現(xiàn)代服務(wù)業(yè)是現(xiàn)代通信、信息技術(shù)與現(xiàn)代經(jīng)營管理方式相結(jié)合的產(chǎn)物。當前服務(wù)業(yè)正呈現(xiàn)出信息化、國際化、標準化的趨勢，信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用不僅為傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)發(fā)展提供支撐，更衍生出新的需求，從而使現(xiàn)代服務(wù)業(yè)成為一些地區(qū)經(jīng)濟增長的新引擎。近年來，我國高度重視現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展，取得了良好的成績。一是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)總量有所擴大，新興服務(wù)業(yè)發(fā)展迅速，服務(wù)功能不斷增強。電子商務(wù)、軟件服務(wù)、金融保險業(yè)發(fā)展勢頭強勁；科技咨詢、工業(yè)設(shè)計、信息發(fā)布、創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)等新興服務(wù)業(yè)發(fā)展迅速，使服務(wù)業(yè)在生產(chǎn)生活中的作用越來越突出；網(wǎng)絡(luò)文化、動漫游戲、休閑娛樂、數(shù)字家庭、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)、無線城市等電子信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用，進一步改變了生活方式，擴大了消費需求，有力地拉動了經(jīng)濟增長。二是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)就業(yè)人數(shù)不斷增加。三是服務(wù)外包、服務(wù)貿(mào)易逐年擴大，通訊、保險、金融、計算機和信息服務(wù)以及咨詢等高附加值服務(wù)貿(mào)易迅猛發(fā)展。
為順應(yīng)市場需求，提升運維服務(wù)，烽火通信以用戶需求為導(dǎo)向，整合各方優(yōu)勢資源成立武漢烽火技術(shù)服務(wù)有限公司，憑借自身深厚的技術(shù)底蘊和服務(wù)優(yōu)勢開展服務(wù)創(chuàng)新，全方位服務(wù)于客戶的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。在新形勢和新挑戰(zhàn)下為了順應(yīng)市場需求，提升運維服務(wù)以用戶需求為導(dǎo)向發(fā)揮自身深厚的技術(shù)底蘊和服務(wù)優(yōu)勢，全方位服務(wù)于客戶的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，為運營商提供一體化、零距離綜合網(wǎng)絡(luò)代維服務(wù)。
1)烽火綜合代維產(chǎn)品特點
產(chǎn)品優(yōu)勢：我司是國內(nèi)唯一集光器件、光設(shè)備、光線路三大戰(zhàn)略技術(shù)于一體的科研與產(chǎn)業(yè)實體，整體代維體系全面。不僅能提供全方位的綜合代維基礎(chǔ)服務(wù)，而且能為客戶提供網(wǎng)絡(luò)保障與評估優(yōu)化服務(wù)。為運營商提供標準規(guī)范的評估分析和優(yōu)化方案。
專業(yè)優(yōu)勢：我司作為通信設(shè)備運營商，擁有多年零距離網(wǎng)絡(luò)管理支持經(jīng)驗，對客戶需求響應(yīng)及網(wǎng)絡(luò)故障恢復(fù)能力優(yōu)與其它代維廠家。能提供全方面的光通信網(wǎng)絡(luò)LTE業(yè)務(wù)承載與冗災(zāi)解決方案。
管理優(yōu)勢：我司擁有100多名PMP項目管理認證專家，建立有高效的故障管理平臺能全面及時地監(jiān)控代維實施過程，考核規(guī)范化、標準化。在2012年移動集團“滿意度后評估”排名前二，獲優(yōu)質(zhì)服務(wù)供應(yīng)商稱號。
資源優(yōu)勢：我司在全球擁有9大片區(qū)服務(wù)中心，37個省級客服中心和800多支本地專業(yè)施工隊伍。設(shè)立有服務(wù)研發(fā)中心從事電信管理服務(wù)研發(fā)，專注于網(wǎng)絡(luò)管理及綜合代維業(yè)務(wù)模式演進研究。在業(yè)內(nèi)擁有良好的口碑和優(yōu)秀的服務(wù)能力。
2)對客戶價值
聚焦前端市場核心業(yè)務(wù)：在全業(yè)務(wù)運營模式下，運營商業(yè)務(wù)種類不斷增加并趨向同質(zhì)化，而客戶需求日益復(fù)雜。以上市場環(huán)境使得運營商必須聚焦客戶體驗及需求快速響應(yīng)。單一、分散代維模式下的后端維護平臺嚴重影響了客戶的感知。通過我司綜合代維產(chǎn)品能幫助移動從后端網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺釋放資源，聚焦前端市場核心業(yè)務(wù)，同時又不降低對網(wǎng)絡(luò)的控制力度。
降低管理網(wǎng)絡(luò)的難度，降低OPEX（運營總成本）：綜合代維服務(wù)可以助力移動運營商由粗放管理向精細管理轉(zhuǎn)變。由粗放的以結(jié)果為導(dǎo)向的管理方式向過程與結(jié)果管控并重的精細化管理方式轉(zhuǎn)變；透明可控的運營成本支出，一方面保證了通訊網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，另一方面降低了網(wǎng)絡(luò)成本支出。
提升運營效率，增強綜合競爭力：我司將網(wǎng)絡(luò)綜合代維方式的演進與運營要求同步。實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展由故障問題驅(qū)動向終端客戶感知驅(qū)動的轉(zhuǎn)變；不僅保障網(wǎng)絡(luò)性能而且保證業(yè)務(wù)安全。以終端客戶體驗為先，為運營商創(chuàng)造更大價值。
烽火技服通過全球各大區(qū)備件中心、省級備品備件庫實現(xiàn)全國烽火設(shè)備網(wǎng)絡(luò)的全覆蓋，同時針對各省不同情況，進行了相應(yīng)的備件布局規(guī)劃，確保在重大故障面前，備件伸手可取、取之可用，在零距離確保故障及時排除，網(wǎng)絡(luò)高效穩(wěn)定運行。同樣，烽火技服更是通過總部支撐服務(wù)中心、區(qū)域支撐中心、省級服務(wù)中心、地市駐點工程師等多級人員保障，實現(xiàn)人員的瞬時響應(yīng)、實時支撐，一旦出現(xiàn)嚴重網(wǎng)絡(luò)問題，烽火工程師將在現(xiàn)場零距離協(xié)助解決。除此之外，烽火技服還建立了健全的流程制度，及時的響應(yīng)用戶提出的需求，實現(xiàn)烽火和用戶的零距離無縫對接。
烽火零距離，在大災(zāi)大害面前尤其顯出其優(yōu)越性。今年，國內(nèi)幾場無情的災(zāi)害嚴重影響到人民的生命財產(chǎn)安全，全國人民眾志成城抵抗災(zāi)害，將災(zāi)害的影響降到最低。同樣這些自然災(zāi)害也對通信網(wǎng)絡(luò)造成了嚴重的破壞，作為央企的烽火以身作則，在災(zāi)害發(fā)生時，烽火技服人深知時間就是生命，烽火專家總會在第一時間出現(xiàn)在現(xiàn)場，全力保障受災(zāi)網(wǎng)絡(luò)的搶修進度。四川雅安地震烽火技服人緊繃神經(jīng)、8月尤特臺風(fēng)烽火技服人提前預(yù)案、8月云南地震烽火技服人毫不放松，而在這些災(zāi)害面前，烽火技服人的共同點是：第一時間在現(xiàn)場零距離保證抗災(zāi)，打開備件綠色通道，全力保障網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)，因為只要受災(zāi)區(qū)域早一秒恢復(fù)一絲通信信號，就能越早挽回那些無辜的生命。
烽火技服在對已建網(wǎng)絡(luò)的保障、對在建網(wǎng)絡(luò)的護航和對將建網(wǎng)絡(luò)的規(guī)劃上提供全面的服務(wù)解決方案，確保網(wǎng)絡(luò)全生命周期的安全、穩(wěn)定及高效的運行。
烽火技服依托于集團強大的研發(fā)實力和豐富的實踐經(jīng)驗，提供了對通信網(wǎng)絡(luò)的規(guī)劃設(shè)計、工程交付、網(wǎng)絡(luò)代維、優(yōu)化提升等一體化解決方案。在網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃階段，烽火技服可以提供網(wǎng)絡(luò)整體規(guī)劃設(shè)計方案，確保網(wǎng)絡(luò)在設(shè)計階段就保證良好的運行安全及可持續(xù)發(fā)展性；在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)階段，烽火技服可以根據(jù)用戶的需求提供施工、督導(dǎo)、調(diào)測等各類服務(wù)解決方案，嚴格按照交付標準進行高規(guī)范、高質(zhì)量的整體工程交付；在網(wǎng)絡(luò)后期維護階段，烽火技服不僅能提供諸如常規(guī)維保服務(wù)，更是在網(wǎng)絡(luò)整體質(zhì)量提升、網(wǎng)絡(luò)效率提升以及網(wǎng)絡(luò)整體維護方面做出了不懈的努力，在光網(wǎng)絡(luò)部分，烽火技服已經(jīng)實現(xiàn)了全類別設(shè)備網(wǎng)絡(luò)評估優(yōu)化實施能力，同時為了提升運維效率，烽火技服已交付了包括PTN、PON網(wǎng)絡(luò)在內(nèi)的多種智能輔助工具系統(tǒng)，而且獲得了用戶的極大表揚和認同，除了針對烽火自有設(shè)備類型的保障，烽火技服著眼于未來，提供了全業(yè)務(wù)綜合代維服務(wù)解決方案，通過體系化的管理模式以及專業(yè)的代維隊伍，確保整體網(wǎng)絡(luò)的持續(xù)穩(wěn)定運行，實現(xiàn)用戶在網(wǎng)絡(luò)運營后端的解放。通過這些方方面面的貼心服務(wù)和不斷革新，烽火技服不斷的守護著用戶網(wǎng)絡(luò)的平穩(wěn)高效運轉(zhuǎn)，儼然已成為用戶身邊安心的網(wǎng)絡(luò)衛(wèi)士。
綜合代維服務(wù)案例：
在第九屆中國通信網(wǎng)絡(luò)運維年會中曾軍總經(jīng)理指示：面對歷史性發(fā)展機遇，我們將以做國內(nèi)一流、國際知名的信息通信服務(wù)產(chǎn)品和解決方案提供者為愿景，在持續(xù)管理改進和服務(wù)創(chuàng)新中堅持客戶導(dǎo)向，致力于為客戶創(chuàng)造價值，提供最佳服務(wù)。
通過技服人的不懈努力，必將揭開烽火技服現(xiàn)代服務(wù)業(yè)通信專家的新篇章、促進烽火技服主業(yè)務(wù)再創(chuàng)高峰。
