飛象網(wǎng)訊 （計(jì)育青/文）在剛剛過去的2015年，華為在全球一舉賣出了1億部手機(jī)，同比增長(zhǎng)33%，這個(gè)成績(jī)?cè)诟?jìng)爭(zhēng)激烈的手機(jī)市場(chǎng)上顯得格外耀眼。強(qiáng)大的技術(shù)底蘊(yùn)、華為的品牌效應(yīng)、持續(xù)的投入和卓越的創(chuàng)新能力等等，在外界看來，華為在終端市場(chǎng)上取得成功的原因很多，不過在華為自身看來，一切都緣于對(duì)用戶體驗(yàn)的重視。
近日，華為消費(fèi)者業(yè)務(wù)發(fā)布了“2015年度華為消費(fèi)者云服務(wù)白皮書”。在全面介紹華為消費(fèi)者云服務(wù)的能力、規(guī)模和一系列統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)之后，華為消費(fèi)者BG消費(fèi)者云服務(wù)用戶服務(wù)產(chǎn)品部部長(zhǎng)張凡表示，華為發(fā)展消費(fèi)者云服務(wù)的目標(biāo)很明確，就是用這種端協(xié)同云服務(wù)來提升手機(jī)用戶體驗(yàn)。
“華為希望通過消費(fèi)者云服務(wù)來提升我們的產(chǎn)品品質(zhì)和體驗(yàn)，從而更好地服務(wù)用戶。”張凡說。
兩個(gè)定位和1.3億
作為終端廠商，華為消費(fèi)者云服務(wù)的定位主要有兩點(diǎn)，一是通過提供自有業(yè)務(wù)和第三方業(yè)務(wù)來提升用戶體驗(yàn)，進(jìn)而促進(jìn)終端設(shè)備的銷售；二是通過終端和云服務(wù)的協(xié)同，在用戶使用手機(jī)的整個(gè)生命周期中去，為用戶提供高質(zhì)量的服務(wù)。“所以從根本上來說，華為消費(fèi)者云服務(wù)本身的目的還是促進(jìn)手機(jī)的使用和銷售�！睆埛舱f。
目前華為消費(fèi)者云服務(wù)主要提供四大類基礎(chǔ)業(yè)務(wù)。一是影像等用戶數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、升級(jí)服務(wù)和與WLAN上網(wǎng)類似的服務(wù)等，二是音樂、視頻和閱讀等內(nèi)容類服務(wù)，三是游戲、應(yīng)用市場(chǎng)類分發(fā)服務(wù)，四是開放平臺(tái)業(yè)務(wù)。前三個(gè)面向消費(fèi)者，第四個(gè)面向開發(fā)者，著眼于將終端側(cè)的能力和云側(cè)的能力開放出來，與開發(fā)者和合作伙伴一起開發(fā)更多的服務(wù)提供給消費(fèi)者。
隨著華為終端銷售的快速增長(zhǎng)，截止2015年年底，華為消費(fèi)者云服務(wù)移動(dòng)用戶突破1.3億，而且用戶表現(xiàn)出了較強(qiáng)的消費(fèi)能力，ARPU值也比較高。用戶規(guī)模、活躍度及貢獻(xiàn)值的提升，顯著增強(qiáng)了華為消費(fèi)者云服務(wù)生態(tài)鏈的整體吸引力。張凡告訴記者，近兩年隨著安卓系統(tǒng)性能不斷提升，以及華為在手機(jī)領(lǐng)域的持續(xù)創(chuàng)新研發(fā)，華為手機(jī)的性能表現(xiàn)、續(xù)航能力、操控體驗(yàn)等等有了大幅度提升�！叭A為高端機(jī)型在品質(zhì)上已經(jīng)達(dá)到了世界一流水準(zhǔn)，同時(shí)用戶對(duì)付費(fèi)應(yīng)用的使用量和付費(fèi)水平也與蘋果的高端機(jī)型非常類似�！睆埛舱f。
根據(jù)白皮書披露的數(shù)據(jù)，華為基礎(chǔ)云服務(wù)用戶數(shù)相比2014年增長(zhǎng)320%，其中使用云相冊(cè)和開啟手機(jī)找回功能的用戶數(shù)相比2014年分別增長(zhǎng)了429%和210%，表明這兩類基礎(chǔ)云服務(wù)非常受歡迎。以華為EMUI 4.0的智能云圖為例，能夠按人像和美食將云相冊(cè)照片智能歸類，幫助用戶快速找到所需的照片；而手機(jī)找回功能，則能夠幫助消費(fèi)者在手機(jī)丟失的時(shí)候定位手機(jī)，并遠(yuǎn)程刪除數(shù)據(jù)。這些功能大大增加了用戶的使用頻次和粘性，有效改善了用戶體驗(yàn)。
全面保障信息安全
對(duì)于移動(dòng)終端用戶來說，云服務(wù)確實(shí)帶來了很多方便，但隨之而來的信息安全問題也變得極為突出。在過去兩年間，不斷有手機(jī)廠商、云服務(wù)提供商爆出安全漏洞、隱私泄露等問題，引起了廣大消費(fèi)者的高度關(guān)注。對(duì)此張凡表示，華為長(zhǎng)期以來的業(yè)務(wù)重心都是通信設(shè)備，在這個(gè)領(lǐng)域信息安全是非�；镜囊螅匀A為消費(fèi)者云服務(wù)從一開始就將保護(hù)用戶隱私和數(shù)據(jù)放在了最高優(yōu)先級(jí)。
目前歐洲對(duì)數(shù)據(jù)保護(hù)的要求最高，在此基礎(chǔ)上，華為在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、開發(fā)和測(cè)試等領(lǐng)域都嚴(yán)格遵循了安全隱私設(shè)計(jì)規(guī)范，對(duì)用戶數(shù)據(jù)的上傳、下載、存儲(chǔ)等各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行多重保護(hù)。據(jù)張凡介紹，2015年華為云服務(wù)通過了全球最權(quán)威的CSA-STAR安全認(rèn)證，這標(biāo)志著對(duì)用戶數(shù)據(jù)的保護(hù)水平達(dá)到了業(yè)界的先進(jìn)水平。
除了遵循一系列國(guó)際安全標(biāo)準(zhǔn)之外，華為還建立了兩個(gè)部門來檢查和監(jiān)控信息安全情況，一是管控網(wǎng)絡(luò)安全與用戶隱私的首席安全官，另一個(gè)是法務(wù)評(píng)審部門，專門負(fù)責(zé)安全和隱私管控與當(dāng)?shù)胤芍g的適配。
“總的來說，華為對(duì)云服務(wù)的安全極其重視，我們的信息安全保障能力也達(dá)到了業(yè)界最佳的水平�！睆埛舱f。
聚合數(shù)萬開發(fā)者的力量
在基礎(chǔ)云服務(wù)之外，要提升用戶的體驗(yàn)，豐富多彩的第三方應(yīng)用是必不可少的。為此華為消費(fèi)者云服務(wù)面向開發(fā)者提供全方位的支持，與開發(fā)者一道精準(zhǔn)定位用戶需求，推出備受用戶歡迎的業(yè)務(wù)。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，每天有超過2500萬用戶在華為應(yīng)用市場(chǎng)尋找自己喜愛的應(yīng)用，華為應(yīng)用市場(chǎng)2015年全年應(yīng)用下載量175億，單日下載峰值高達(dá)1.4億。2015年傳統(tǒng)服務(wù)行業(yè)迅速登陸互聯(lián)網(wǎng)，華為消費(fèi)者云服務(wù)抓住時(shí)機(jī)，聚合優(yōu)秀的第三方內(nèi)容和應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)了應(yīng)用內(nèi)容與手機(jī)用戶的精準(zhǔn)匹配。在華為應(yīng)用市場(chǎng)中，生活服務(wù)等多個(gè)領(lǐng)域的應(yīng)用下載量顯現(xiàn)爆發(fā)性增長(zhǎng)，生鮮配送、美食外賣、電影票、家政到家類應(yīng)用下載量都突破了10倍的增長(zhǎng)，其中家政到家接近15倍。
與此同時(shí)，華為終端迅速增長(zhǎng)的用戶規(guī)模、活躍度、ARPU值等，也對(duì)應(yīng)用開發(fā)者產(chǎn)生了極大的吸引力，并成為華為消費(fèi)者云服務(wù)快速增長(zhǎng)的重要支撐。2015年間，華為發(fā)起了創(chuàng)客講堂、創(chuàng)客大賽、“GO！榮耀7公里”等一系列活動(dòng)，進(jìn)一步強(qiáng)化了華為與合作開發(fā)者的粘性。
張凡告訴記者，目前華為消費(fèi)者云服務(wù)匯聚了數(shù)以萬計(jì)的開發(fā)者，成為華為智能手機(jī)繁榮生態(tài)鏈建設(shè)的中堅(jiān)力量。2015年，華為消費(fèi)者云服務(wù)合作開發(fā)者伙伴數(shù)量相比2014年增長(zhǎng)150%，同時(shí)合作伙伴在華為消費(fèi)者云服務(wù)平臺(tái)上獲取分成收入達(dá)15億元人民幣。其中，游戲開發(fā)者收入增速明顯，獲得收入的游戲開發(fā)者數(shù)量同比增長(zhǎng)120%，游戲開發(fā)者收入同比增長(zhǎng)240%。
全球化步伐加快
談到2016年，張凡表示華為消費(fèi)者云服務(wù)將主要在三個(gè)方面大力推進(jìn)。一是繼續(xù)增強(qiáng)消費(fèi)者云服務(wù)的能力基礎(chǔ)，包括在歐洲建設(shè)安全中心，在世界各地部署基礎(chǔ)云服務(wù)支撐體系等；二是加快與Facebook、PayPal等全球合作伙伴的協(xié)同，更好地服務(wù)全球用戶；三是加快全球化步伐，在歐洲、中東、亞太等地實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者云服務(wù)的落地，更好地服務(wù)當(dāng)?shù)赜脩簟?/P>
近幾年來，華為消費(fèi)者云服務(wù)一直在部署全球化發(fā)展，升級(jí)、售后服務(wù)，主題下載、雜志鎖屏等服務(wù)已經(jīng)在200多個(gè)國(guó)家落地。2016年，華為除了加大這些領(lǐng)域的投入之外，還會(huì)面向海外市場(chǎng)重點(diǎn)推游戲中心等新業(yè)務(wù)。“我們的游戲業(yè)務(wù)已經(jīng)在亞太地區(qū)上線，未來會(huì)逐步推向歐洲和中東�！睆埛舱f，“我們還會(huì)通過開發(fā)者聯(lián)盟去聚合一些區(qū)域性的業(yè)務(wù)。”
如今市場(chǎng)移動(dòng)終端云服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)公司很多，或以擴(kuò)充用戶規(guī)模為目的，或以孵化自己的生態(tài)圈為目標(biāo)。相比之下，華為只為提升終端用戶體驗(yàn)、促進(jìn)終端銷售的目標(biāo)就顯得格外平實(shí)。也許隨著用戶和業(yè)務(wù)規(guī)模的增長(zhǎng)，華為消費(fèi)者云服務(wù)也會(huì)有新的想法和目標(biāo)，但如此腳踏實(shí)地的策略卻讓華為的終端業(yè)務(wù)取得了實(shí)實(shí)在在的進(jìn)步，這可能是浮躁的中國(guó)手機(jī)市場(chǎng)最值得借鑒的經(jīng)驗(yàn)。
