員工認(rèn)為，未來(lái)3年，自己的薪資不會(huì)得到提升，甚至有近20%的員工認(rèn)為會(huì)比現(xiàn)在更少。
在大城市，很多人選擇了跳槽，而在就業(yè)機(jī)會(huì)不多的二三四線城市，不少運(yùn)營(yíng)商員工紛紛選擇了“兼職”補(bǔ)貼家用，有人開飯館，有人“攬私活賺外快”，有人做起了產(chǎn)品代理，有人開網(wǎng)店，甚至有人在開黑車……在基層企業(yè)，很多員工就做著這樣的雙面人，“多年未動(dòng)的工資獎(jiǎng)金早就趕不上連年上漲的房?jī)r(jià)物價(jià)，不出來(lái)干點(diǎn)兒恐怕連養(yǎng)家糊口都難以保障”。
除了工資低、工作累、壓力大，自我成長(zhǎng)緩慢、需求難以滿足、缺乏歸屬感等也是運(yùn)營(yíng)商人離職的重要原因�！拔覀�?cè)缇蜎]有雙休日了，隔一周能休一個(gè)單休日就算很好了，現(xiàn)在我兒子只要聽到我說(shuō)‘你再不聽話，媽媽就去加班了’，立即乖乖的�！币粋�(gè)以休閑著稱的城市里，在運(yùn)營(yíng)商工作的朋友依然難逃幾乎天天加班的命運(yùn)，這在基層運(yùn)營(yíng)企業(yè)是個(gè)普遍現(xiàn)象。一個(gè)人加班，可以說(shuō)是工作效率低，但如果整個(gè)企業(yè)幾乎所有人都在加班，我們不得不重新審視，這個(gè)企業(yè)這個(gè)行業(yè)是不是出了問題。
讓人心回歸，確立三個(gè)自信
科技雜談的王云輝在一篇文章里說(shuō)，身為國(guó)企職工的基層運(yùn)營(yíng)商員工，已經(jīng)變成了有名無(wú)實(shí)的“空雨衣”——這些員工變成了薪水名冊(cè)上的編號(hào)，變成了完成考核指標(biāo)的機(jī)器……只有能夠在接近瘋狂的變態(tài)的考核中完成任務(wù)的人才是合格的人。不斷追求效率和增長(zhǎng)的運(yùn)營(yíng)商，早已經(jīng)忘記了真實(shí)的“人”。
運(yùn)營(yíng)商員工正變成管理哲學(xué)大師查爾斯·漢迪書中所說(shuō)的“空雨衣”，是危言聳聽也好，是逆耳真話也罷，無(wú)論怎樣，通信運(yùn)營(yíng)商的“人”危機(jī)，已經(jīng)到了岌岌可危、不容忽視的關(guān)頭。查爾斯·漢迪也告訴我們，我們并非天生要當(dāng)有名無(wú)實(shí)的“空雨衣”——薪水名冊(cè)上的編號(hào)、某一特定角色、經(jīng)濟(jì)學(xué)或社會(huì)學(xué)研究中的“原始資料”，或者某份政府報(bào)告里的“統(tǒng)計(jì)數(shù)字”，如果這些是經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)所必須付出的代價(jià)，那增長(zhǎng)毫無(wú)意義。因?yàn)槿松囊饬x，絕不僅僅是充當(dāng)某部大機(jī)器的齒輪，終日疾轉(zhuǎn)而不知目標(biāo)何在。
在這個(gè)覺醒的時(shí)代，已經(jīng)有越來(lái)越多的人拒絕做“空雨衣”。運(yùn)營(yíng)商需要讓快跑的“大象”放慢疲憊的腳步，問一問自己，我們真的需要那么高的利潤(rùn)嗎？真的需要那么高的用戶市場(chǎng)占有率嗎？每年壓縮掉很多合理的支出，擠出營(yíng)銷成本去維持那些好看的數(shù)據(jù)，真的有必要嗎？如果我們徹底失去了人心，只剩下這些數(shù)字還有意義嗎？
如今，整個(gè)行業(yè)正處在向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的十字路口，無(wú)論時(shí)代變遷風(fēng)云變幻，都要留住人才、吸引人才，有人才才有未來(lái)。讓人心回歸，以人為本不能只停留在口號(hào)上。
習(xí)近平主席強(qiáng)調(diào)，中華民族必須確立“三個(gè)自信”，對(duì)中國(guó)特色社會(huì)主義的道路自信、理論自信、制度自信。而當(dāng)前，通信企業(yè)也要找回自信，讓每一個(gè)通信人樹立起“三個(gè)自信”：行業(yè)自信、職業(yè)自信、收入自信。
行業(yè)自信。當(dāng)前到了整個(gè)行業(yè)一起修繕門窗、用行動(dòng)恢復(fù)形象的時(shí)候了。雖然目前的市場(chǎng)現(xiàn)狀決定行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈程度會(huì)只增不減，但整個(gè)行業(yè)不能再用過去價(jià)格戰(zhàn)、拼成本的方式來(lái)競(jìng)爭(zhēng)了�！盃I(yíng)改增”與降本增效的政策要求企業(yè)改變傳統(tǒng)的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)模式，這也給了整個(gè)行業(yè)冷靜下來(lái)尋找發(fā)展新思路新辦法的契機(jī)。要在內(nèi)外部錯(cuò)綜復(fù)雜的市場(chǎng)環(huán)境中找到行業(yè)地位與優(yōu)勢(shì)所在，要踐行“誠(chéng)信服務(wù)、競(jìng)合共贏、開放創(chuàng)新、網(wǎng)連未來(lái)”的行業(yè)價(jià)值觀，營(yíng)造健康和諧的行業(yè)發(fā)展氛圍。
職業(yè)自信。一個(gè)運(yùn)營(yíng)商員工告訴記者，他有一天突然自問，我的職業(yè)是什么？自己竟然很迷茫。面對(duì)這個(gè)問題，有多少人會(huì)覺得“我們的職業(yè)是‘網(wǎng)聯(lián)天下，服務(wù)百姓，讓客戶真正享受信息新生活’”？可能更多的人也跟外人感覺到的一樣，“是賣手機(jī)卡的”。在每天忙忙碌碌的工作中，很多人迷失在各種華而不實(shí)的PPT里，迷失在各種大大小小的會(huì)議里，迷失在各種各樣的文件里，迷失在無(wú)休止的用戶發(fā)展活動(dòng)中……當(dāng)自己沒有對(duì)這個(gè)職業(yè)的熱愛，沒有帶著心與靈魂去工作，怎么做出讓客戶喜歡的產(chǎn)品，又怎么能給客戶提供感同身受的服務(wù)？今天，在運(yùn)營(yíng)商龐大的機(jī)構(gòu)里，需要找到每個(gè)人職業(yè)的真正意義與價(jià)值體現(xiàn)，需要給每個(gè)人提供一個(gè)公平、健康、溫暖的職業(yè)成長(zhǎng)環(huán)境，也需要重視他們實(shí)實(shí)在在的存在，他們不是完成考核的機(jī)器，而是一個(gè)“工作為了更好生活的家庭成員”，一個(gè)可以活得更精彩的生命。
收入自信。單單這個(gè)詞就可能成為“反壟斷”斗士的把柄。但這是讓運(yùn)營(yíng)商員工特別是基層員工勞動(dòng)獲得應(yīng)有的回報(bào)、體現(xiàn)自身價(jià)值的關(guān)鍵所在，也是運(yùn)營(yíng)商能夠留住人、吸引人的關(guān)鍵要素。馬云曾說(shuō)過，員工離職的原因林林總總，只有兩點(diǎn)最真實(shí)：一是錢沒給到位，二是心受委屈了。當(dāng)前，相關(guān)管理部門對(duì)運(yùn)營(yíng)商高管有降薪的要求，很多員工擔(dān)心這種降薪會(huì)一層層降下來(lái)，“本來(lái)薪酬就很低了，再降可真沒活路了”，很多員工在論壇上表示著自己的擔(dān)憂。因此，無(wú)論管理層如何降薪，專業(yè)人才與基層一線員工的薪酬不能降，甚至需要逆勢(shì)上漲，需要讓整個(gè)薪酬分配向一線傾斜，給員工吃下定心丸。
讓行業(yè)價(jià)值回歸，讓員工人心回歸，當(dāng)基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)成為一個(gè)真正重視人、給人才提供充分發(fā)揮聰明才智與創(chuàng)新精神的平臺(tái)，這個(gè)行業(yè)才會(huì)充滿希望，面向遠(yuǎn)方的轉(zhuǎn)型才能充滿動(dòng)力。
楊揚(yáng) 故事書專欄作者，人民郵電報(bào)記者
