今年的315國際消費者權益日，中消協(xié)確定的消費維權主題是“攜手共治、暢享消費”，倡導全社會各方面共同努力，營造良好的消費維權環(huán)境。記者獲悉，作為中國最大的商業(yè)零售企業(yè)，蘇寧也推出了“購正點”的消費主題，并力推電商平臺首問負責制、大家電保值卡等服務，重點聚焦正品保障和服務體驗，為消費者創(chuàng)造安心和舒心的購物體驗。
電商平臺首問負責正品保障購物無憂
近日，在十二屆全國人大三次會議舉行記者會上，國家工商行政管理總局局長張茅在談及目前最火熱的網購話題時表示，第三方交易平臺要對網店切實負起責任，并要增加網絡售假的違法成本，甚至將企業(yè)罰得傾家蕩產，市場秩序才能有根本的好轉。這與全國政協(xié)委員、蘇寧控股集團董事長張近東在今年兩會提交的關于“推行電商平臺首問負責，系統(tǒng)屏蔽網絡假冒偽劣”的提案不謀而合。
記者了解到，蘇寧一直以來自覺落實平臺首問負責制度，在今年年初，蘇寧更是推出了“藍盾行動”，力推平臺首問負責、專項復核商戶資質、聯合投保正品保險、提供免費鑒定服務、招募民間監(jiān)督資源等五項舉措。今年315期間，蘇寧恪守“信譽比生命重要、信任比金錢重要”的行動準則，踐行平臺首問負責，無論消費者購買蘇寧自營商品還是第三方商戶商品，蘇寧都會負責到底。
蘇寧市場中心相關負責人表示，正品行貨和陽光服務是蘇寧二十多年來一貫的堅持，無論是店購還是網購，蘇寧都是從源頭到渠道杜絕任何假貨現象。目前電商制假售假問題獲得社會空前關注，蘇寧將繼續(xù)落實“藍盾行動”的服務舉措，從自身渠道堅守正品底線，凈化電商環(huán)境，從源頭解決消費者痛點，保證購物體驗。
力推大家電保值卡十年承諾購物安心
據悉，為迎接315國際消費者權益日的到來，蘇寧此次還特別成立“大家電保值聯盟”，消費者在3月11日-15日期間在蘇寧易購網站或蘇寧門店下單購買空調、冰箱、洗衣機、電視機、油煙機、灶具、熱水器、凈水設備等家電商品都將獲贈蘇寧大家電保值卡。
大家電保值卡將與購機發(fā)票進行綁定，有效期為10年。此后10年內，消費者如需更換購買大家電，可將舊家電、發(fā)票及保值卡同時出示兌換相應的優(yōu)惠換購額度，額度為本次315期間購買大家電發(fā)票額度的10%，最高可抵用1000元。
分析人士認為，受近期主要原材料降價將帶來的明顯“成本紅利”影響，2015年大家電成本有望下降5%左右。但生產成本的下降短時間并不能讓消費者受益，而蘇寧推出的大家電保值聯盟活動，不僅給消費者帶來了實實在在的優(yōu)惠，對于助推大家電更新換代更具有深遠的行業(yè)意義。
超級星期四火爆啟動蘇寧物美價更廉
315“國際消費者權益日”臨近，每年這個節(jié)點都是商家樹立口碑、彰顯服務的重要時機。記者了解到，為了給消費者更加超值的購物體驗，蘇寧全國門店及線上蘇寧易購于本周四（3月12日）啟動“超級星期四”活動�；顒悠陂g，蘇寧不僅將服務做到實處，還會把價格降到最低，給消費者超值優(yōu)惠。
據蘇寧上述負責人介紹，利用大平臺規(guī)模采購優(yōu)勢，蘇寧將聯合各大品牌整合資源為消費者送實惠，推出海量爆款特價機，大家電8.1折起，開放版iPhone6Plus僅售5888元，多款55英寸真4K電視跌破5000元。
而針對家裝套購消費者，蘇寧還推出彩電、冰箱、洗衣機、廚衛(wèi)等家電特價套餐，套餐滿一定金額另有驚喜禮品贈送。同時蘇寧還推出三零分期活動，消費者持建設、廣發(fā)、招商銀行信用卡至蘇寧門店刷卡，購物滿一定金額即可享0首付0利息0手續(xù)費的服務，讓消費者切實體驗到購物無憂。
高管變身快遞小哥正品、服務送到家
每年的315既是消費者權益日，也是蘇寧高管下終端，零距離傾聽消費者的工作日。作為每年315的必備節(jié)目，3月15日當天，蘇寧的高管們將再次走向終端崗位，變身快遞小哥送快遞，帶著對消費者的感恩與感謝，將正品、服務送到消費者家中。
記者了解到，蘇寧內部高管多年來都有下終端的傳統(tǒng)，即使總裁級別，也會親臨客服、物流和門店充當一線的服務員，了解消費者心聲，傾聽消費者意見。在2014年3月15日，新消法實施首日，蘇寧高管團隊進社區(qū)送快遞，并為消費者普及新版消費者權益保護法，引起良好反響。此后，蘇寧高管送快遞的習慣便沿襲下來。今年315，蘇寧高管團隊再次出動為消費者送快遞，將蘇寧的正品和服務送到消費者家中，與消費者進行零距離互動交流。
“3月15日當天在家收快遞，說不定給你送貨的就是蘇寧的總經理呢！”蘇寧上述負責人表示。
