馬秋月/文
自2012年中國(guó)聯(lián)通開先河在業(yè)內(nèi)率先舉辦網(wǎng)購節(jié)，成為首家提出“電信行業(yè)網(wǎng)購節(jié)日”概念的運(yùn)營(yíng)商。三年來一直引領(lǐng)通信行業(yè)網(wǎng)購發(fā)展的方向，其互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略也在與時(shí)俱進(jìn)不斷升級(jí)，體現(xiàn)出中國(guó)聯(lián)通在電子商務(wù)領(lǐng)域的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)和影響力。
毫無疑問，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，電信運(yùn)營(yíng)商必須把互聯(lián)網(wǎng)精神融入到業(yè)務(wù)中去，尋找新的模式和手段才能獲得持久的發(fā)展。因此，中國(guó)聯(lián)通重視線上的作用，把便捷的網(wǎng)絡(luò)、低成本、高效率和通信服務(wù)整合起來，網(wǎng)購節(jié)就是一個(gè)充分利用互聯(lián)網(wǎng)資源，進(jìn)行品牌、產(chǎn)品、服務(wù)提升的契機(jī)。
手機(jī)營(yíng)業(yè)廳客戶端為發(fā)力平臺(tái)
2014年5•17網(wǎng)購節(jié)進(jìn)入第三屆，中國(guó)聯(lián)通又開業(yè)內(nèi)先河，轉(zhuǎn)戰(zhàn)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，將手機(jī)營(yíng)業(yè)廳客戶端作為活動(dòng)平臺(tái)。
為此，中國(guó)聯(lián)通規(guī)定凡使用聯(lián)通手機(jī)營(yíng)業(yè)廳客戶端的用戶可享受更大力度的網(wǎng)購節(jié)專屬優(yōu)惠。活動(dòng)首日短短幾小時(shí)內(nèi)，聯(lián)通手機(jī)營(yíng)業(yè)廳客戶端下載量迅速飆升，一度躍升至蘋果應(yīng)用商店同類排行榜第一名，超過50%的用戶通過手機(jī)營(yíng)業(yè)廳客戶端下單購買。
中國(guó)聯(lián)通傾力打造的手機(jī)營(yíng)業(yè)廳客戶端，分為ios、安卓?jī)蓚�(gè)版本，支持交話費(fèi)、查話費(fèi)、查流量、套餐變更、訂購流量包、在線選號(hào)入網(wǎng)、預(yù)存話費(fèi)送手機(jī)、購機(jī)入網(wǎng)送話費(fèi)等多樣化功能，讓完美的體驗(yàn)“觸手可及”。聯(lián)通手機(jī)營(yíng)業(yè)廳憑借簡(jiǎn)單的操作和優(yōu)質(zhì)的客戶體驗(yàn)榮獲iResearchAwards金瑞獎(jiǎng)“2013-2014年度中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用類——最具影響力運(yùn)營(yíng)商服務(wù)應(yīng)用獎(jiǎng)”，再次樹立了行業(yè)的領(lǐng)先地位。
據(jù)了解，中國(guó)聯(lián)通下一步將持續(xù)加大手機(jī)營(yíng)業(yè)廳客戶端的發(fā)展力度，力爭(zhēng)將手機(jī)營(yíng)業(yè)廳客戶端打造為公眾服務(wù)行業(yè)的第一品牌。
自由組合套餐+創(chuàng)新O2O模式
在網(wǎng)購節(jié)眾多活動(dòng)中，首發(fā)的自由組合套餐尤其引人關(guān)注。據(jù)悉，該套餐主打“自由選擇、隨心組合”的口號(hào)，采取“用戶自主定制、可隨時(shí)換套餐、隨時(shí)可辦理”的服務(wù)模式，不僅經(jīng)濟(jì)實(shí)惠，而且個(gè)性十足。
“自由組合套餐”包含了流量、語音、短/彩信及增值業(yè)務(wù)四項(xiàng)內(nèi)容，客戶可以根據(jù)自己的需求，自主、自由的選擇上網(wǎng)流量、語音通話、短信/彩信和增值業(yè)務(wù)，從而自由組合出自己滿意的資費(fèi)套餐。其中上網(wǎng)流量有10元、20元、30元、60元等9檔選擇，最低檔流量100MB只需10元，以及1GB流量?jī)H需60元的設(shè)定格外亮眼。語音通話有40元、50元、70元、140元等6檔選擇，短信/彩信有10元、20元、30元3檔可以選擇，增值業(yè)務(wù)有來電顯示、炫鈴、手機(jī)郵箱、炫鈴郵箱等豐富的業(yè)務(wù)可供選擇。
此舉彰顯了中國(guó)聯(lián)通在資費(fèi)和套餐訂制方面的創(chuàng)新性，用戶自行決定套餐和資費(fèi)的時(shí)代來臨了。對(duì)比單純地購買套餐充值打折而言，中國(guó)聯(lián)通的自由組合套餐顯然增加了更多的人性化與趣味性，用戶獲得切實(shí)優(yōu)惠的過程也更加簡(jiǎn)單、直接，省去了通過網(wǎng)絡(luò)或手機(jī)短信反復(fù)兌換獲得優(yōu)惠的繁瑣。
不僅如此，本屆5•17網(wǎng)購節(jié)，中國(guó)聯(lián)通立足客戶體驗(yàn)，推出O2O營(yíng)銷模式，將線上線下資源有效地整合，進(jìn)一步擴(kuò)大了網(wǎng)購節(jié)的影響力。例如用戶只需通過聯(lián)通手機(jī)營(yíng)業(yè)廳客戶端“掃一掃”功能，掃描活動(dòng)頁面上或活動(dòng)海報(bào)上的二維碼即可參與網(wǎng)購節(jié)各項(xiàng)優(yōu)惠活動(dòng)，受到用戶廣泛好評(píng)。
另外，自5月13日中國(guó)聯(lián)通召開第三屆5•17網(wǎng)購節(jié)發(fā)布會(huì)以來，低至1折的1G流量半年包限時(shí)折扣搶購成為網(wǎng)友關(guān)注焦點(diǎn)�；顒�(dòng)開始僅幾分鐘，同時(shí)在線人數(shù)迅速升至15萬人，流量半年包訂購量累計(jì)超過240萬。
同時(shí)，還推出了華為、聯(lián)想、諾基亞、酷派、三星、索尼、HTC等多款明星手機(jī)0元秒殺、合約5折限量秒殺，十余家手機(jī)品牌的24款熱銷手機(jī)8折優(yōu)惠搶購。每日秒殺活動(dòng)開始后僅短短幾秒鐘內(nèi)秒殺機(jī)型就被一搶而空，火爆異常。
電商平臺(tái)優(yōu)勢(shì)突出為網(wǎng)購節(jié)提供有力支持
當(dāng)然，所有的一切都是在其背后是具有領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)的電商平臺(tái)的支撐。
中國(guó)聯(lián)通的電商平臺(tái)要追溯到2007年，那年中國(guó)聯(lián)通電子渠道中心成立。直到2012年，中國(guó)聯(lián)通電子渠道部改名為中國(guó)聯(lián)通電子商務(wù)部，成為國(guó)內(nèi)通信運(yùn)營(yíng)商設(shè)立的首個(gè)電商業(yè)務(wù)部門，同年9月，中國(guó)聯(lián)通決定加快推進(jìn)全業(yè)務(wù)電子商務(wù)的進(jìn)程。而要實(shí)現(xiàn)全業(yè)務(wù)電子商務(wù)，就必須先打通公司內(nèi)部的多個(gè)子系統(tǒng)，為此，2013年6月，中國(guó)聯(lián)通原信息化部和原電子商務(wù)部合并，信息化和電子商務(wù)事業(yè)部正式組建。
業(yè)內(nèi)人士稱，中國(guó)聯(lián)通的電商平臺(tái)是一體化結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，集團(tuán)統(tǒng)一建設(shè)，統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)，而非各省市自行建設(shè)和運(yùn)營(yíng)，只是使用了統(tǒng)一的域名規(guī)模、各自為政的管理模式。這樣的優(yōu)勢(shì)為聯(lián)通網(wǎng)購節(jié)提供了有力支持。
在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，電信運(yùn)營(yíng)商擁有自己的網(wǎng)絡(luò)，也可以在此基礎(chǔ)上建立智能化的管理平臺(tái)，形成一個(gè)強(qiáng)大的服務(wù)體系，并且運(yùn)作起來，電信運(yùn)營(yíng)商缺的是觀念，而聯(lián)通5•17網(wǎng)購節(jié)恰恰就是一種探索。
