在今年的國際通信展上，虛擬運營商首次作為以集體形象出現(xiàn)在大型展會上，也標(biāo)志著中國虛擬運營商產(chǎn)業(yè)的規(guī)模正在逐漸形成�！吨袊娮訄蟆方�2014中國國際通信展召開之機，采訪了蘇寧互聯(lián)副總經(jīng)理王帥，探討目前虛擬運營商發(fā)展的現(xiàn)狀以及蘇寧互聯(lián)的業(yè)務(wù)開展情況。
王帥：昨天咱們工信部的苗圩部長和尚冰副部長還有其他的司局領(lǐng)導(dǎo)也一起到了我們虛商的展臺，而且對我們虛商行業(yè)目前的發(fā)展和以后的探索給予了指導(dǎo)和鼓勵，其實一個行業(yè)的發(fā)展主要取決于市場的需求和動力，所以我們是非�？春眠@樣一個行業(yè)。這次整個虛商面貌應(yīng)該也是顯示出強大的市場活力，我總體是這樣看的。在各個垂直領(lǐng)域也表現(xiàn)出不同的特點，總之就是這種發(fā)展動力要和市場需求結(jié)合，我認(rèn)為這個行業(yè)是非常充滿前景，也符合國家宏觀的這種拉動信息消費，提升我們整個國家的信息化水平的這樣一個趨勢。
《中國電子報》：那正如您說的昨天工信部的領(lǐng)導(dǎo)也都到咱們展臺參觀，咱們展臺也是虛商領(lǐng)域這塊最大的一個展位，那么這次參展的話蘇寧帶來了哪些亮點和主打的特色業(yè)務(wù)能否介紹一下?
王帥：可以可以，是這樣的其實就是說您提到最大，因為的確蘇寧開展移動轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)或者說做蘇寧虛擬運營商有四個之最。首先我們蘇寧集團本身就是咱們中國最大的互聯(lián)網(wǎng)零售企業(yè)，我們?nèi)ツ赇N售額將近三千個億人民幣，所以第一之最就是我們是以最大互聯(lián)網(wǎng)零售企業(yè)的身份進軍這個領(lǐng)域。
那么第二個之最就是我們目前也是咱們中國覆蓋范圍最廣，用戶規(guī)模最多的一家虛擬運營商，我們和移動、電信、聯(lián)通三家基礎(chǔ)運營商都開展了合作，在全國28個省(因為目前國家批復(fù)的進行虛擬運營試點也就28個省)都取得了經(jīng)營許可，那么涉及的城市有60多個，等于說咱們中國主要的城市我們都開展這個業(yè)務(wù)。在這方面的確投入也比較大，我們在總部和全國這些每個城市我們都設(shè)了分支機構(gòu)，而且我們也籌劃也參與香港的虛擬運營工作。
那么第三個之最就是我們的產(chǎn)品品類也是最多的。因為我們蘇寧有這樣一個產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢，首先我們是家O2O的零售企業(yè)，我們打通連接線上線下，社交、休閑、娛樂、購物等等跨界的產(chǎn)業(yè)，那么形成了我們自己的包括了云，我們自己有蘇寧云，有個人的云業(yè)務(wù)和企業(yè)的云業(yè)務(wù)，管以通信業(yè)務(wù)為基礎(chǔ)的通信管道，端那么就是包括用戶的這個軟件應(yīng)用和這個智能硬件，所以說云管端軟硬這五個方面的產(chǎn)品我們都涉及到了，昨天大家你也看到了，因為可能對硬件來說可能會敏感一些，所以有很多好玩的東西，比如說昨天苗部長和尚部長都去看了我們的一些智能硬件，比如說最大的智能硬件就是特斯拉了，我們蘇寧也賣汽車的。然后我們自己還有一款體感車，兩個輪子，這也是蘇寧眾包我們自己研發(fā)的產(chǎn)品。整個通信產(chǎn)品體系我們是以通信產(chǎn)品為核心，也包括了一些跨界的一些特選產(chǎn)品，那么可能最近比較火的就是一款叫做985購物送，昨天我跟苗部長介紹過，就是您在易購上每買9塊錢我們就送您8分鐘的語音通話和5兆的流量，500兆和500分鐘 頂。也就相當(dāng)于說您每個月在易購只需要買900塊錢東西，便會有有500兆的流量和500分鐘的話費贈送。我們現(xiàn)在3G發(fā)展現(xiàn)狀是我們用戶固定流量大概300多兆，通話時長一般也就是400、500分鐘可能還不到，現(xiàn)在都在下降。所以這就意味著什么呢?意味著可能你這一個月通話和上網(wǎng)基本上夠用了，所以這款產(chǎn)品是比較火的。我們接下來也會不斷的挖掘用戶的需求，豐富我們的品類，要保證我們在這塊的領(lǐng)先優(yōu)勢。
第四個之最就是我們的服務(wù)，應(yīng)該說蘇寧從一成立開始就非常重視我們的服務(wù)，我們自己企業(yè)的宗旨就是服務(wù)是我們唯一終極的產(chǎn)品。所以我們蘇寧互聯(lián)一成立的時候同時也就設(shè)立了服務(wù)的機構(gòu)，呼叫中心我們同時也都有了，我們的計費中心和呼叫中心是同時搭建的，我們也是虛商里邊現(xiàn)在是第一個，目前也是唯一個通過4PS服務(wù)國際認(rèn)證的這樣一家企業(yè)，除了呼叫中心之外我們也構(gòu)建了我們本身的這種線下的營業(yè)廳的服務(wù)，我們準(zhǔn)備到年底大概要在全國建設(shè)一千家左右的營業(yè)廳，還有本身依托我們蘇寧易購平臺的這種物流服務(wù)，還有我們線上的網(wǎng)上營業(yè)廳，掌上營業(yè)廳，在微信平臺上的微信營業(yè)廳這些我們都在規(guī)劃，在年底我們也準(zhǔn)備推出我們智能機器人的服務(wù)，這樣就會形成豐富立體的也是線上線下O2O的一個服務(wù)體系，也致力于做到服務(wù)領(lǐng)先，做最好的服務(wù)，所以以上就是說我覺得蘇寧互聯(lián)可能在虛擬運營領(lǐng)域有四個之最，當(dāng)然核心還是滿足用戶的需求為用戶提供及時的體驗，這也是我們一直會去努力的，也希望各界朋友廣大朋友也歡迎多提寶貴意見。
《中國電子報》：我覺得您說的特別好，我覺得這個也是蘇寧互聯(lián)目前發(fā)展這么多用戶然后覆蓋這么多城市，在虛商這個領(lǐng)域能夠取得領(lǐng)先優(yōu)勢的一個原因吧，順著您這幾個問題我再具體問一下現(xiàn)在咱們用戶大概有多少用戶數(shù)?
王帥：其實用戶數(shù)我覺得我們現(xiàn)在剛起步，這些用戶數(shù)它真正的意義我認(rèn)為其實并不大，我們真正關(guān)心的是用戶而不是用戶數(shù)，每個用戶都是我們力求做好人性化和個性化服務(wù)的，具體到數(shù)字上因為我們前期開展的城市并不多，我們第一批是8個，后來又加了11個，是19個，也剛開展沒多久，所以目前大概是十萬左右。
《中國電子報》：已經(jīng)在虛商中比較大的。
王帥：但是我認(rèn)為這個只是開始，我們未來肯定要獲取更多的用戶。
《中國電子報》：10月初蘇寧就要在28個省61個城市正式全面的放號，那么在這個就說我們知道蘇寧擁有比較強大線上線下這種渠道的資源，那么在這塊咱們在卡號發(fā)放投放上，線上線下有沒有一個比例，這種數(shù)據(jù)得話您能不能給我們介紹一下?
王帥：是這樣的我們中國目前做虛擬運營商和國外時至今日已經(jīng)有很大不同了，那么可能前幾十年前國外做的時候主要是實體經(jīng)濟時代，線下為主。那么現(xiàn)在做的話，現(xiàn)在已經(jīng)是移動互聯(lián)網(wǎng)時代了，所以整個蘇寧集團也在擁抱互聯(lián)網(wǎng)向互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)型，所以在蘇寧沒有嚴(yán)格意義上線上線下之分了，我們是一家O2O企業(yè)，線上和線下其實是一體化的，可能線上的互聯(lián)網(wǎng)化是比較好理解，因為就純線上東西，但是線下門店我們其實我們現(xiàn)在也是已經(jīng)在互聯(lián)網(wǎng)化了，用戶到了門店你可以到下單這個前臺和后臺很多其實也是因為其實都已經(jīng)在線上操作了。所以目前嚴(yán)格意義上的話都是互聯(lián)網(wǎng)化了，如果非要分線上線下接觸點來說目前來說線上還是比較占主流的，而且這是個趨勢，但是線下因為我們剛開始運營業(yè)務(wù)我們線下門店并不是很多，但是隨著線下門店數(shù)量增多，線下用戶服務(wù)量肯定也會提升的，以后的趨勢肯定是線上為主的。
另外，每個城市它的特點不一樣，比如說北上廣深包括南京這些比較發(fā)達(dá)的城市它可能線上比例更高，那么到了一些二三線城市，三四線城市它線下比例會高，所以其實我們做運營做服務(wù)的一定要重視用戶的需求，用戶在哪兒扎堆在哪兒聚集在哪兒出現(xiàn)，我們的服務(wù)我們的產(chǎn)品就要在哪兒扎堆在哪聚集載在哪兒出現(xiàn)，如果用戶比如說現(xiàn)在很多用戶都喜歡在微信上出現(xiàn)，那我們的服務(wù)，我們?yōu)槭裁匆_微信營業(yè)廳呢，那我們的服務(wù)也要在微信上出現(xiàn)，如果用戶喜歡在南京新街口出現(xiàn)那我們在新街口也要叫一個店也要歡迎他。
《中國電子報》：還是以用戶需求為目標(biāo)。
王帥：所以一定是順應(yīng)這個用戶需求的趨勢。
《中國電子報》：就像您說四個之最里面有一個服務(wù)我們知道蘇寧是線下門店做起來的企業(yè)，服務(wù)就是它秉承的一貫精神，蘇寧互聯(lián)作為虛擬運營商進入通信領(lǐng)域了，這一塊在您看來，通信領(lǐng)域和這個做電商服務(wù)和線下實體渠道服務(wù)在服務(wù)上有什么異同嗎，有什么不一樣的地方嗎?
王帥：是這樣的，其實不管是零售業(yè)還是通信業(yè)，其實它都屬于而且有了互聯(lián)網(wǎng)因素之后都屬于現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，那么所不同的可能就是一些產(chǎn)品一些這個場景，但是現(xiàn)在是移動互聯(lián)網(wǎng)時代，移動互聯(lián)網(wǎng)它的特點就是會把一切場景一切產(chǎn)品會進行重新的連接，然后也會進行不同的分離。比如說我們普通的線下零售服務(wù)，本身你一手交錢一手交貨，購買和交付是合在一起的，但是電子商務(wù)它可能是下單隨后拿貨，它把消費和交付進行了分離，那么通信服務(wù)本身的特點是要全城全網(wǎng)聯(lián)合作業(yè)，也就它的生產(chǎn)和它的服務(wù)營銷它是一體化的，所以說這里面真的有很多值得探索，而且進行這種跨界混搭會產(chǎn)生會很多新的價值出來，所以這塊說真心話我們也是樂在其中，也是在進行探索也歡迎廣大網(wǎng)友也給我們多提一些建議，我們一起去把這些服務(wù)做得更好更貼近您的需求。
《中國電子報》：對于蘇寧在服務(wù)上的優(yōu)勢應(yīng)該也是可以很好的移植過來的。
王帥：對，因為蘇寧當(dāng)年我們是從一家小門店我們民營企業(yè)，是應(yīng)對著當(dāng)時的那種經(jīng)濟體制的挑戰(zhàn)，我們也是率先打破這種壟斷，所以當(dāng)時我不做好服務(wù)就沒法生存下去，那么后來蘇寧就是相對于說越做越強那么在很多產(chǎn)業(yè)取得突破和成功，在服務(wù)中也是非常有經(jīng)驗的，包括我們蘇寧本身之前也是移動、聯(lián)通、電信這三家運營商的代理商，所以我們這塊本身也有一定的經(jīng)驗，所以剛好我們把它結(jié)合起來一定能產(chǎn)生新的價值。
《中國電子報》：我覺得蘇寧總結(jié)一句話就說這個為用戶多操心讓用戶多省心是吧。
王帥：是，我們非常關(guān)注用戶的體驗，把用戶體驗做到極致。
《中國電子報》：今年是咱們國家4G開始商用，我們是4G的訪談，咱聊點4G的，現(xiàn)在目前來講整個運營商網(wǎng)絡(luò)還處在建設(shè)當(dāng)中，現(xiàn)在我了解到有一些虛商已經(jīng)準(zhǔn)備比如說一些公交WiFi也要結(jié)合這個4G，4G會給它帶來很大的機會，現(xiàn)在這個情況還達(dá)不到它的要求，在4G這塊咱們蘇寧有沒有一些考慮開展一些特色業(yè)務(wù)這方面能不能給我們介紹一下?
王帥：4G方面我們和三大運營商會有非常密切的互動，我們在這方面肯定會有所作為的，這個也請廣大消費者放心吧，我們一定是在虛商里面一定會做到領(lǐng)先的，我們的服務(wù)也一定爭取做到最好。
《中國電子報》：最后一個問題咱談?wù)勌魬?zhàn)，這個蘇寧互聯(lián)作為蘇寧整體轉(zhuǎn)型移動互聯(lián)網(wǎng)的入口，按照我們在展會上看到很多特色的業(yè)務(wù)，也包括咱們主打好多細(xì)分市場體育的、娛樂的、支付的還有車聯(lián)網(wǎng)，因為當(dāng)時虛商出現(xiàn)的時候大家都在說虛商要精耕細(xì)做于某一個細(xì)分領(lǐng)域，針對特定的細(xì)分人群和市場，但這樣的話蘇寧這種多點開發(fā)，它整體的多頭并進會不會影響到某一個細(xì)分領(lǐng)域的專注度和追求極致的這個程度，如果不存在這方面的問題您目前業(yè)務(wù)中存在比較大的挑戰(zhàn)在哪些方面?
王帥：因為我們這些產(chǎn)品的品類如果在我們自己內(nèi)部我們叫SPU，本身我們蘇寧集團它是非常大的零售平臺它上面提供的產(chǎn)品就有上百萬之多，所以我們其實要做的這些產(chǎn)品其實看起來多但實際上核心就是一點，就是滿足用戶的需求。蘇寧互聯(lián)的一個宗旨就是要開啟和引領(lǐng)用戶的移動新生活，其實剛才講的那些都是用戶場景的一部分，比如說在家是需要智能加劇的，出去的話您要開車那就需要車聯(lián)網(wǎng)，如果不開車那坐公交車那就需要一些智能公交，所以其實這些產(chǎn)品其實核心都是為了滿足用戶的這種移動互聯(lián)新生活的需求，所以其實我們在通過后臺大數(shù)據(jù)的處理，其實為用戶會提供高效的服務(wù)支撐，所以就這兩項我們聚焦的還是用戶的移動互聯(lián)新生活。我們蘇寧本身有一億多會員，我們PPTV也有上千萬的會員我們的紅孩子、滿座也有上千萬的會員包括以后要新發(fā)展我們蘇寧互聯(lián)的會員，這些用戶的需求我們還都是比較了解，我們接下來肯定還會圍繞它的需求做精準(zhǔn)的營銷和服務(wù)，那么用戶的需求和服務(wù)它也是多樣化的，所以一方面要聚焦一方面要跨界一方面要做到極致，我想這個是不矛盾的。
《中國電子報》：那挑戰(zhàn)您能談?wù)剢?
王帥：挑戰(zhàn)是作為一個企業(yè)挑戰(zhàn)是永遠(yuǎn)存在的，第一個上次在運營服務(wù)成立大會上面對挑戰(zhàn)問題我也講過，一個挑戰(zhàn)在國家宏觀政策方面的這些挑戰(zhàn)，那么我們的確作為民營企業(yè)我們要加強對國家政策這種解讀，我們要響應(yīng)國家號召順勢而為，目前來說國家也是在對虛擬運營這個行業(yè)是非常支持的，而且也非常鼓勵混合所有制經(jīng)濟，這方面我們會加強政策解讀，會響應(yīng)國家號召會繼續(xù)探索和努力。那么第二個挑戰(zhàn)其實就是這個行業(yè)的挑戰(zhàn)，我們要做的事情其實也是要做好行業(yè)自律，進行這種規(guī)范的這種競合，首先要做好合作一起把市場蛋糕做大，其次才是進行良性競爭要避免惡性競爭。其實最大的挑戰(zhàn)還是用戶的需求。我認(rèn)為這個是最大的挑戰(zhàn)，我們?nèi)绾巫龀瞿軗糁杏脩敉袋c的產(chǎn)品，如何能做到超出用戶這種期望的服務(wù)，我認(rèn)為這是一個企業(yè)最大的挑戰(zhàn)，也是一個企業(yè)可持續(xù)發(fā)展非常關(guān)鍵的因素。這個也是樂在其中，苦在其中，也樂在其中，我們做企業(yè)的也是非常有時候也非常享受這種感覺，在去捕捉滿足用戶需求這方面我感覺不光是我們蘇寧互聯(lián)，可能所有企業(yè)都要面臨這樣的問題。
《中國電子報》：從全球這個范圍來看，中國虛商領(lǐng)域是創(chuàng)新度和活力也是最強的�，F(xiàn)在看來，蘇寧在這塊又推出這么多特色業(yè)務(wù)創(chuàng)新業(yè)務(wù)確實給我們帶來很好的示范，我們也希望蘇寧虛商業(yè)務(wù)開展的越來越順利及，也希望更多的創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)能夠出來，帶給用戶更好的體驗，也謝謝王總做客我們的訪談。
王帥：虛商是個新生事物，說真心話也希望能得到廣大網(wǎng)友和各界的這種關(guān)注和鼓勵和支持吧，也感謝大家。
《中國電子報》：希望大家也積極支持我們的虛擬運營商，謝謝王總。
王帥：非常感謝。
