9月3日，百度世界在北京中國(guó)大飯店舉行，百度在大會(huì)上宣布推出“直達(dá)號(hào)”，為傳統(tǒng)服務(wù)行業(yè)向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型提供解決方案，在業(yè)內(nèi)引起高度關(guān)注。由于搜索引擎是天然的需求入口，加上百度在大數(shù)據(jù)、人工智能等領(lǐng)域的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，直達(dá)號(hào)在幫助企業(yè)大量吸引新客戶以及靈活維護(hù)老客戶兩方面有著極強(qiáng)的能力，將成為傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的最佳平臺(tái)。
移動(dòng)時(shí)代給傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)帶來(lái)新挑戰(zhàn)
在大會(huì)上，百度公司董事長(zhǎng)兼CEO李彥宏與外界分享了最近一年他對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢(shì)的看法。
李彥宏指出，移動(dòng)時(shí)代消費(fèi)者表達(dá)需求的方式正在變化，從文字輸入轉(zhuǎn)向語(yǔ)音和圖像，“未來(lái)5年，消費(fèi)者使用語(yǔ)音和圖像表達(dá)需求的比例將超過(guò)50%，科技將更加回歸自然、貼近人性。”
“過(guò)去一年里還有一個(gè)很明顯的趨勢(shì)，越來(lái)越多的消費(fèi)者通過(guò)移動(dòng)搜索尋找‘服務(wù)’。用戶對(duì)于百度的期望發(fā)生了變化，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，搜索引擎的作用由過(guò)去的連接人與信息變成連接人與服務(wù)�！�
在李彥宏看來(lái)，傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)通過(guò)依托移動(dòng)站、NativeApp、公眾號(hào)、團(tuán)購(gòu)等方式向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，還存在著很多不足。他希望，能夠探索出一種機(jī)制，既能夠方便地維護(hù)老客戶，又能夠大量的吸引新客戶，運(yùn)用新技術(shù)幫助商家準(zhǔn)確把握移動(dòng)時(shí)代的機(jī)遇。
直達(dá)號(hào)：讓顧客隨時(shí)隨地直達(dá)商家服務(wù)
百度副總裁李明遠(yuǎn)揭曉了百度的解決方案——直達(dá)號(hào)。李明遠(yuǎn)介紹，直達(dá)號(hào)是傳統(tǒng)服務(wù)企業(yè)在百度移動(dòng)平臺(tái)的官方服務(wù)賬號(hào)，它基于移動(dòng)搜索、@賬號(hào)、地圖、個(gè)性化推薦等多種方式，讓顧客隨時(shí)隨地直達(dá)商家服務(wù)。
與移動(dòng)站、NativeApp、公眾號(hào)等眾多營(yíng)銷手段相比，直達(dá)號(hào)具備“廣拉新、高轉(zhuǎn)化、強(qiáng)留存、易開(kāi)通”等四大優(yōu)勢(shì)，能夠有效解決商家“獲取新用戶、留住老用戶、提升服務(wù)體驗(yàn)”等難題。
在獲取新用戶方面，用戶可以通過(guò)搜索@商家賬號(hào)直接使用服務(wù)，手機(jī)百度、百度地圖將推出“發(fā)現(xiàn)”和“附近”功能，也可以將商家的服務(wù)直接推送給有需求的顧客，大大提高了商家獲取新客戶的效率。百度直達(dá)號(hào)還具有強(qiáng)大的CRM管理功能，商家通過(guò)CRM后臺(tái)可以對(duì)不同的客戶進(jìn)行有針對(duì)性的服務(wù)。
以海底撈為例，通過(guò)精準(zhǔn)匹配百度平臺(tái)十萬(wàn)量級(jí)的客戶需求以及@海底撈直達(dá)服務(wù)、百度地圖、智能推薦等方式，直達(dá)號(hào)每日可為海底撈帶來(lái)約1500個(gè)新增訂單。
李明遠(yuǎn)表示：“直達(dá)號(hào)就像一座橋梁，將商家的服務(wù)與顧客的需求，通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行連接，促進(jìn)交易，實(shí)現(xiàn)線上線下服務(wù)的完美結(jié)合。
百度大腦為直達(dá)號(hào)提供技術(shù)支持
直達(dá)號(hào)之所以能夠讓人和服務(wù)的連接變得如此智能，這是因?yàn)楸澈笥邪俣却竽X在支撐。具備感知認(rèn)知、分析決策等能力的百度大腦，改變了過(guò)去人們基本靠自然語(yǔ)言的交流方式，通過(guò)視、聽(tīng)、說(shuō)等能力讓人類的感知能力提升到一個(gè)新的水平。
本次大會(huì)上，百度高級(jí)副總裁王勁現(xiàn)場(chǎng)演示了如何將百度大腦應(yīng)用將人與服務(wù)智能地連接在一起：視覺(jué)能力讓花店中不再有不知名的花，聽(tīng)覺(jué)能力讓音樂(lè)將用戶的需求和商家直接對(duì)接，分析決策能力幫助患者提供皮膚預(yù)診服務(wù)。
王勁還展示了最新的可穿戴智能設(shè)備BaiduEye是如何將百度大腦的視、聽(tīng)、說(shuō)這三種能力集成在一起，借助全球領(lǐng)先的數(shù)據(jù)中心和深度學(xué)習(xí)技術(shù)，在戶外、博物館、商場(chǎng)等場(chǎng)所，讓人們服務(wù)體驗(yàn)得到更好的提升。
對(duì)于外界非常關(guān)注的百度大腦項(xiàng)目，百度首席科學(xué)家吳恩達(dá)在演講中透露了百度提出的深度學(xué)習(xí)新算法，讓百度大腦有能力形成從數(shù)據(jù)到產(chǎn)品再到人工智能技術(shù)的“正循環(huán)”，從而解決傳統(tǒng)的人工智能算法中數(shù)據(jù)越多，效果并不會(huì)一直變好的問(wèn)題。不斷演進(jìn)的百度大腦，將使得整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)“脫胎換骨”。
直達(dá)號(hào)首批發(fā)放1萬(wàn)個(gè)邀請(qǐng)碼
對(duì)于傳統(tǒng)企業(yè)最為關(guān)心的如何加入直達(dá)號(hào)，百度在大會(huì)上宣布“直達(dá)號(hào)開(kāi)放平臺(tái)”（訪問(wèn)http：//zhida.baidu.com，或者在手機(jī)百度中搜索“@直達(dá)號(hào)”）于9月3日同步上線，初期將采取邀請(qǐng)制，商家可以通過(guò)到該平臺(tái)申請(qǐng)首批10000個(gè)邀請(qǐng)碼。據(jù)記者了解，直達(dá)號(hào)開(kāi)放平臺(tái)將于年內(nèi)全面開(kāi)放申請(qǐng)。
目前，有海底撈、良子健身等多家知名企業(yè)接入百度“直達(dá)號(hào)”，從試運(yùn)行情況看來(lái)，該產(chǎn)品大幅降低傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)軍移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的門檻，幫助企業(yè)獲得大量新用戶，以及為用戶提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。
海底撈CIO施琦表示，他們是一家非常注重用戶體驗(yàn)的餐飲企業(yè)，直達(dá)號(hào)讓用戶通過(guò)搜索找到海底撈，完成餐廳預(yù)訂等服務(wù)，進(jìn)而到線下去消費(fèi)，可以提高海底撈用戶在移動(dòng)端使用流程的“舒適度”，“百度通過(guò)直達(dá)號(hào)把流量、技術(shù)、數(shù)據(jù)開(kāi)放給合作伙伴，一方面能夠給老客戶更好的體驗(yàn)，另一方面能夠幫助企業(yè)對(duì)接到更多新用戶，從而把海量的線上用戶轉(zhuǎn)化成線下的客戶，這是很值得期待的。”
本次百度世界大會(huì)上還發(fā)布了可檢測(cè)食用油品質(zhì)的“筷搜”、圍棋達(dá)到專業(yè)水準(zhǔn)的電腦Bingo、可識(shí)圖辨音的小度機(jī)器人，一大批自主創(chuàng)新的成果全面展示了百度的技術(shù)實(shí)力，同時(shí)給業(yè)界帶來(lái)一場(chǎng)科技的盛宴。
