“十二五”時(shí)期旅游信息化迎來歷史性的發(fā)展機(jī)遇。黨中央國務(wù)院高度重視旅游產(chǎn)業(yè)及旅游信息化發(fā)展，《國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》中提出“將旅游業(yè)培育成國民經(jīng)濟(jì)的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)和人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)”的戰(zhàn)略目標(biāo)，明確指出“以信息化為主要途徑，提高旅游服務(wù)效率”。各級(jí)旅游行政管理機(jī)構(gòu)充分認(rèn)識(shí)到旅游信息化工作的重要性和緊迫性，并做出了具體指示和安排，為“十二五”期間旅游信息化的快速發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
由于我國的旅游信息化建設(shè)起步較晚，基礎(chǔ)亦相對(duì)薄弱。信息技術(shù)應(yīng)用于我國旅游業(yè)已有20多年的歷史，但是與旅游業(yè)發(fā)達(dá)國家相比，這些應(yīng)用可以說是被動(dòng)的、零散的、不成體系的和實(shí)用性不強(qiáng)的。旅游業(yè)信息化發(fā)展滯后于旅游業(yè)的整體發(fā)展需要，重硬件輕軟件、旅游信息資源零散且共享性差、旅游信息資源開發(fā)程度和服務(wù)質(zhì)量低下、旅游信息技術(shù)人才短缺等諸多問題存在較為普遍，以上諸多難點(diǎn)，都需要在信息化智慧旅游的帶動(dòng)下，迅速得以改進(jìn)與發(fā)展，從而提高旅游競(jìng)爭力，帶來旅游收益。
中國普天采用Web門戶、移動(dòng)終端、旅游多媒體等多種傳播手段進(jìn)行旅游資源推介和旅游服務(wù)宣傳，通過技術(shù)與市場(chǎng)相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷、智能服務(wù)和科學(xué)管理三位一體的智慧旅游目標(biāo)，并以一個(gè)中心（數(shù)據(jù)整合中心）、兩個(gè)平臺(tái)（景區(qū)管理平臺(tái)和服務(wù)營銷平臺(tái)）為核心，數(shù)字景區(qū)建設(shè)為基礎(chǔ)，提升旅游科學(xué)化管理水平，提高旅游服務(wù)品質(zhì)，推動(dòng)地區(qū)旅游智慧化發(fā)展。
圖1總體架構(gòu)圖
通過利用多種有效的先進(jìn)技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)鏈上的動(dòng)態(tài)監(jiān)控，并與旅游景區(qū)大數(shù)據(jù)分析融合，形成多樣化前端智能分析呈現(xiàn)，包括：節(jié)假日景區(qū)客流量分析、客流趨勢(shì)分析、景區(qū)景點(diǎn)熱度分析。同時(shí)，系統(tǒng)提供旅游路線智能規(guī)劃、購票通道管理和停車場(chǎng)智能調(diào)度管理等功能，可以幫助旅游目的地全面提升旅游業(yè)務(wù)的綜合管理和運(yùn)營能力，創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)的旅游生態(tài)環(huán)境，提升旅游行業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。
該系統(tǒng)主要涉及數(shù)據(jù)整合中心、景區(qū)管理平臺(tái)和服務(wù)營銷平臺(tái)三大部分功能，分別為：
1.數(shù)據(jù)整合中心
提供集旅游信息采集、旅游數(shù)據(jù)分析、挖掘以及數(shù)據(jù)存儲(chǔ)于一體的綜合數(shù)據(jù)中心平臺(tái)，完成旅游數(shù)據(jù)資源的集中、集成、共享、分析等功能。綜合管理數(shù)據(jù)中心為旅游行業(yè)的監(jiān)管提供參考，為旅游品牌打造以及旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展決策提供數(shù)據(jù)化支持。核心業(yè)務(wù)功能主要包括行業(yè)數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)倉庫、行業(yè)數(shù)據(jù)分析，行業(yè)數(shù)據(jù)挖掘、行業(yè)分析結(jié)果呈現(xiàn)和數(shù)據(jù)中心管理等業(yè)務(wù)服務(wù)。
圖2景區(qū)熱度統(tǒng)計(jì)
2.景區(qū)管理平臺(tái)
景區(qū)管理平臺(tái)主要涉及綜合指揮調(diào)度中心、視頻監(jiān)控系統(tǒng)、電子門禁系統(tǒng)、景區(qū)客流疏導(dǎo)系統(tǒng)和停車引導(dǎo)系統(tǒng)五部分內(nèi)容。
綜合指揮調(diào)度中心由大屏顯示區(qū)、決策會(huì)議區(qū)、合署辦公區(qū)等部分構(gòu)成，可以實(shí)現(xiàn)旅游景區(qū)的信息管理、命令發(fā)布、應(yīng)急聯(lián)動(dòng)和綜合管理調(diào)度任務(wù)，可將各部門的數(shù)據(jù)、職能通過大屏幕直觀的顯示出來。數(shù)字網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控技術(shù)作為一種行之有效的安防和自動(dòng)化管理,已被各個(gè)行業(yè)安防監(jiān)控系統(tǒng)所廣泛采用。一方面，可以使旅游景區(qū)管理部門能獲取各個(gè)重要場(chǎng)所內(nèi)的情況、安全防范，產(chǎn)生的大量實(shí)時(shí)信息，更有利于加強(qiáng)對(duì)景區(qū)的安全的管理；另一方面，又可提高工作效率,達(dá)到現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)的管理水平。電子門禁系統(tǒng)主要由各種電子門禁閘機(jī)、電子門票、身份識(shí)別卡構(gòu)成。閘機(jī)主要部署在游客咨詢服務(wù)中心、各主要場(chǎng)館處。電子門禁系統(tǒng)采集的游客游覽數(shù)據(jù)相關(guān)信息通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)上報(bào)數(shù)據(jù)中心，為景區(qū)數(shù)據(jù)采集的重要組成部分。通過建設(shè)形式豐富、維度多樣的景區(qū)客流疏導(dǎo)系統(tǒng)，為管理人員制定人員排班計(jì)劃、日常接待策略、應(yīng)急預(yù)案處置等管理制度提供了重要的數(shù)據(jù)分析手段，同時(shí)，可以有效推薦游客參觀路線，保障了旅游景區(qū)各個(gè)景點(diǎn)的人流量承受能力，也將危害系數(shù)降到最低。另外，當(dāng)汽車前往旅游景區(qū)停車場(chǎng)的時(shí)候，通過大屏幕顯示停車的空位等情況，同時(shí)基于智能停車卡，開始識(shí)別車輛，當(dāng)車輛開出后，系統(tǒng)自動(dòng)記錄好各項(xiàng)數(shù)據(jù)，再由大屏幕顯示相關(guān)的停車位置，以及引導(dǎo)后進(jìn)車輛駛?cè)搿?/P>
3.服務(wù)營銷平臺(tái)
服務(wù)營銷平臺(tái)主要涉及景區(qū)信息發(fā)布系統(tǒng)、手機(jī)APP應(yīng)用和微信公眾號(hào)服務(wù)三部分內(nèi)容。
景區(qū)信息發(fā)布系統(tǒng)：主要由前端LED顯示大屏幕和后端信息發(fā)布系統(tǒng)組成，建設(shè)一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、接口規(guī)范、靈活便捷的景區(qū)信息發(fā)布系統(tǒng)。手機(jī)APP應(yīng)用：系統(tǒng)為手機(jī)端游客用戶提供方便、快捷的旅游目的地信息查詢服務(wù)、電子導(dǎo)游服務(wù)、LBS位置服務(wù)等功能。微信公眾號(hào)服務(wù)：通過這一平臺(tái)，旅游景區(qū)可以打造一個(gè)微信專屬公眾號(hào)，實(shí)現(xiàn)和特定群體的文字、圖片、語音的全方位溝通、互動(dòng)。除能推送純文字、語音、視頻，還可以推送更漂亮的圖文信息。微信同時(shí)還是一個(gè)開發(fā)平臺(tái)，可以開發(fā)特色訂制功能。
