為提高企業(yè)核心競爭力，中國移動自2009年起加大開展班組建設(shè)力度并取得卓著成果。當(dāng)前，通過6年的班級建設(shè)深化，中國移動從集團(tuán)公司到地市分公司，班組建設(shè)已呈現(xiàn)百花齊放、百舸爭流的良好態(tài)勢。擁有“中國移動班組建設(shè)示范單位”稱號的中國移動江西上饒分公司，更是其中的典型代表。
“七彩班組”建設(shè)，助推企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展
中國移動江西上饒分公司“七彩班組”建設(shè)充滿陽光活力
受到中國移動集團(tuán)公司大力贊揚(yáng)的中國移動江西上饒分公司，多措并舉地積極建設(shè)有聲有色有效的“七彩班組”，促使班組建設(shè)進(jìn)入了全面規(guī)范化和體系化的嶄新階段：以管理矩陣、綜合評價、文化驅(qū)動和組織保障為外引力，創(chuàng)建“七彩班組”支撐平臺；以高效型、活力型、和諧型、學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型、管理型和技能型七型內(nèi)容為內(nèi)驅(qū)力，打造“七彩班組”核心層面。
在“七彩班組”建設(shè)中，中國移動江西上饒分公司還積極推行“十項新”措施，編創(chuàng)和運(yùn)用“七彩班組”建設(shè)“口袋書”與“法寶盒”等“七彩寶典”，著力運(yùn)作考核評價系統(tǒng)和“七彩基金”，完善“七彩班組”晉級升檔的長效激勵機(jī)制，積極打造標(biāo)桿班組。
目前，江西上饒分公司已充分運(yùn)用“七彩班組”建設(shè)的各種行之有效手段和方法，實現(xiàn)了由個人到班組、由單項到全能、由單一到整體的全過程演進(jìn)。
創(chuàng)新班組建設(shè)機(jī)制，打造品牌服務(wù)境界
中國移動江西上饒分公司“江華班組”——鏗鏘玫瑰別樣紅
在江西上饒分公司打造的眾多“七彩班組”中，特別值得一提的是擁有“創(chuàng)新”特色的“江華班組”。他們依托踏實一線的創(chuàng)新，把市場營銷學(xué)和管理學(xué)的內(nèi)容與實踐工作經(jīng)驗反復(fù)對比研究，獨(dú)自創(chuàng)出“三級督導(dǎo)制”的閉環(huán)管理體系。同時，為了提高營業(yè)廳終端銷量和客戶滿意度，“江華班組”還積極創(chuàng)新營銷服務(wù)手段，培養(yǎng)客戶到營業(yè)廳購買手機(jī)的習(xí)慣。
除完善的售后服務(wù)體系與常規(guī)的經(jīng)銷商管理、考核、評估、激勵外，他們以專區(qū)形式建設(shè)手機(jī)4S小吧，提供自助購買、配件周邊、售后保養(yǎng)和玩機(jī)輔導(dǎo)等4S服務(wù)項目，讓客戶切身體驗“邂逅在此，豈止于玩”的休閑服務(wù)；在全國移動首創(chuàng)“自動化營業(yè)廳”，采用虛擬終端設(shè)備+服務(wù)云的服務(wù)模式，通過高性能視頻調(diào)度實現(xiàn)窗口業(yè)務(wù)的集中運(yùn)營，提升服務(wù)品質(zhì)。
“江華班組”還通過自辦“紅旗進(jìn)我家”評選欄、終端銷售每日龍虎榜、鼓勵宣言等勉勵牌匾，營造不斷進(jìn)取、開拓創(chuàng)新、自我超越的氛圍，協(xié)同應(yīng)用創(chuàng)新手段打造“快樂工作，幸福生活”的陽光班組。目前，捧獲“全國青年文明號”、“全國五一巾幗標(biāo)兵崗”、“中國移動卓越班組”、“全省優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”等多項殊榮的“江華班組”，不只是中國移動江西上饒分公司明星團(tuán)隊的一個品牌，更成為了中國移動江西上饒分公司的一種服務(wù)境界。
提升企業(yè)“第一管理者”的重要價值
充滿魅力、激情與溫情的優(yōu)秀班組長：張琴
在優(yōu)良的服務(wù)境界提升中，中國移動江西上饒分公司還將“七彩班組”的微觀建設(shè)責(zé)任逐一落實到了基層一線，那些堪稱“第一管理者”的每位班組長身上。榮膺“中國移動優(yōu)秀班組長”稱號，來自中國移動江西上饒分公司集團(tuán)客戶部重客室的張琴，就是這樣一位優(yōu)秀的“第一管理者”。
為了提升班組的業(yè)務(wù)素質(zhì)和專業(yè)水平，張琴常常放棄休息時間，組織班組成員開展學(xué)習(xí)活動；并以女性特有的細(xì)膩和關(guān)懷，幫助月度業(yè)績落后的組員提升業(yè)績。在她的言傳身教下，班組成員迅速成長為營銷服務(wù)能手，多人榮獲各級學(xué)雷鋒先進(jìn)個人、服務(wù)明星和先進(jìn)工作者等稱號。目前，擁有“全國青年文明號”、“上饒市學(xué)雷鋒先進(jìn)集體” 、“江西移動十佳服務(wù)明星班組”和“上饒市青年雷鋒班”等多項榮譽(yù)稱號的班組工作扎實，核心指標(biāo)穩(wěn)步提升：2015年度大單簽約率、信息化收入、集團(tuán)客戶保有率均名列江西省移動前茅。
在日趨激烈的市場競爭環(huán)境下，企業(yè)“第一管理者”的價值提升，有力地從基層鞏固了企業(yè)競爭力。6年來，中國移動頻繁涌現(xiàn)出近百家類似中國移動江西上饒分公司這樣的“班組建設(shè)示范單位”、三百多個江華班組這樣的“卓越班組”、三千多個張琴這樣的“優(yōu)秀班組長”。已利用班組建設(shè)全面激活員工熱情的中國移動，目前在員工、班組、集團(tuán)三方面都獲得了有效提升。
