訪談時間：2014年9月24日
主持人：計育青
嘉賓：中興通訊服務(wù)及大數(shù)據(jù)產(chǎn)品總監(jiān)楊志鵬
記者：大數(shù)據(jù)也是這些年大家談的很熱的熱點，大數(shù)據(jù)方面您認(rèn)為大數(shù)據(jù)從發(fā)展趨勢來看它有什么特點？大數(shù)據(jù)的應(yīng)用目前的關(guān)鍵點在哪里？
楊志鵬：說到大數(shù)據(jù)這個概念每個人心目中可能都不完全一樣，就像哈姆雷特一樣，一千個人就有一千個人的哈姆雷特。大數(shù)據(jù)從數(shù)據(jù)本身來說是大家日常接觸就是信息，為什么現(xiàn)在在提大數(shù)據(jù)呢？因為現(xiàn)在移動互聯(lián)網(wǎng)包括存儲、計算、信息匯集到一定階段就產(chǎn)生了一種信息的交融，這種情況下產(chǎn)生了大數(shù)據(jù)的概念。通行的時候首先大就是體量大，數(shù)據(jù)量特別龐大，構(gòu)成了大數(shù)據(jù)。
第二就是它的種類要非常多，拿咱們現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)說有圖片、視頻、音頻、文本等各種各樣的格式，我們需要對這么多種類的數(shù)據(jù)進行綜合分析。
第三就是它要求處理速度足夠快，這么大量的數(shù)據(jù)和種類，速度慢了肯定不行。因為信息的價值和時間是有關(guān)系的，比如預(yù)測地震，及時處理完成預(yù)測，和地震已經(jīng)發(fā)生后才運算完成預(yù)測，這個差異很大。
最后一個是數(shù)據(jù)的價值，我們一切的目標(biāo)就是要能夠?qū)π袠I(yè)發(fā)展或者是對人類發(fā)展產(chǎn)生價值。大數(shù)據(jù)的關(guān)鍵還是在于應(yīng)用，基于數(shù)據(jù)的存儲，及時的處理，幫助我們找到對行業(yè)有價值的應(yīng)用。
記者：現(xiàn)在對于運營商來說，運營商需要給客戶提供更好的服務(wù)，運營商必然要提升我們網(wǎng)絡(luò)的經(jīng)營還有網(wǎng)絡(luò)的價值。這方面來看對于運營商來說他需要哪些大數(shù)據(jù)的支撐呢？
楊志鵬：運營商方面要提升運營的價值，產(chǎn)生更好的服務(wù)，需要在四個方面下功夫。首先是用戶方面，需要更好的去關(guān)注客戶，在大數(shù)據(jù)的應(yīng)用中他能找到客戶的一些用戶行為的特征還有客戶的一些關(guān)鍵的應(yīng)用，要不斷的改進自己的產(chǎn)品，改進自己網(wǎng)絡(luò)的設(shè)計，能使這個網(wǎng)絡(luò)更好的為客戶服務(wù)。
第二是在網(wǎng)絡(luò)的運維上，因為現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)層次比較多，2、3、4G，語音網(wǎng)、數(shù)據(jù)網(wǎng)非常復(fù)雜，數(shù)據(jù)比較多。一個用戶在幾張網(wǎng)都在應(yīng)用，對運營商來說網(wǎng)絡(luò)運維里面要通過大數(shù)據(jù)將這么復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)里的數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)起來，在網(wǎng)絡(luò)運維里面能高效的發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的問題，高效的解決網(wǎng)絡(luò)的問題，使網(wǎng)絡(luò)能夠更高效的運營。
第三就是流量，運營商有這么多流量，哪些流量對于運營商是最有價值，哪些流量是對用戶價值比較大的，需要通過這些數(shù)據(jù)的分析對這些流量進行識別，甚至反過來對網(wǎng)絡(luò)進行控制來使這個網(wǎng)絡(luò)的流量能夠真正的為用戶、為客戶帶來更好的價值。
最后一個，其實網(wǎng)絡(luò)里面的數(shù)據(jù)除了支撐網(wǎng)絡(luò)本身運營的價值外，這些數(shù)據(jù)還有很多電信行業(yè)之外的拓展應(yīng)用價值。舉個例子，比如說基于一些地理位置，基于一些用戶的消費行為的分析，可以向廣告行業(yè)、交通規(guī)劃行業(yè)等提供咨詢。比如說城市的人流量在哪個地方，在什么時段，通過大數(shù)據(jù)看人流的位置的移動，可以給交通提供支撐。
記者：對，正如您說的應(yīng)用的數(shù)據(jù)種類這么多，數(shù)據(jù)流量龐大。大家都知道增量不增收是運營商面臨的問題，他的傳統(tǒng)應(yīng)用受到了很大的沖擊。對于運營商怎么利用大數(shù)據(jù)來很好的開展他的流量經(jīng)營呢？
楊志鵬：我們先看運營商主要收入都是來自哪些客戶，通過數(shù)據(jù)分析，提升這些用戶的感知。
另外網(wǎng)絡(luò)里面的流量是無序，不可視的，比如多少人上微信，多少人做P2P下載，多少人看視頻。管道如果說是不可視，運營商無法給管道進行有效的經(jīng)營，挖掘價值。我們做到管道可視，可以看到管道里面有多少用戶，業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢是怎么樣的，什么時段做什么業(yè)務(wù)，不同業(yè)務(wù)對網(wǎng)絡(luò)資源消耗是不一樣的。可以看到有一些業(yè)務(wù)的價值高一些，有的一些價值低一些。運營商對于這些網(wǎng)絡(luò)的流量、網(wǎng)絡(luò)的業(yè)務(wù)進行可視，同時進行分析，進行復(fù)合的均衡，讓網(wǎng)絡(luò)運營的價值網(wǎng)絡(luò)的資源進行有效匹配，給客戶提供更好的服務(wù)，這些都需要在流量經(jīng)營中下很大工夫的。
還有一個就是對于用戶體驗的測量和業(yè)務(wù)的分析，因為現(xiàn)在的用戶其實他不完全滿足我打個電話就好了。我炒股，我上網(wǎng)炒股的時候影響我下不了單，這種方面需要通過運營商多種數(shù)據(jù)的分析構(gòu)建一個綜合立體的用戶感知的評價體系，這樣來綜合對網(wǎng)絡(luò)來分析，只有對用戶服務(wù)好了，才能吸引更多的用戶使用網(wǎng)絡(luò)，才能產(chǎn)生價值。
另外就是繼續(xù)對這些數(shù)據(jù)進行分析，來發(fā)現(xiàn)和找到新的應(yīng)用模式和有價值的業(yè)務(wù)。比如說現(xiàn)在業(yè)務(wù)類型比較多，運營商可以開拓一些傳統(tǒng)業(yè)務(wù)之外的新業(yè)務(wù)的應(yīng)用。舉個例子，就拿我們下載來說，一般我們都是實時下載，是不是我可以分段下載呢？比如說我在上班的時候打開一個視頻，我上班很忙，我下班在坐地鐵的時候，這個視頻在這段時間里給我下載完，我在地鐵可以看了。我就可以開發(fā)這種新的業(yè)務(wù)收費模式，我在半天之內(nèi)，網(wǎng)絡(luò)空閑的時候給你下載下來就足夠了，可以找到一種價值的應(yīng)用開發(fā)新的產(chǎn)品，這樣來對抗OTT的競爭或者是新的互聯(lián)網(wǎng)下面經(jīng)營的壓力。
記者：對于運營商來說可能網(wǎng)絡(luò)的精細(xì)化是他們更看重的，網(wǎng)絡(luò)精細(xì)化運營是他們非常重視的現(xiàn)象。對于中興通訊來說怎么利用大數(shù)據(jù)的技術(shù)使網(wǎng)絡(luò)精細(xì)化落到實處？
楊志鵬：其實大數(shù)據(jù)這種技術(shù)對運營商來說必須要做改變，利用現(xiàn)在先進的大數(shù)據(jù)技術(shù)，將運營商網(wǎng)絡(luò)里邊的數(shù)據(jù)進行整合，首先把這些數(shù)據(jù)整合，通過這些數(shù)據(jù)的整合、關(guān)聯(lián)、挖掘分析，然后對于網(wǎng)絡(luò)里邊的運營和運維進行支撐。具體一點來說，比如說在運維方面網(wǎng)絡(luò)的質(zhì)量，業(yè)務(wù)的質(zhì)量，用戶體驗在這三方面他們中間有什么關(guān)系，怎么樣進行管理、怎么樣進行處理，通過大數(shù)據(jù)的系統(tǒng)進行綜合分析。
第二對于網(wǎng)絡(luò)運營方面，哪些業(yè)務(wù)在這個時候適合讓它發(fā)展。很多時候包括在一些賓館里P2P會有一些限制，打壓。大家掏錢了，一味的打壓也未必合適。需要找到一種合適的經(jīng)營模式，讓網(wǎng)絡(luò)的資源和負(fù)荷能夠最佳匹配，需要對網(wǎng)絡(luò)，對管道進行綜合的分析，實時做一些調(diào)整，做一些均衡、做一些管控，這樣的話就可以在網(wǎng)絡(luò)運營和運維方面落到實地，支撐他實際的網(wǎng)絡(luò)運營。
記者：中興通訊肯定對大數(shù)據(jù)系統(tǒng)方面有很多產(chǎn)品方案，我們中興通訊為運營商提供了哪些大數(shù)據(jù)系統(tǒng)，怎么為客戶帶來的一些具體的價值？
楊志鵬：中興通訊現(xiàn)在可以和運營商一起構(gòu)建一套大數(shù)據(jù)系統(tǒng)，這個大數(shù)據(jù)系統(tǒng)還是保證運營商整個網(wǎng)絡(luò)一個有效高效的去運營。具體方面來說在運營商的用戶體驗還有業(yè)務(wù)質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、網(wǎng)絡(luò)運維這個方面進行高效的保障。同時能對用戶市場策略還有業(yè)務(wù)發(fā)展、網(wǎng)絡(luò)發(fā)展進行運營咨詢。我們現(xiàn)在其實在運營商里邊過去我們就是一個網(wǎng)絡(luò)，我今年要多少投資，大概在網(wǎng)絡(luò)里邊哪里分多少，去做。我們現(xiàn)在通過中興通訊的大數(shù)據(jù)系統(tǒng)，我們叫做精準(zhǔn)投資。實際上我在正在運營的網(wǎng)絡(luò)里邊，每年的擴容，擴容怎么帶來有效的價值，需要通過大數(shù)據(jù)的分析，找到哪些區(qū)域投入價值最大。就拿咱們北京來說不同的區(qū)甚至不同的CBD，不同的住宅區(qū)給運營商帶來的收入一定是不一樣的。通過中興通訊的大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)分析，就能精準(zhǔn)的找到比較有價值的區(qū)域，這些價值的區(qū)域現(xiàn)在該怎么發(fā)展，怎么投入，讓運營商的運營和運維方面可以做到更精細(xì)化，更精準(zhǔn)。
記者：對運營商來說在大數(shù)據(jù)時代我們再具體談一下，他怎么利用大數(shù)據(jù)技術(shù)來提高他的運維效率，降低他的OPEX。
楊志鵬：我們看過去的運營商運營有很多節(jié)點，每個節(jié)點是一個部門來維護。語音時代這么多年下來也基本上還是能支撐的�，F(xiàn)在來看在移動互聯(lián)網(wǎng)時代一個業(yè)務(wù)非常復(fù)雜，數(shù)據(jù)流量基本上一個業(yè)務(wù)可能在各個節(jié)點都會流過去。
舉個例子，如果說我的上網(wǎng)速度很慢或者是我的視頻很卡，可能涉及到各個節(jié)點。那傳統(tǒng)的模式我就一段一段去排查，很可能各個節(jié)點反映出來的特征不一樣，我還要去協(xié)調(diào)，去找問題的原因，非常的煩瑣，代價非常高，效率非常低�，F(xiàn)在構(gòu)建一套大數(shù)據(jù)系統(tǒng)，可以把整個管道里的數(shù)據(jù)，端到端的綜合起來，在運維上，把所有節(jié)點的數(shù)據(jù)，通過標(biāo)簽化把他關(guān)聯(lián)起來進行端到端的分析。如果發(fā)現(xiàn)有問題了，通過這樣的大數(shù)據(jù)系統(tǒng)就可以非常精準(zhǔn)的找到他哪個節(jié)點出現(xiàn)了問題。我知道哪個節(jié)點出了問題了，我同時可以提供對應(yīng)的解決方案。舉個例子發(fā)覺和識別問題，對數(shù)據(jù)進行自動調(diào)整，精準(zhǔn)發(fā)現(xiàn)問題的故障點，能精準(zhǔn)的提供問題的解決方案，甚至在成熟的情況下可以做到自愈。非常高效的解決問題，解決用戶網(wǎng)絡(luò)的運營的成本。
另外還可以提供多種多樣的分析報告，網(wǎng)絡(luò)特征、業(yè)務(wù)情況、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化和這些報告進行關(guān)聯(lián)，讓用戶實時來調(diào)整網(wǎng)絡(luò)運營狀況，來制定合適的運營方案，整體降低自己的OPEX。
記者：對于運營商來說管道價值是他最重要的，運營商如何借助大數(shù)據(jù)系統(tǒng)來提升他的管道價值？
楊志鵬：實際上運營商現(xiàn)在所謂的管道化，一直說OTT企業(yè)擠壓了運營商管道。我們一直認(rèn)為運營商管道就是命脈，如果說管道不存在了，依附于管道上的OTT很難很好的生存。這個管道進行很好的經(jīng)營，能給運營商帶來非常大的價值。怎么帶來價值，首先讓這個管道可視，我知道他現(xiàn)在的狀況是怎么樣的，我知道這個管道的未來業(yè)務(wù)走向和管道發(fā)展趨勢，我能夠提前進行預(yù)測，對管道進行控制。同時運營商也開拓適合自己特色有競爭力的產(chǎn)品。比如現(xiàn)在運營商也在向家庭的監(jiān)控，甚至虛擬運營商的批發(fā)，甚至像一些OTT的移動支付，像OTT去運營。運營商在這管道里面有很多可挖掘的方面，首先他要管道的可視，同時他對管道的可視之外還要可測量，知道管道里面的業(yè)務(wù)他的流量、他的價值，能生成自己相關(guān)的運營策略，同時還可以控制這個管道。運營商可以向OTT提供更高效的服務(wù)，比如現(xiàn)在在法國谷歌向Orange付費，運營商提供更特色、更高效服務(wù)，從OTT增加自己的收入，傳統(tǒng)OTT不向運營商付費。美國也有視頻網(wǎng)站向運營商來付費，充分挖掘管道價值，提升客戶效益。
記者：真實的用戶信息是很龐大的，如何用大數(shù)據(jù)技術(shù)充分挖掘數(shù)據(jù)的商業(yè)價值？
楊志鵬：首先客戶信息給運營商帶來很大的價值，在大數(shù)據(jù)時代，在保護用戶隱私的前提下，有很多事情可以做。比如說首先對自己的網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部的用戶來進行精準(zhǔn)的業(yè)務(wù)分析，用戶行為分析，看看這個用戶現(xiàn)在可能他最需要什么，比如他的流量快用完了，某一個套餐包最適合他。他最近看視頻挺多，我是不是向他專門推薦視頻套餐包等等。對網(wǎng)絡(luò)里邊哪些業(yè)務(wù)現(xiàn)在增長非常迅速，網(wǎng)絡(luò)資源對這些增長的業(yè)務(wù)進行匹配�；谟脩舻挠脩籼卣鳎虻谌叫袠I(yè)進行提供運營商之外的服務(wù)。像廣告商，我在這個地方樹立廣告，對于廣告商來說這里的人流量是不是足夠，這里相關(guān)的人員停留時間是不是足夠長，甚至不同價值的客戶的停留時間，這在運營商那里可以得到精準(zhǔn)的分析，我只要看到在這個區(qū)域、這個地點有多少用戶在這個地方停留，從而可以看到在廣告投放價值的大小，在這些方面可以帶來很多的應(yīng)用。
記者：談了這么多，能不能給我們總結(jié)一下整個大數(shù)據(jù)給我們帶來革命性的改變，主要表現(xiàn)在哪些方面？
楊志鵬：其實剛才還提到了原有的通信行業(yè)網(wǎng)絡(luò)的運維基本模式是固定的，整個目標(biāo)就是保證網(wǎng)絡(luò)的可用率和設(shè)備的穩(wěn)定運營，反過來還是基于網(wǎng)絡(luò)的運行。我的網(wǎng)絡(luò)只要運行好了，大家都會來我這邊開戶，發(fā)號。過去的KPI考核基本就是掉話率，資源可用率了。過去網(wǎng)絡(luò)運營導(dǎo)向也是KPI來運營的。現(xiàn)在不行了，大家打電話很好，上網(wǎng)不好，就會促使一個用戶抱怨甚至離網(wǎng)。就是需要對網(wǎng)絡(luò)的運維方式進行變革，就需要把網(wǎng)絡(luò)里邊基于語音，基于數(shù)據(jù)，基于2、3、4G，基于網(wǎng)絡(luò)各個節(jié)點各個部門的數(shù)據(jù)綜合起來進行關(guān)聯(lián)分析。
雖然網(wǎng)絡(luò)KPI很好，未必你的用戶的體驗很好。我們要在這方面要來改變，怎么來改變？通過這樣的大數(shù)據(jù)的系統(tǒng)構(gòu)建或者是通過大數(shù)據(jù)系統(tǒng)的應(yīng)用，把這些網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)整個關(guān)聯(lián)起來，不僅僅網(wǎng)絡(luò)KPI和網(wǎng)絡(luò)資源分析，同時通過業(yè)務(wù)的分析，網(wǎng)絡(luò)用戶體驗的分析，甚至通過終端類型的分析，不同終端類型的用戶體驗對網(wǎng)絡(luò)的影響也是有的。通過這樣綜合的分析來構(gòu)建一個全面的網(wǎng)絡(luò)的運維體系來進行網(wǎng)絡(luò)的運維。
除了構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)運維之外，運營商部門也需要隨著運營體系的調(diào)整來進行一些適應(yīng)性的調(diào)整。讓這些部門的工作關(guān)系，工作流能夠匹配這樣大數(shù)據(jù)的應(yīng)用模式，從而體現(xiàn)更高效的應(yīng)用。
記者：最后請給我們談?wù)勚信d通訊截至目前在大數(shù)據(jù)方面整體的進展情況，具體的應(yīng)用的情況？
楊志鵬：中興通訊現(xiàn)在基于業(yè)界流行或者是業(yè)界先進的大數(shù)據(jù)技術(shù)，構(gòu)建了中興通訊自己的大數(shù)據(jù)第一批平臺，這個平臺整體上可以采用在數(shù)據(jù)采集、存儲共享、應(yīng)用分析三個層面來支撐整個大數(shù)據(jù)系統(tǒng)，可以提供大數(shù)據(jù)的存儲、大數(shù)據(jù)的挖掘分析，實時流處理，包括現(xiàn)在比較流行的網(wǎng)絡(luò)爬蟲，網(wǎng)絡(luò)安全等等各方面的完整的解決方案。
在大數(shù)據(jù)平臺的基礎(chǔ)上，中興通訊也構(gòu)建了專門的大數(shù)據(jù)的運營系統(tǒng)，中興通訊的大數(shù)據(jù)運營系統(tǒng)就是剛才提到的把整個網(wǎng)絡(luò)的里邊的數(shù)據(jù)進行端到端的關(guān)聯(lián)，融合進去中興通訊這20多年對網(wǎng)絡(luò)的深刻理解，這方面也融入進去。這個大數(shù)據(jù)系統(tǒng)可以為運營商提供網(wǎng)絡(luò)的運維、網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)化、用戶的感知評價，業(yè)務(wù)的質(zhì)量評測，市場的營銷支撐，智能管道的管控。這些方面，中興通訊現(xiàn)在都可以完善的提供，國內(nèi)外很多運營商都得到了成熟應(yīng)用，帶來的效果也是很明顯的。
同時中興通訊這套系統(tǒng)還有一些比較明顯的特點，一是他在數(shù)據(jù)源的匹配上可以快速接入多種類數(shù)據(jù)源，運營過程當(dāng)中不斷補充數(shù)據(jù)源進去。第二就是大數(shù)據(jù)系統(tǒng)可以和運營商現(xiàn)有的運營系統(tǒng)進行無縫的對接，可以作為互相補充。大數(shù)據(jù)系統(tǒng)不是把運營商現(xiàn)有系統(tǒng)全給否定了，而是互相補充的。最后中興的系統(tǒng)還是可定制，可擴充的，應(yīng)用是組件化的，運營商可以不斷的新增應(yīng)用上去，新增應(yīng)用組件上去，平臺可以向第三方開放，方便第三方應(yīng)用進行接入，構(gòu)造一個開放共贏生態(tài)鏈，有運營商網(wǎng)絡(luò)運營和管道增值提供一個好的解決方案。
記者：運營商現(xiàn)在他們對大數(shù)據(jù)系統(tǒng)他們需求迫切嗎？
楊志鵬：非常迫切，從國內(nèi)外來看都已經(jīng)到運營商高層的層面，高層領(lǐng)導(dǎo)都有指示，牽頭構(gòu)建基于集團整體的大數(shù)據(jù)系統(tǒng)。國內(nèi)各省份也在構(gòu)建自己的大數(shù)據(jù)系統(tǒng)，有些已經(jīng)在運營了。對于國際上現(xiàn)在運營商也非常看中，國際標(biāo)準(zhǔn)也在跟進。我剛剛從德國回來，現(xiàn)在德電（音譯）非常注重這塊，德電專門把他的運維部門獨立出來和他的核心網(wǎng)、無線是并列部門，構(gòu)建德電的大系統(tǒng)，9月份專門為此發(fā)了一個標(biāo)書，中興通訊在積極參與目標(biāo)，目前進展來看德電的合作還是比較順暢。國內(nèi)外運營商都是非常關(guān)注，已經(jīng)在著手布局了。
記者：謝謝。
