全球領(lǐng)先的信息與通信解決方案供應(yīng)商華為宣布：華為eSpace聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)第二版本正式通過(guò)了SAP集成與認(rèn)證中心(SAPICC)的SAPCRM7.0EHP3（enhancementpack 3）集成認(rèn)證。
隨著企業(yè)服務(wù)意識(shí)不斷增強(qiáng)，做為企業(yè)與客戶(hù)溝通重要渠道的華為聯(lián)絡(luò)中心，已經(jīng)從簡(jiǎn)單的客戶(hù)服務(wù)中心轉(zhuǎn)變成為可提供增值服務(wù)、精確營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)值中心和利潤(rùn)中心。華為是中國(guó)最大的聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)供應(yīng)商，提供全套解決方案，包括智能路由平臺(tái)、多媒體接入、IVR、錄音、質(zhì)檢、報(bào)表等。為了主動(dòng)適配客戶(hù)的CRM系統(tǒng)，簡(jiǎn)化遷移，華為已經(jīng)完成包括SAP在內(nèi)的業(yè)界頂尖CRM廠家提供的預(yù)集成，為客戶(hù)提供一個(gè)零開(kāi)發(fā)的聯(lián)絡(luò)中心+CRM聯(lián)合解決方案。
SAPCRM7.0EHP3是SAP公司的最新發(fā)布，增加了Presence、多方會(huì)議等功能，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)、坐席、專(zhuān)家坐席之間的無(wú)縫溝通，是業(yè)界最強(qiáng)大的CRM應(yīng)用之一。強(qiáng)大的CRM系統(tǒng)需要一個(gè)穩(wěn)定、開(kāi)放的聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)與其配合，將通信能力與業(yè)務(wù)流程完美融合，才能將其作用發(fā)揮到最大。未來(lái)，華為還將與SAP合作，將SAP CRM的新功能與華為聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)預(yù)集成，為客戶(hù)提供一個(gè)可持續(xù)的聯(lián)合解決方案，使得客戶(hù)的客服系統(tǒng)始終領(lǐng)先。
華為聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)品管理總監(jiān)王俊海表示：“我們非常高興華為聯(lián)絡(luò)中心第二版本解決方案能夠通過(guò)SAPCRM的集成認(rèn)證。華為聯(lián)絡(luò)中心解決方案在云計(jì)算、移動(dòng)應(yīng)用及社交媒體等方面做出了卓有成效的努力，并持續(xù)推出多套行業(yè)解決方案。攜手SAP，我們雙方可以最大程度的實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)共享。”
華為在全球范圍內(nèi)建設(shè)開(kāi)放實(shí)驗(yàn)室和行業(yè)實(shí)驗(yàn)室，與合作伙伴共同完善聯(lián)絡(luò)中心解決方案，并打造完整的聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)業(yè)鏈，實(shí)現(xiàn)合作、共享、共贏，見(jiàn)證一起成長(zhǎng)。
