“聽完百度副總裁李明遠(yuǎn)的演講，讓我對(duì)直達(dá)號(hào)充滿期待。以前良子健身下午的時(shí)間段一直不能有效利用，非常困擾我們�，F(xiàn)在通過百度直達(dá)號(hào)，每天可以新增加如此多的客人。”良子健身技術(shù)總監(jiān)孫立輝說。
在“2014百度世界”大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，百度副總裁李明遠(yuǎn)發(fā)布直達(dá)號(hào)，并以良子健身為例，演示直達(dá)號(hào)完美連接傳統(tǒng)商戶與移動(dòng)用戶。百度直達(dá)號(hào)可以讓用戶通過移動(dòng)搜索一鍵抵達(dá)良子健身，把良子健身下午空余時(shí)間銷售出去，每天新增500個(gè)訂單。 現(xiàn)在，消費(fèi)者通過手機(jī)百度@良子健身，找到距離自己最近的門店，手機(jī)上完成預(yù)約，然后到店消費(fèi)。
據(jù)了解，百度直達(dá)號(hào)作為今年百度推出的拳頭服務(wù)，具備廣開通、易到達(dá)、高轉(zhuǎn)化、強(qiáng)存留的特點(diǎn)，能讓傳統(tǒng)商戶快速入駐，讓用戶更快到達(dá)商戶的服務(wù)，為商戶帶來新用戶的同時(shí)，將大量用戶訪問流量轉(zhuǎn)化為實(shí)際訂單。
為了提高客戶體驗(yàn)，百度直達(dá)號(hào)幫助良子健身實(shí)現(xiàn)服務(wù)線上化�？蛻敉ㄟ^@良子健身即可直接查看預(yù)約時(shí)間和技師，進(jìn)行線上預(yù)約。
良子健身作為第一批合作商戶，成功開通百度直達(dá)號(hào)。對(duì)這種全新的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)玩法，良子健身技術(shù)部總監(jiān)孫立輝有很多想說的：
“良子健身一直走在行業(yè)內(nèi)的移動(dòng)轉(zhuǎn)型前列，已經(jīng)嘗試了多種移動(dòng)產(chǎn)品，但效果都不盡如人意�！�
孫立輝介紹，良子健身在全國(guó)擁有400多家分店，光北京地區(qū)就擁有24家直營(yíng)店，不僅在足療行業(yè)中成為領(lǐng)軍者，在行業(yè)移動(dòng)轉(zhuǎn)型的大潮中，也是弄潮兒。良子健身已經(jīng)嘗試過官方App、微信公眾號(hào)、百度輕應(yīng)用等多種移動(dòng)模式，并與多家團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站有合作。
其中，良子健身的官方App在2012年上線，2013年卻關(guān)閉了服務(wù)。原因在于，官方App在店面的推廣率低、服務(wù)用戶人數(shù)少、按摩技師預(yù)訂要求技術(shù)較高、用戶無法養(yǎng)成使用習(xí)慣。
2013年，良子健身開通了微信訂閱號(hào)，目前擁有30多個(gè)公眾號(hào)，20萬粉絲，日均用戶微信咨詢量約為1萬左右�？此菩Ч诲e(cuò)，但實(shí)際用戶轉(zhuǎn)化率很低。良子健身看來，微信公眾號(hào)更多承載了信息發(fā)布也就是宣傳目的，實(shí)際拉新和存留都收效甚微。
與團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站合作，為良子健身帶來一定量的新用戶。但因團(tuán)購(gòu)都是低價(jià)促銷，主要目的還是在于新店宣傳，打開客流量。團(tuán)購(gòu)模式很難真正為良子健身帶來商業(yè)價(jià)值。
經(jīng)過多種移動(dòng)端合作模式的嘗試，良子健身意識(shí)到不少轉(zhuǎn)型中的問題，并開始真正審視自身移動(dòng)化轉(zhuǎn)型中的需求。
“移動(dòng)化轉(zhuǎn)型中，我們最需要解決兩點(diǎn)：一是吸引白領(lǐng)群體成為良子健身的全新用戶，二是將下午等空閑時(shí)段銷售出去�！�
孫立輝作為良子健身移動(dòng)化轉(zhuǎn)型的操盤手，對(duì)轉(zhuǎn)型過程中的各種磨合與問題都看在眼里，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)并分析良子健身的特點(diǎn)后，孫立輝認(rèn)為，良子健身的移動(dòng)化轉(zhuǎn)型需要有的放矢。
他看中了兩個(gè)突破口，一是白領(lǐng)群體，一個(gè)是空閑時(shí)段。
白領(lǐng)群體熟悉移動(dòng)設(shè)備及應(yīng)用的操作，移動(dòng)生活已經(jīng)成為白領(lǐng)群體的集體社會(huì)技能。同時(shí)，白領(lǐng)群體也具備一定的生活消費(fèi)能力，他們是良子健身在移動(dòng)端的目標(biāo)群體。
過去，良子健身服務(wù)大量商務(wù)人士，這些商務(wù)人士雖具備較高經(jīng)濟(jì)消費(fèi)能力，但他們大多沒有時(shí)間或并不熟悉移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，很少選擇通過移動(dòng)端獲取服務(wù)。對(duì)于這部分用戶，需要做好線下維護(hù)，如果移動(dòng)轉(zhuǎn)型也瞄準(zhǔn)這些用戶，注定不現(xiàn)實(shí)。
其次是良子健身如何將早上和下午的空閑時(shí)段利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)銷售出去，成為移動(dòng)端是否能為良子健身帶來價(jià)值的關(guān)鍵。
“百度直達(dá)號(hào)幫我們快速定位用戶、讓用戶快速到達(dá)我們的服務(wù)、并幫助我們提升用戶服務(wù)質(zhì)量�！�
為了解決移動(dòng)轉(zhuǎn)型中的問題與需求，孫立輝看中了百度直達(dá)號(hào)。
孫立輝提到百度直達(dá)號(hào)這種全新模式的引入，將能幫助良子健身快速定位用戶、讓用戶快速到達(dá)服務(wù)、并提升用戶服務(wù)質(zhì)量。
現(xiàn)在只要在手機(jī)百度搜索框中輸入“@良子健身”，就能直接在搜索結(jié)果中預(yù)訂良子健身的服務(wù)。而數(shù)據(jù)顯示每天10:00至18:00，通過手機(jī)百度搜索以及百度地圖精準(zhǔn)搜索“良子”的用戶數(shù)達(dá)到上萬人次。通過直達(dá)號(hào)，這部分精準(zhǔn)需求將為轉(zhuǎn)化為良子客戶。以最保守的轉(zhuǎn)化率估算，每天直達(dá)號(hào)將給良子健身帶來500單的到店消費(fèi)。
同時(shí)，接入百度直達(dá)號(hào)后，良子健身將能快速找到用戶，并智能推送活動(dòng)消息。數(shù)據(jù)來看，每天有30萬人在百度搜索“足療健身”，開通直達(dá)號(hào)后，根據(jù)百度智能推薦，保守估計(jì)每天都將有500新用戶到店消費(fèi)。這相當(dāng)于在百度開了一家新店。
為了減少高峰時(shí)段的客戶流失、提高客戶體驗(yàn)，百度直達(dá)號(hào)幫助良子健身實(shí)現(xiàn)服務(wù)線上化�？蛻敉ㄟ^@良子健身即可直接查看預(yù)約時(shí)間和技師，進(jìn)行線上預(yù)約。良子的其它流程都能通過直達(dá)號(hào)在線上完成�？蛻舻脑诰�評(píng)價(jià)，還能幫助良子健身實(shí)現(xiàn)口碑?dāng)U散。
對(duì)于移動(dòng)轉(zhuǎn)型的未來，孫立輝表示，良子健身很有信心，不僅因?yàn)榱甲咏∩硪恢北兄谊J能干的精神，同時(shí)和百度的合作也讓良子健身的移動(dòng)轉(zhuǎn)型更有底氣。百度直達(dá)號(hào)這種全新的模式，一定能快速推動(dòng)良子健身乃至整個(gè)足療行業(yè)從傳統(tǒng)向移動(dòng)轉(zhuǎn)型。
