飛象網(wǎng)訊（馬秋月/文）9月17日消息，目前的虛商每走一步都是探索和創(chuàng)新，在如何與運(yùn)營商合作，實(shí)現(xiàn)雙贏這個(gè)問題上，蘇寧云商集團(tuán)股份有限公司副總經(jīng)理王帥有著自己的看法，他認(rèn)為：“找準(zhǔn)自身定位與資源，與運(yùn)營商合作運(yùn)營，進(jìn)行業(yè)務(wù)互補(bǔ)，以細(xì)分市場為切入點(diǎn)，深度用戶價(jià)值，堅(jiān)持以極致的產(chǎn)品體驗(yàn)與個(gè)性化的服務(wù)體驗(yàn)吸引客戶，實(shí)現(xiàn)用戶積累與價(jià)值變現(xiàn)。”
同時(shí)，王帥還表示：“降低產(chǎn)品門檻，利用自身資源，建立差異化的用戶體驗(yàn)，讓用戶參與，并為用戶提供便捷，打造產(chǎn)品的核心價(jià)值�！�
當(dāng)然，從用戶研究到設(shè)計(jì)，產(chǎn)品開發(fā)需要一個(gè)嚴(yán)謹(jǐn)而復(fù)雜的過程。對用戶需求的理解與體現(xiàn)是產(chǎn)品的核心，懂得取舍把握關(guān)鍵�！皟�(yōu)先選擇我們熟悉的用戶區(qū)挖掘，匹配自身資源，做自己能做的事情，并做到極致。”
另外，服務(wù)創(chuàng)新，不僅是虛擬運(yùn)營商之間建立獨(dú)特地位的手段，也是虛擬運(yùn)營商使自己區(qū)別于傳統(tǒng)通信運(yùn)營商的關(guān)鍵之處�！澳壳疤K寧互聯(lián)七大特權(quán)已經(jīng)形成一套異業(yè)服務(wù)綜合體系，為用戶提供更多特權(quán)跨界服務(wù)。探索以用戶體驗(yàn)為導(dǎo)向的特權(quán)產(chǎn)品跨界服務(wù)，梳理出一系列制度、流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，形成了一整套以用戶體驗(yàn)為核心的特權(quán)模式。”
但是，海量服務(wù)需求與人工成本的矛盾是服務(wù)端最為基礎(chǔ)的矛盾。在解決如何滿足服務(wù)接入的問題上，“我們希望通過自助與社區(qū)建設(shè)提高整體容量，利用場景與渠道的優(yōu)化，提高用戶體驗(yàn)與人工服務(wù)價(jià)值�！�
“未來，蘇寧互聯(lián)還將加快時(shí)間，以通信業(yè)務(wù)為基礎(chǔ)，打通蘇寧線上線下社交、購物、娛樂、咨詢等多方面資源，為用戶提供一系列圍繞移動(dòng)互聯(lián)生活的增值服務(wù)與解決方案，實(shí)現(xiàn)價(jià)值變現(xiàn)�！蓖鯉浫缡钦f。
自上周正式上線7大特權(quán)后，蘇寧互聯(lián)新增的石家莊、珠海、太原、濟(jì)南、長沙等42個(gè)城市15日起正式開放預(yù)約。同時(shí)正不斷完善其網(wǎng)絡(luò)布局，并將于9月底在28省61個(gè)城市全面開展業(yè)務(wù)。
據(jù)了解，借助數(shù)年的O2O服務(wù)經(jīng)驗(yàn)與積累，蘇寧互聯(lián)已經(jīng)完成由線下門店、物流、線上網(wǎng)廳、掌廳、官博、微信廳等復(fù)合渠道觸達(dá)的服務(wù)布局與資源配套，實(shí)現(xiàn)領(lǐng)先的O2O立體服務(wù)體系。憑借遍及全國的連鎖網(wǎng)絡(luò)覆蓋及線上線下O2O優(yōu)勢，今年6月，蘇寧互聯(lián)通過公開競標(biāo)的方式，在前期已確定的19個(gè)城市的基礎(chǔ)上，再次中標(biāo)42個(gè)城市，以中標(biāo)總量61個(gè)城市成為國內(nèi)覆蓋范圍最廣的虛擬運(yùn)營商。
據(jù)悉，9月15日-27日，42個(gè)城市的用戶可前往當(dāng)?shù)靥K寧互聯(lián)門店專區(qū)，或通過線上蘇寧互聯(lián)網(wǎng)廳、掌廳參與蘇寧互聯(lián)卡預(yù)約，每個(gè)城市前2000名成功預(yù)約的用戶在10月15日前入網(wǎng)使用即可享受在蘇寧易購購物每滿9元就可獲贈(zèng)8分鐘通話及5M流量的“易購返利年卡”特權(quán)。
