9月23日，“2015年中國(guó)國(guó)際信息通信展覽會(huì)”在北京繼續(xù)進(jìn)行。當(dāng)天，蝸牛移動(dòng)總裁陳艷出席了展會(huì)官方會(huì)議——“ICT中國(guó)•2015高層論壇”，并現(xiàn)場(chǎng)發(fā)表了主題為《虛商之路：創(chuàng)新構(gòu)筑產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈》的演講，詳細(xì)闡述了蝸�！坝螒�+通信雙生態(tài)圈”發(fā)展的核心與意義。
陳艷坦言，目前，國(guó)內(nèi)虛商發(fā)展仍然處于探索階段，雖然距離試點(diǎn)結(jié)束僅剩3個(gè)多月時(shí)間，但批零倒掛、商業(yè)模式不清等因素仍然困擾著虛商的發(fā)展。據(jù)悉蝸牛移動(dòng)目前的用戶量已經(jīng)突破300萬(wàn)，在所有虛商中排名第一，占比超過(guò)虛商總用戶量的三分之一，之所以能夠獲得如此成績(jī)，其著力打造的“游戲+通信雙生態(tài)圈”正是關(guān)鍵所在。
在演講中，陳艷談到了生態(tài)圈的概念和虛商發(fā)展的現(xiàn)狀。她首先用四個(gè)詞“開(kāi)放/獨(dú)立/成長(zhǎng)/閉合”來(lái)解釋了生態(tài)圈的發(fā)展過(guò)程。在談到虛商發(fā)展現(xiàn)狀時(shí)，她認(rèn)為包括供應(yīng)鏈成本高、碼號(hào)資源不足等外部因素，以及行業(yè)定位模糊、商業(yè)模式不清和業(yè)務(wù)開(kāi)展緩慢等內(nèi)部因素，共同導(dǎo)致了目前虛商生態(tài)圈的發(fā)展并不充分。
“蝸牛正是依靠‘游戲+通信雙生態(tài)圈’立足虛商市場(chǎng)，并不斷發(fā)展，”陳艷在演講中說(shuō)，“雙生態(tài)圈的核心是蝸牛的企業(yè)基因，包括互聯(lián)網(wǎng)思維，互聯(lián)網(wǎng)通信，以及通信游戲一體化的經(jīng)營(yíng)理念，其關(guān)鍵在于業(yè)務(wù)支柱、能力支撐，內(nèi)核驅(qū)動(dòng)。”
具體來(lái)看，蝸牛移動(dòng)的業(yè)務(wù)支柱包括了三大塊，分別是免卡、免商店和硬件產(chǎn)品，內(nèi)核驅(qū)動(dòng)則涵蓋了用戶思維、品牌營(yíng)銷、客戶服務(wù)和技術(shù)支撐四個(gè)方面。優(yōu)質(zhì)創(chuàng)新的產(chǎn)品，著眼用戶的服務(wù)，完善的技術(shù)保障，使得蝸牛的雙生態(tài)圈建設(shè)穩(wěn)步發(fā)展。
在發(fā)展的過(guò)程中，蝸牛的投入也是相當(dāng)巨大，陳艷介紹說(shuō)，發(fā)展至今，蝸牛的投入已經(jīng)過(guò)億，在行業(yè)內(nèi)也是首屈一指。其中，BSS設(shè)備的二次擴(kuò)容升級(jí)就投放近4000萬(wàn)；為春節(jié)期間在央視播出廣告投入1000萬(wàn)；參加全球各大展會(huì)營(yíng)銷費(fèi)用近800萬(wàn)；為落實(shí)實(shí)名制，在所有線下網(wǎng)點(diǎn)配備二代身份證識(shí)別器成本300萬(wàn)；制作授權(quán)銘牌、宣傳海報(bào)、單頁(yè)等物料費(fèi)用450萬(wàn)；此外，還每月花費(fèi)超過(guò)500萬(wàn)建設(shè)虛商最大的工作團(tuán)隊(duì)，光客服人員就接近500人，并且還在不斷擴(kuò)充中。
而在談到“游戲+通信雙生態(tài)圈”發(fā)展的意義時(shí)，陳艷稱，“受益于雙生態(tài)圈模式，蝸牛移動(dòng)已經(jīng)成為中國(guó)虛商第一品牌�！蹦壳�，蝸牛移動(dòng)的用戶規(guī)模超過(guò)300萬(wàn)；總體決算收入超過(guò)1.5億，決算收入占比是第二名的三倍以上；ARPU值遠(yuǎn)高于行業(yè)平均水平，是第二名的1.5倍；碼號(hào)資源利用率同樣遠(yuǎn)高于行業(yè)平均值，長(zhǎng)期處于供不應(yīng)求狀態(tài)；在一年多的時(shí)間內(nèi)，共獲得了十余項(xiàng)各類獎(jiǎng)項(xiàng)，用戶口碑最好。
另一方面，蝸牛移動(dòng)的發(fā)展不僅有利于自身，同樣對(duì)行業(yè)有著積極作用。去年5月，蝸牛移動(dòng)最早提出并落實(shí)了“零月租，無(wú)套餐，不清零”的模式，陳艷表示，“率先提出不清零的模式，其實(shí)就是為了用戶的利益而革了自己的命�！睆男Ч峡矗@一舉措引領(lǐng)虛商行業(yè)紛紛效仿，充分發(fā)揮了虛商的“鯰魚(yú)效應(yīng)”，激發(fā)了基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商改革的動(dòng)力，從而使其推出了不清零流量包，不清零電話卡等等。隨后蝸牛移動(dòng)又創(chuàng)新推出階梯計(jì)費(fèi)模式，并且為響應(yīng)提速降費(fèi)的號(hào)召，推出了低資費(fèi)免卡，語(yǔ)音、流量最低只要9分錢，更是進(jìn)一步拉低了通信資費(fèi)水平，最終的受益者還會(huì)是廣大用戶。
演講的最后，在談到虛商未來(lái)的發(fā)展時(shí)，陳艷表示，隨著4G時(shí)代的到來(lái)，虛商創(chuàng)新的空間越來(lái)越大，對(duì)蝸牛移動(dòng)來(lái)說(shuō)，通信與游戲的產(chǎn)業(yè)結(jié)合將會(huì)更加緊密，也有望創(chuàng)造更多差異化的產(chǎn)品和增值服務(wù)。相信未來(lái)通信行業(yè)新生態(tài)圈進(jìn)一步完善之后，包括蝸牛移動(dòng)在內(nèi)的虛商還會(huì)給用戶帶來(lái)更優(yōu)質(zhì)的通信服務(wù)。
