虛擬運(yùn)營(yíng)商在資費(fèi)并不優(yōu)惠的狀態(tài)下，該如何進(jìn)行創(chuàng)新來(lái)贏得用戶青睞值得我們探討和研究。根據(jù)相關(guān)研究機(jī)構(gòu)對(duì)虛擬運(yùn)營(yíng)商的分析，最多用戶愿意使用電子商務(wù)類的虛擬運(yùn)營(yíng)商（占53.73%），而終端銷售和互聯(lián)網(wǎng)類的虛擬運(yùn)營(yíng)商緊跟其后（分別占40.74%和38.06%）。在此，賽立信通信研究部就電子商務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)、終端銷售、行業(yè)應(yīng)用4類虛擬運(yùn)營(yíng)商該如何挖掘細(xì)分用戶需求，保有原有企業(yè)特色、結(jié)合業(yè)務(wù)創(chuàng)新、應(yīng)用創(chuàng)新和增值服務(wù)運(yùn)用發(fā)展通信行業(yè)進(jìn)行探討。
電子商務(wù)企業(yè)代表：京東
電子商務(wù)企業(yè)擁有比較大規(guī)模的用戶群體，具有較強(qiáng)的用戶粘性。發(fā)展購(gòu)物贈(zèng)送通信資費(fèi)，如京東“211”特權(quán)，銀牌及以上會(huì)員購(gòu)物金額每滿2元，贈(zèng)送1分鐘國(guó)內(nèi)語(yǔ)音+1M國(guó)內(nèi)流量的免費(fèi)通信特權(quán)，充分利用網(wǎng)購(gòu)行為習(xí)慣引導(dǎo)消費(fèi)者嘗試自家虛擬運(yùn)營(yíng)資費(fèi)。但除了購(gòu)物贈(zèng)送資費(fèi)流量外，電子商務(wù)類虛擬運(yùn)營(yíng)商應(yīng)針對(duì)網(wǎng)購(gòu)達(dá)人普遍喜愛(ài)的生活和購(gòu)物便捷的特點(diǎn)，充分運(yùn)用自有互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)提供更多創(chuàng)新業(yè)務(wù)產(chǎn)品，如開(kāi)發(fā)虛擬資費(fèi)用戶免流量，運(yùn)用京東APP購(gòu)物平臺(tái)提供虛擬移動(dòng)智能家具布置方案、互聯(lián)生活（音樂(lè)、電子書(shū)、游戲、社交）不限流量使用；或運(yùn)用自有物流的特別優(yōu)勢(shì)，新推虛擬移動(dòng)用戶免運(yùn)費(fèi)、享受優(yōu)先售后服務(wù)、虛擬移動(dòng)用戶購(gòu)買家電延長(zhǎng)售后服務(wù)年限，使用一定的虛擬移動(dòng)通信資費(fèi)贈(zèng)送免費(fèi)上門(mén)清潔或維修等服務(wù)。這樣一來(lái)，若一個(gè)消費(fèi)者在京東購(gòu)物500元左右，將獲得500分鐘國(guó)內(nèi)語(yǔ)言+500M國(guó)內(nèi)流量，還可以通過(guò)京東開(kāi)發(fā)的APP平臺(tái)得知最新促銷信息/看電子書(shū)/聽(tīng)音樂(lè)，并獲得優(yōu)秀的售后服務(wù)。這樣既可以發(fā)揮電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)，加速貨物出售，又可以以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)拉動(dòng)虛擬移動(dòng)用戶入網(wǎng)。
互聯(lián)網(wǎng)類企業(yè)代表：阿里萬(wàn)網(wǎng)、百度
互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)與電子商務(wù)相比具有更多元化的業(yè)務(wù)可以創(chuàng)新，如阿里萬(wàn)網(wǎng)，其平臺(tái)、金融和數(shù)據(jù)三大業(yè)務(wù)包括淘寶、一淘、天貓、聚劃算、阿里國(guó)際業(yè)務(wù)、阿里小企業(yè)、阿里云、金融理財(cái)、小企貸款等。當(dāng)前其面向消費(fèi)者推出了虛擬移動(dòng)優(yōu)惠主要以懶人計(jì)費(fèi)的方式，把語(yǔ)音和短信統(tǒng)一折算為流量，和流量統(tǒng)一結(jié)算，階梯打折，用得越多越便宜。且將可能推wifi免費(fèi)通話，一旦成功，這可成為其最大的優(yōu)勢(shì)。鑒于用戶細(xì)分的角度，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)除了虛擬移動(dòng)資費(fèi)優(yōu)惠外，更應(yīng)該針對(duì)網(wǎng)購(gòu)達(dá)人心理，創(chuàng)新B2C、C2C和物流售后服務(wù)方案。根據(jù)數(shù)據(jù)庫(kù)分析，挖掘用戶消費(fèi)行為，結(jié)合用戶消費(fèi)心理和虛擬移動(dòng)聯(lián)系方式，推薦購(gòu)物生活、娛樂(lè)、理財(cái)?shù)雀鞣矫娴拇钆滟?gòu)物建議。如，喜歡追求利益貨比三家的用戶，利用網(wǎng)店與實(shí)體店，本地與全球購(gòu)的對(duì)比，實(shí)行虛擬運(yùn)營(yíng)用戶不同的購(gòu)物積分、會(huì)員等級(jí)和物流優(yōu)惠待遇。而追求個(gè)性表現(xiàn)自我的用戶，則重點(diǎn)利用虛擬運(yùn)營(yíng)聯(lián)系方式為消費(fèi)者提供極為豐富個(gè)性搭配與眾不同的產(chǎn)品資訊。賽立信通信研究部認(rèn)為，虛擬運(yùn)營(yíng)通信對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)來(lái)說(shuō)，更多的是作為與消費(fèi)者聯(lián)系、宣傳和提供服務(wù)的渠道，因此，創(chuàng)新產(chǎn)品銷售模式、完善物流配送和售后保障才是關(guān)鍵。
終端銷售類企業(yè)代表：蘇寧、國(guó)美、天音通信、話機(jī)世界、愛(ài)施德、迪信通
而終端銷售類的虛擬運(yùn)營(yíng)商，如蘇寧和國(guó)美，其既擁有線上平臺(tái)，也擁有線下平臺(tái)，能為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的線下實(shí)物體驗(yàn)和上門(mén)售后服務(wù)。從蘇寧170放號(hào)開(kāi)始，蘇寧啟動(dòng)170充值返券的交叉補(bǔ)貼，170號(hào)合約機(jī)政策，取消了基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商普遍需要預(yù)存款的門(mén)檻，且給予一定的話費(fèi)補(bǔ)貼，此外，終端銷售類虛擬運(yùn)營(yíng)商還可以結(jié)合數(shù)碼達(dá)人頻繁更新數(shù)碼產(chǎn)品的消費(fèi)心理，為其虛擬運(yùn)營(yíng)用戶推以舊數(shù)碼產(chǎn)品購(gòu)物積分兌換流量/語(yǔ)音，或虛擬資費(fèi)積分優(yōu)惠兌換新數(shù)碼裝置。另外，虛擬號(hào)碼與數(shù)碼產(chǎn)品捆綁銷售，補(bǔ)貼話費(fèi)的模式，對(duì)于家電賣場(chǎng)類的虛擬運(yùn)營(yíng)商在業(yè)務(wù)起步之初，可以充分利用自身資源，打通行業(yè)資源壁壘。
行業(yè)應(yīng)用類企業(yè)代表：蘇州蝸牛、北緯通信、樂(lè)語(yǔ)通訊、分享在線、華翔聯(lián)信
行業(yè)應(yīng)用類的虛擬運(yùn)營(yíng)商分為兩大類別，分別是面向個(gè)人應(yīng)用和企業(yè)應(yīng)用。均以提供軟件和廣告?zhèn)鞑橹鳌Ｖ饕嫦騻�(gè)人應(yīng)用的虛擬運(yùn)營(yíng)商以提供軟件服務(wù)為主，如定位于手游虛擬運(yùn)營(yíng)商的蝸牛移動(dòng)和定位于移動(dòng)健康領(lǐng)域的樂(lè)語(yǔ)通訊“妙”品牌。當(dāng)中精準(zhǔn)的客戶定位及細(xì)分可以根據(jù)用戶的愛(ài)好，細(xì)分為運(yùn)動(dòng)愛(ài)好者，文藝愛(ài)好者，旅行愛(ài)好者，居家者等，運(yùn)用自有虛擬運(yùn)營(yíng)平臺(tái)分別提供體育新聞、旅游、游戲、健康服務(wù)等，實(shí)現(xiàn)差異化競(jìng)爭(zhēng)。如蝸牛移動(dòng)推出語(yǔ)音免費(fèi)卡，主打“免流量”概念，為手游用戶提供免費(fèi)流量下載、暢玩不同主題與類型的手機(jī)游戲。另外，賽立信通信研究部認(rèn)為還可以結(jié)合免商店和虛擬移動(dòng)用戶ARPU值，進(jìn)行用戶分析，根據(jù)不同消費(fèi)類型用戶創(chuàng)建粉絲玩友組合游戲群平臺(tái)、針對(duì)性設(shè)計(jì)虛擬用戶游戲套餐，推積分兌換抽獎(jiǎng)活動(dòng)，創(chuàng)新手游設(shè)備，開(kāi)發(fā)手機(jī)游戲安全監(jiān)控軟件等。開(kāi)發(fā)自有特色軟件應(yīng)用，結(jié)合虛擬移動(dòng)用戶消費(fèi)類型進(jìn)行平臺(tái)宣傳和軟件體驗(yàn)，對(duì)于行業(yè)應(yīng)用類虛擬運(yùn)營(yíng)商充分使用虛擬移動(dòng)用戶數(shù)據(jù)信息應(yīng)用到軟件開(kāi)發(fā)和推廣產(chǎn)生的盈利十分有利。
綜上所述，在三大基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商提供網(wǎng)絡(luò)和資費(fèi)的限制下，虛擬運(yùn)營(yíng)商進(jìn)軍通信行業(yè)的意義不應(yīng)僅在于開(kāi)拓通信市場(chǎng)，限于語(yǔ)音通話/數(shù)據(jù)流量/短信等基礎(chǔ)業(yè)務(wù)帶來(lái)收入，而更多應(yīng)從堅(jiān)持自身產(chǎn)業(yè)特色的前提下，挖掘細(xì)分用戶需求，完善平臺(tái)服務(wù)、優(yōu)化渠道服務(wù)、創(chuàng)新主流產(chǎn)品/軟件和增值應(yīng)用，結(jié)合移動(dòng)通信服務(wù)整合企業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈，提升品牌價(jià)值，才能爭(zhēng)取將自身手上的客戶轉(zhuǎn)變成自己電信領(lǐng)域的用戶，實(shí)現(xiàn)多元化發(fā)展！
