見(jiàn)習(xí)記者 陳寶亮 北京報(bào)道
9月25日，中國(guó)三大運(yùn)營(yíng)商與六家虛擬運(yùn)營(yíng)商的代表企業(yè)簽署了《移動(dòng)轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)批發(fā)價(jià)動(dòng)態(tài)協(xié)調(diào)機(jī)制》文件(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“《協(xié)調(diào)機(jī)制》”)。該文件對(duì)目前所有的移動(dòng)轉(zhuǎn)售企業(yè)適用，有望解決長(zhǎng)期制約轉(zhuǎn)售企業(yè)的“批零倒掛”現(xiàn)象。
半月前，市場(chǎng)上傳出“19家企業(yè)三個(gè)月僅發(fā)展20萬(wàn)用戶(hù)”的說(shuō)法，多家轉(zhuǎn)售企業(yè)亦曾告訴記者：“限制虛擬運(yùn)營(yíng)商用戶(hù)發(fā)展的直接原因就是批零倒掛，我們每發(fā)展一個(gè)用戶(hù)就要補(bǔ)貼一筆錢(qián)�！�
移動(dòng)轉(zhuǎn)售企業(yè)需要向三大基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商批發(fā)語(yǔ)音、短信、流量，但目前，轉(zhuǎn)售企業(yè)批發(fā)價(jià)卻高于三大運(yùn)營(yíng)商的業(yè)務(wù)零售價(jià)，業(yè)內(nèi)稱(chēng)之為“批零倒掛”。
“我們現(xiàn)在的批發(fā)價(jià)還是去年牌照發(fā)放時(shí)與運(yùn)營(yíng)商簽的，歷時(shí)一年�！狈窒�通信CEO康志斌告訴記者，“這一年來(lái)，運(yùn)營(yíng)商已經(jīng)數(shù)次調(diào)整其業(yè)務(wù)價(jià)格，但我們批發(fā)價(jià)并沒(méi)有變過(guò)�！�
工信部電信研究院市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)研究部主任許立東是《協(xié)調(diào)機(jī)制》的主要起草人，他在解讀協(xié)議時(shí)提到：“批發(fā)價(jià)與零售價(jià)應(yīng)該有一些差異。基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商如有價(jià)格重大調(diào)整，雙方應(yīng)另行協(xié)商價(jià)格�！�
但需要指出的是，《協(xié)調(diào)機(jī)制》并非法律文件，也并非電信條例，《協(xié)調(diào)機(jī)制》的具體執(zhí)行，仍然需要轉(zhuǎn)售企業(yè)、工信部、三大運(yùn)營(yíng)商的共同推動(dòng)。對(duì)虛擬運(yùn)營(yíng)商而言，《協(xié)調(diào)機(jī)制》更大的意義是主管部門(mén)的政策支持。工信部通信發(fā)展司司長(zhǎng)聞庫(kù)在會(huì)議主持時(shí)表態(tài)：“試點(diǎn)推進(jìn)中仍然會(huì)逐漸暴露問(wèn)題，需要全行業(yè)共同解決。如果各位(轉(zhuǎn)售企業(yè))遇到政策上問(wèn)題，隨時(shí)與我們聯(lián)系，我們來(lái)推進(jìn)政策完善�！�
用戶(hù)發(fā)展緩慢
早在移動(dòng)轉(zhuǎn)售政策剛剛提出之時(shí)，三大運(yùn)營(yíng)商內(nèi)部就形成了明顯的鴿派、鷹派。前者認(rèn)為“有很多業(yè)務(wù)場(chǎng)景運(yùn)營(yíng)商做不好，但值得引入轉(zhuǎn)售企業(yè)來(lái)嘗試”，而后者大多堅(jiān)定地認(rèn)為“虛擬運(yùn)營(yíng)商就是來(lái)跟我們搶錢(qián)的�！�
2014年5月，首批虛擬運(yùn)營(yíng)商啟動(dòng)業(yè)務(wù)之后，第一批進(jìn)入市場(chǎng)的虛擬運(yùn)營(yíng)商開(kāi)始推出“套餐自主定制”、“零月租”、“流量不清零”，虛擬運(yùn)營(yíng)商將用戶(hù)對(duì)套餐的呼聲和期望變成了現(xiàn)實(shí)，而且將其作為市場(chǎng)宣傳的主打政策，試圖搶奪基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商市場(chǎng)。但是，這些噱頭并未帶來(lái)多少用戶(hù)，也未能給電信行業(yè)帶來(lái)本質(zhì)創(chuàng)新。
截至9月25日，虛擬運(yùn)營(yíng)商共發(fā)展用戶(hù)40萬(wàn)，“但這些用戶(hù)，大多屬于‘內(nèi)部’認(rèn)購(gòu)，而且大都并沒(méi)有開(kāi)通運(yùn)營(yíng)�！币晃惶摂M運(yùn)營(yíng)商內(nèi)部人士告訴記者，“大部分人都是完成保底的幾千用戶(hù)之后，就暫停發(fā)展業(yè)務(wù)。”
目前除蝸牛移動(dòng)、阿里通信、蘇寧互聯(lián)發(fā)展用戶(hù)超過(guò)5萬(wàn)之外，其余虛擬運(yùn)營(yíng)商用戶(hù)大多低于1萬(wàn)。而且，在業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)期間，虛擬運(yùn)營(yíng)商還遭遇了“銀行、網(wǎng)站不識(shí)別170號(hào)碼”、“客服支撐系統(tǒng)不完善”等意料之外的問(wèn)題。
“批發(fā)價(jià)過(guò)高，虛擬運(yùn)營(yíng)商沒(méi)有價(jià)格優(yōu)勢(shì)，進(jìn)而導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)的空間受限。同時(shí)，他們也低估了運(yùn)營(yíng)難度�！币晃恢幸苿�(dòng)內(nèi)部人士告訴記者：“所以，第一次嘗試失敗了�！�
但他同時(shí)指出，現(xiàn)在，虛擬運(yùn)營(yíng)商們正在積極地修正錯(cuò)誤，推動(dòng)變革。
業(yè)務(wù)創(chuàng)新嘗試
“現(xiàn)在，轉(zhuǎn)售企業(yè)、基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商之間，其實(shí)有一個(gè)‘雞生蛋、蛋生雞’的僵局�！痹S立東告訴記者，轉(zhuǎn)售企業(yè)希望基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商能夠提供良好的發(fā)展環(huán)境，比如價(jià)格、合作機(jī)制等，然后轉(zhuǎn)售企業(yè)才能更好、更快速的發(fā)展用戶(hù)。但基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商卻主張轉(zhuǎn)售企業(yè)先發(fā)展用戶(hù)，在轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)形成一定市場(chǎng)運(yùn)作模式之后，再來(lái)建立更合理的環(huán)境。“轉(zhuǎn)售企業(yè)只能通過(guò)業(yè)務(wù)創(chuàng)新來(lái)打破僵局。”
事實(shí)上，這也是政策制定者的本意。目前被授予移動(dòng)通信轉(zhuǎn)售許可牌照的25家均有在其專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域有著深厚的積累。比如，阿里、京東是當(dāng)前電商界兩大巨頭、蝸牛深耕游戲領(lǐng)域，中期證券、巴士在線、分享通信則分別在金融、交通、教育等行業(yè)各有建樹(shù)。
“基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商的業(yè)務(wù)是水。我們虛擬運(yùn)營(yíng)商唯一的出路是把這些水做成飲料、面包�！蔽伵Ｒ苿�(dòng)市場(chǎng)部總經(jīng)理劉啟誠(chéng)和記者比喻，“如果只是換個(gè)包裝賣(mài)水，這根本不需要我們來(lái)做�！�
目前，虛擬運(yùn)營(yíng)商已經(jīng)開(kāi)始嘗試推出“飲料”。蝸牛移動(dòng)提出了“通信游戲化”，旨在按照游戲行業(yè)需求重新設(shè)計(jì)通信產(chǎn)品，將語(yǔ)音、流量轉(zhuǎn)化為特殊游戲幣，實(shí)現(xiàn)通信與游戲的融合；分享通信則定位于“中小學(xué)”細(xì)分市場(chǎng)，針對(duì)“監(jiān)控學(xué)生手機(jī)”、“遠(yuǎn)程教育”等需求，推出了定制化軟件和套餐；與此同時(shí)，遠(yuǎn)特通信最近發(fā)布“信時(shí)空”品牌，宣布將推出“北斗手機(jī)”、“北斗套餐”，定位于勘探、漁民、登山、航海等特殊市場(chǎng)，遠(yuǎn)特通信希望實(shí)現(xiàn)把大眾通信與北斗衛(wèi)星通信產(chǎn)品的融合。
此外，樂(lè)語(yǔ)、巴士在線、中期證券也均在健康、交通、金融等領(lǐng)域推出其創(chuàng)新產(chǎn)品。劉啟誠(chéng)認(rèn)為：“虛擬運(yùn)營(yíng)商才真正開(kāi)始了電信行業(yè)的創(chuàng)新嘗試�！�
這些業(yè)務(wù)尚未投入市場(chǎng)，卻是基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商希望看到的。中國(guó)電信銷(xiāo)售與渠道拓展事業(yè)部副總經(jīng)理傅光明指出：“希望虛擬運(yùn)營(yíng)商能擴(kuò)大我們獲取市場(chǎng)的能力，能成為運(yùn)營(yíng)商在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、行業(yè)市場(chǎng)上創(chuàng)新的載體�！�
事實(shí)上，在移動(dòng)轉(zhuǎn)售政策出臺(tái)之前。三大運(yùn)營(yíng)商就已經(jīng)在教育、醫(yī)療、金融等行業(yè)探索多年，但成效不大�！氨热�，我們領(lǐng)導(dǎo)對(duì)在線教育市場(chǎng)志在必得，但現(xiàn)在沒(méi)有什么成果。”一中移動(dòng)在線教育業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人告訴記者：“一方面是因?yàn)檫@個(gè)市場(chǎng)其實(shí)也不明朗，更主要的原因則在于我們的機(jī)制和人才資源配置不足�！�
中國(guó)移動(dòng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部副總經(jīng)理徐剛也說(shuō)道：“根據(jù)自己的優(yōu)勢(shì)尋找自己的業(yè)務(wù)模式，說(shuō)著容易，但做起來(lái)很難。”他建議，“轉(zhuǎn)售企業(yè)的創(chuàng)新業(yè)務(wù)需要盡早呈現(xiàn)給用戶(hù)，如果用戶(hù)沒(méi)有興趣，那么趕緊換�！�
虛擬運(yùn)營(yíng)商需要在試錯(cuò)中不斷前進(jìn)、優(yōu)化，走向成熟。(編輯 盧愛(ài)芳 辛苑薇)
