互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的飛速發(fā)展，使得傳統(tǒng)企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)更為深度融合。企業(yè)運(yùn)用信息通信技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)在社會(huì)資源中的優(yōu)化和集成作用，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)模式，創(chuàng)造新的市場(chǎng)形勢(shì)，提升自己的智能化管理模式和新的創(chuàng)新力及競(jìng)爭(zhēng)力，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)自身財(cái)富的增加。
在新的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)及管理模式下，眾多企業(yè)為解決日益凸顯的管理層面臨的問(wèn)題，紛紛選擇引入專(zhuān)業(yè)的軟件系統(tǒng)，來(lái)加速自己在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的運(yùn)轉(zhuǎn)。比如CRM，這是一款專(zhuān)業(yè)的客戶(hù)關(guān)系管理軟件。當(dāng)今時(shí)代的商業(yè)模式下，已經(jīng)是“一切以客戶(hù)為中心”的時(shí)代，企業(yè)的重點(diǎn)要從“產(chǎn)品管理”轉(zhuǎn)向“客戶(hù)管理”，從“交易管理”轉(zhuǎn)向“關(guān)系管理”�？蛻�(hù)驅(qū)動(dòng)著企業(yè)的生產(chǎn)和銷(xiāo)售活動(dòng)。因此，CRM這款專(zhuān)業(yè)的客戶(hù)關(guān)系管理軟件的引進(jìn)，能夠解決眾多企業(yè)面臨的諸多客戶(hù)管理問(wèn)題。在信息層面的管理上，CRM能夠迅速打破信息管理孤島，實(shí)現(xiàn)信息共享，從而加速整個(gè)企業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)。
信息共享有助于提升客戶(hù)管理
客戶(hù)的需求、購(gòu)買(mǎi)偏好、購(gòu)買(mǎi)記錄等信息，可以說(shuō)是如今企業(yè)爭(zhēng)相競(jìng)奪的寶貴資產(chǎn)，因?yàn)橹挥姓莆樟丝蛻?hù)的動(dòng)態(tài)，企業(yè)才能把握訂單的動(dòng)態(tài)。百會(huì)CRM系統(tǒng)的部署，能夠海量、全方位地存儲(chǔ)客戶(hù)的各種信息，包括姓名、年齡、職位、購(gòu)買(mǎi)記錄、個(gè)性化喜好、聯(lián)系方式等等。全面的信息記錄，通過(guò)系統(tǒng)權(quán)限的設(shè)置，可以使具有權(quán)限的人員隨時(shí)查看客戶(hù)的信息，以便及時(shí)了解，做出工作安排。并且權(quán)限設(shè)置功能，可以使市場(chǎng)、銷(xiāo)售和客服人員共享客戶(hù)信息，比如通過(guò)市場(chǎng)活動(dòng)吸引過(guò)來(lái)的客戶(hù)線(xiàn)索，銷(xiāo)售人員看到所記錄的信息后，可以選擇合適的產(chǎn)品、合適的方式來(lái)進(jìn)行與客戶(hù)之間訂單的達(dá)成。而銷(xiāo)售人員記錄下的信息，又方便客服人員及時(shí)查看，等到這個(gè)客戶(hù)有問(wèn)題咨詢(xún)的時(shí)候，客服人員能夠了解“前因后果”，給出客戶(hù)滿(mǎn)意的答復(fù)，那么自然會(huì)給客戶(hù)留下“客服人員服務(wù)態(tài)度好，很專(zhuān)業(yè)，懂客戶(hù)”的印象，這種情況下，客服人員再向客戶(hù)推薦新的產(chǎn)品或服務(wù)，客戶(hù)自然容易接受，以便新的訂單達(dá)成。
打破信息孤島，更容易實(shí)現(xiàn)制定科學(xué)決策
對(duì)于管理層來(lái)說(shuō)，制定新的戰(zhàn)略決策，并不是“一拍腦袋”就可以決策好的。對(duì)于各個(gè)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)說(shuō)也一樣，市場(chǎng)決策、銷(xiāo)售決策，都可以通過(guò)百會(huì)CRM系統(tǒng)的科學(xué)信息記錄，來(lái)進(jìn)行輔助性的幫助。多方位、全方位的客戶(hù)信息共享，可以打破企業(yè)管理信息孤島，讓領(lǐng)導(dǎo)層在全面了解各個(gè)信息的基礎(chǔ)上，再根據(jù)CRM的銷(xiāo)售漏斗圖、報(bào)表、統(tǒng)計(jì)圖表等統(tǒng)計(jì)出的數(shù)據(jù)結(jié)論，來(lái)進(jìn)行更為科學(xué)的決策制定。在互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的發(fā)展中，企業(yè)內(nèi)部信息的隔閡會(huì)造成企業(yè)各部門(mén)之間的溝通壁壘，信息的不暢通，會(huì)造成各種各樣的事件延誤，甚至無(wú)法達(dá)成目標(biāo)。因此，對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)信息共享，增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)控能力，是一個(gè)企業(yè)飛速運(yùn)轉(zhuǎn)、高速發(fā)展的必不可少的一個(gè)條件。
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