今年3.15晚會曝光了備受用戶關(guān)注的騷擾電話現(xiàn)象。國內(nèi)用戶每天都會接到騷擾電話，一天要接好幾個甚至十幾個，有時對方還會冒充警方、銀行等詐騙，誰是它幕后的推手？
央視調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，國內(nèi)運營商在為騷擾電話提供各種支持，甚至給“10086、110”之類的詐騙電話一路開綠燈，即使發(fā)現(xiàn)詐騙電話顯示虛假主叫號碼，仍然允許“透傳”。
央視報道稱，全國目前有很多呼叫中心每天源源不斷地將騷擾電話撥向各地的用戶。而有的呼叫中心為了進一步增加騷擾電話的迷惑性，甚至可以隨心所欲地任意顯示號碼，不僅為騷擾電話大開方便之門，更是被一些不法分子所利用。
大量公開報道顯示，不少騙子正是利用了群呼、透傳等技術(shù)，將主叫號碼顯示成銀行、公安局、法院等單位的電話號碼實施詐騙，詐騙金額少則幾百上千，多則上百萬。有了強大的技術(shù)裝備與支持，用戶更加難以擺脫撲面而來的各種騷擾電話。
不僅如此，為了提高電話的精準度，這些呼叫中心還收集了大量個人信息數(shù)據(jù)，內(nèi)容包括姓名、單位、電話、車牌號碼、家庭住址等，有的甚至精準到用戶的存款在哪個銀行。
實際上，為了保護公民個人隱私，我國《刑法修正案》已經(jīng)對買賣個人信息的違法行為做出了嚴格的規(guī)定。然而這個行業(yè)的不少從業(yè)者依然在鋌而走險，買賣個人信息幾乎成了公開的秘密。
央視報道稱，濫用透傳技術(shù)顯示虛假主叫號碼，不僅迷惑了用戶，更是被一些不法分子用來實施詐騙。而呼叫中心要想群呼騷擾電話，必須利用運營商的通道，運營商對此又是如何把關(guān)的呢？
調(diào)查中央視財經(jīng)記者發(fā)現(xiàn)，一些運營商實際卻在為騷擾電話提供各種支持。工信部曾多次對顯示虛假主叫號碼的行為開展治理工作，但央視記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，部分運營商仍然允許透傳。
央視報道稱，本該負有監(jiān)管職責的電信運營商竟然也參與其中，為撥打騷擾電話提供便利。騷擾電話這種公害真到了該好好清除的時候了，不能因為個別企業(yè)的利益，讓整個社會承受無形的痛苦。
以下是央視315晚會實錄：
騷擾電話，有時一天要接好幾個甚至十幾個，對方有時候還冒充警方、銀行等詐騙，誰是它幕后的推手？你肯定不敢相信，中國移動、中國鐵通在為騷擾電話提供各種支持，甚至給“10086、110”之類的詐騙電話一路開綠燈，及時發(fā)現(xiàn)詐騙電話顯示虛假主叫號碼，仍然允許透傳。
電話錄音：
1：您好，辦理銀行貸款你需要嗎？……
2：本公司有行業(yè)正規(guī)發(fā)票……
3：豪華公寓只賣9萬美元……
相信大家每天都會被這樣的電話騷擾得不厭其煩，為什么每天我們會接到這么多騷擾電話？這些電話又是從哪里打出來的呢？
這里是上海銀獲財富呼叫中心，幾十名話務(wù)員正在忙碌地撥打著電話。
“先生您好，現(xiàn)貨白銀投資這塊兒有關(guān)注了解過嗎？”
原來，這里撥打的正是推銷類的騷擾電話。據(jù)話務(wù)員自己估計，“不停地打就(一天打)400多個。”
這里是西安凱亁呼叫中心，話務(wù)員正忙碌地推銷著產(chǎn)品。
“您好，您是在北京工作是嗎？能耽誤您一兩分鐘時間嗎？您好……”
據(jù)西安凱亁電子科技有限公司李經(jīng)理介紹：“我們往系統(tǒng)里直接導(dǎo)入10幾萬(電話號碼)，系統(tǒng)會模擬人工的，打通之后再轉(zhuǎn)入我們坐席這兒來�！�
在上海紐頓蘭呼叫中心，不用人工坐席，這里專做語音自動群呼。
電話錄音1：您好，這里是加拿大西洋(15.84, -0.85, -5.09%)參全國免費發(fā)放中心……
只要將語音廣告導(dǎo)入電腦，紐頓蘭的語音群呼系統(tǒng)就會自動撥打電話，電話量更加驚人。
上海紐頓蘭信息科技有限公司石經(jīng)理透露：“(保健品客戶)就今天，他一共打了100萬個電話，接通是36萬個�！�
在全國，央視財經(jīng)記者了解到這樣的呼叫中心還有很多，每天，他們源源不斷地將騷擾電話撥向各地的用戶。
上海號百信息服務(wù)公司嚴經(jīng)理直言：“外呼營銷，像賣車子賣房子，我們現(xiàn)在都在賣。”
廣州眾仁通訊產(chǎn)品有限公司周經(jīng)理透露“同時打電話，就可以打15000個電話�！�
上海漢云工作人員告訴我們：“我現(xiàn)在一共是500個坐席，一個人一天起碼可以打90到100個電話�！�
廣州號碼百事通李經(jīng)理坦言：“你愛呼哪兒就呼哪兒，你不要呼到市長哪里就行了�！�
每天成千上萬的騷擾電話讓用戶苦不堪言，一些手機用戶會安裝軟件，對騷擾電話進行攔截、屏蔽，然而呼叫中心卻和用戶玩起了攻防戰(zhàn)。
上海智郵營銷策劃有限公司燕經(jīng)理說：“顯示的號碼基本上是隨機的，因為不然的話它很容易被屏蔽�！�
上海紐頓蘭信息科技有限公司石經(jīng)理告訴記者：“你也知道現(xiàn)在屏蔽蠻嚴重的，但是我們的機房號碼，基本上是兩天換一個。”
有的呼叫中心為了進一步增加騷擾電話的迷惑性，甚至可以隨心所欲地任意顯示號碼。
濟南廣典呼叫中心畢經(jīng)理坦言：“就是顯示任意號碼都可以，對�！�
西安凱亁電子科技有限公司李經(jīng)理甚至說：“我要想顯示110都可以�！�
西安凱亁公司展示了這一神奇的技術(shù)，輕而易舉地在記者手機上顯示了一個實際并不存在電話號碼。
同樣，廣州騰旭也將記者隨意提出的一個號碼，輕松地撥打在了手機上。
央視財經(jīng)記者問廣州騰旭呼叫中心員工：“那你這兒要填什么號碼都可以是嗎？”
員工回答：“對！”
記者追問：“什么110，95588可以嗎？”
“可以�！睂Ψ降幕卮鹆钊顺泽@。
呼叫中心何以具有如此強大的技術(shù)呢？原來，在其背后還有一些公司，專門提供技術(shù)支持。
深圳金倫科技就為呼叫中心專門研發(fā)了一套系統(tǒng)，既能批量外呼，還能語音自動群呼，金倫科技已經(jīng)為各地的呼叫中心建設(shè)了數(shù)萬個人工坐席。
深圳金倫科技有限公司上海分公司芮經(jīng)理介紹：“群呼這都是上千萬的量�！薄懊刻欤俊薄皩��！�
與此同時，金倫科技還準備了大量電話號碼，以便各個呼叫中心應(yīng)對用戶的屏蔽。
深圳金倫科技有限公司上海分公司芮經(jīng)理告訴我們：“屏蔽過多我們換號碼，號碼是無限的�！�
為了讓騷擾電話更加具有迷惑性，增加用戶識別難度，金倫科技還會使出更厲害的手段，幫助呼叫中心隨意顯示主叫號碼，這種技術(shù)，在這一行業(yè)被稱作“透傳”。
深圳金倫科技有限公司肖經(jīng)理：“透傳沒問題，透傳的成本要高一點點。多一分錢話費�！�
除了金倫科技，還有很多公司，都在為騷擾電話的撥打提供便利。
北京天潤融通科技有限公司薛經(jīng)理回答：“我可以幫你透傳，你要透傳什么號碼？你透傳一個假的號碼，手機號碼都(可以)�！�
上海米領(lǐng)通信技術(shù)有限公司蘭經(jīng)理：“粗暴一點就是‘呼死你’的那種(一種呼叫方式)�！�
北京訊眾通信技術(shù)有限公司上海分公司張經(jīng)理直言：“這個不審核，你呼誰都沒關(guān)系�！�
群呼電話、顯示虛假電話號碼，不僅為騷擾電話大開方便之門，更是被一些不法分子所利用。大量公開報道顯示，不少騙子正是利用了群呼、透傳等技術(shù)，將主叫號碼顯示成銀行、公安局、法院等單位的電話號碼實施詐騙，詐騙金額少則幾百上千，多則上百萬。
有了強大的技術(shù)裝備與支持，用戶更加難以擺脫撲面而來的各種騷擾電話。而為了提高電話的精準度，這些呼叫中心還收集了大量個人信息數(shù)據(jù)。
上海漢云信息咨詢服務(wù)有限公司員工說：“各種數(shù)據(jù)都有。”
廣州騰旭呼叫中心員工說他們的服務(wù)器上的數(shù)據(jù)，“幾百萬都有�！�
多歌信息技術(shù)(上海)有限公司劉經(jīng)理：“我們有9000多萬的一個數(shù)量�！�
這是西安凱亁科技公司的個人信息，這是廣州騰旭公司的個人信息，這是上海智郵營銷策劃公司的個人信息，這是上海多歌信息技術(shù)公司的個人信息，內(nèi)容包括姓名、單位、電話、車牌號碼、家庭住址等，有的甚至精準到用戶的存款在哪個銀行。
為了保護公民個人隱私，我國《刑法修正案》已經(jīng)對買賣個人信息的違法行為做出了嚴格的規(guī)定。然而這個行業(yè)的不少從業(yè)者依然在鋌而走險，買賣個人信息幾乎成了公開的秘密。
濟南廣典呼叫中心畢經(jīng)理：“我們數(shù)據(jù)的話有自己買的�！�
多歌信息技術(shù)(上海)有限公司劉經(jīng)理：“有買的，因為做這個的話很正常�！�
西安凱亁電子科技有限公司李經(jīng)理：“有時候一千元錢能買到幾千條，也有時候幾百元錢能買到幾萬條。”
除了買賣個人信息，上海號百公司搜集用戶個人信息的手段更為隱秘。
上海號百信息服務(wù)公司嚴經(jīng)理：“就是你們競爭對手，他不是有固定電話嗎，只要是電信的號碼，我們就可以幫你去找到呼入這些電話的號碼，肯定是比較精準的�！�
公司負責人嚴經(jīng)理一再強調(diào)，使用這些個人信息，只能暗箱操作，不能寫入合同。上海號百信息服務(wù)公司嚴經(jīng)理很警惕地說：“這個很敏感的，就是說你數(shù)據(jù)怎么來的，現(xiàn)在這方面有一點灰色地帶，到時候涉及用戶信息安全，這個很難說的。”
呼叫中心要想群呼騷擾電話，必須利用運營商的通道，運營商對此又是如何把關(guān)的呢？調(diào)查中央視財經(jīng)記者發(fā)現(xiàn)，一些運營商實際卻在為騷擾電話提供各種支持。
上海移動有限公司浦東分公司毛經(jīng)理也十分警醒：“有些號段不要呼。因為有可能呼到我們領(lǐng)導(dǎo)。因為這種營銷類的電話的話我們領(lǐng)導(dǎo)不是很喜歡。”
當央視財經(jīng)記者問到“呼之前要不要確定這個人愿不愿意接你這個電話才呼，有沒有這個要求？”中國鐵通深圳分公司郭經(jīng)理直接說：“這個我們不管。
郭經(jīng)理進一步表示，對于呼叫中心任意顯示虛假號碼的行為，運營商本應(yīng)盡到把關(guān)的責任。
中國鐵通深圳分公司郭經(jīng)理進一步解釋：“就是說，我不把透傳功能給你打開的話，我給你什么號，你就只能(顯示)什么號。你發(fā)送什么號，你送110都可以。但是你送過來，運營商不給你出去的話，你就一直卡在這里�！�
濫用透傳技術(shù)顯示虛假主叫號碼，不僅迷惑了用戶，更是被一些不法分子用來實施詐騙，正因如此，工信部曾多次對顯示虛假主叫號碼的行為開展治理工作，然而記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，部分運營商仍然允許透傳。
廣州移動西區(qū)分公司邱經(jīng)理說：“你現(xiàn)在能透傳號碼嗎，其實是這樣說吧，也不是說不行，其實那這個是有點違法的�！�
央視財經(jīng)記者問：“我知道就是這樣改號可不可以？”
邱經(jīng)理：“可以�！�
在運營商的默許和技術(shù)公司的大力支持下，呼叫中心將越來越多的電話撥給了用戶，而我們也只能一次又一次地被騷擾，一次又一次地被動應(yīng)付。
廣州騰旭公司徐經(jīng)理：“怕投訴，因為差不多到315了嘛，怕315，到時候315(期間)全部都停�！�
技術(shù)公司員工：“您看現(xiàn)在垃圾短信沒以前多了，正因為短信通道都被關(guān)了，所以都轉(zhuǎn)成電話上了，轉(zhuǎn)成語音群呼了，現(xiàn)在垃圾電話很多，這個你能感受得到的呀，群呼電話會不會也像垃圾短信那樣管起來，肯定會的，這只是時間問題。”
曾經(jīng)被我們315晚會連續(xù)三年追蹤報道的垃圾短信，經(jīng)過多部門聯(lián)手治理，已經(jīng)比過去減少了很多。對來勢洶洶騷擾電話，3?15晚會也會持續(xù)關(guān)注。因為，這種騷擾比垃圾短信還可惡。而更讓我沒想到的是，本該負有監(jiān)管職責的電信運營商竟然也參與其中，為撥打騷擾電話提供便利。騷擾電話這種公害真到了該好好清除的時候了，不能因為個別企業(yè)的利益，讓整個社會承受無形的痛苦。
