12月28日， 2017年微信公開課PRO版今天在廣州亞運(yùn)城舉行，微信公開課講師黃麗在會(huì)上發(fā)表演講，對(duì)微信支付進(jìn)行了介紹。
黃麗表示，把微信支付的功能“傻瓜式”，是過去三年內(nèi)最重要的事情。
目前微信支付已經(jīng)在產(chǎn)品、技術(shù)、技術(shù)咨詢、設(shè)計(jì)以及資源幾個(gè)方面持續(xù)輸出能力，打造微信支付生態(tài)，2017年，微信支付會(huì)把安全和系統(tǒng)性的診斷作為一個(gè)非常核心的重點(diǎn)開放給所有的商戶。未來小程序與支付和會(huì)員結(jié)合，將是更有想象空間的場(chǎng)景。
以下為黃麗演講實(shí)錄：
大家早上好！我是來自于微信支付的黃麗。
今天早上我到一個(gè)很小的店里去買早餐，在他那幾乎不能稱之為收銀臺(tái)的小小桌面上放著稀稀落落的兩三個(gè)二維碼，店主一邊遞給我豆?jié){一邊說你隨便掃一個(gè)就可以了，我當(dāng)時(shí)特別開心，因?yàn)樵谶^去兩個(gè)多月我身上的現(xiàn)金不超過50塊，最近兩到三周之內(nèi)我?guī)缀跏巧頍o分文。我有時(shí)候會(huì)想，三、四年前我們無論如何都想不到移動(dòng)支付會(huì)在我們生活中占據(jù)如此之重的比重，無現(xiàn)金生活的氛圍已經(jīng)越來越多的感染我們每一個(gè)人。
一、 2016年支付行業(yè)的變化
根據(jù)相關(guān)的數(shù)據(jù)報(bào)告我們可以看到，在過去的一年里移動(dòng)支付整體的交易規(guī)模已經(jīng)呈現(xiàn)出了200%的增長(zhǎng)，而我剛才提到的那樣的一些體驗(yàn)已經(jīng)無時(shí)不刻發(fā)生在我們的周圍。在我們的布局的商業(yè)領(lǐng)域，每個(gè)人可以帶著手機(jī)就出門，身上能卸下的東西也變得更多；在很多我們耕耘的領(lǐng)域里，移動(dòng)支付的占比達(dá)到了50%，而這件事情也讓我們深刻體會(huì)到，也許有了這樣的一個(gè)基礎(chǔ)，有了未來我們?cè)谝苿?dòng)支付上的開放的耕耘，接下來我們會(huì)面臨一個(gè)非常巨大的爆發(fā)，而這個(gè)爆發(fā)所有的基礎(chǔ)都來自于我們現(xiàn)在社交支付的增長(zhǎng)。
這一年來大家能夠很清晰的感受到，在我們的日常的溝通中已經(jīng)一言不合就發(fā)紅包，用微信紅包表達(dá)自己的情感是已經(jīng)成為常態(tài)。
智慧生活方便于民，我們?cè)诔院韧鏄焚?gòu)等幾個(gè)方面的滲透，我們對(duì)于這些行業(yè)的理解，跟我們一起共同孵化和成長(zhǎng)的服務(wù)商，以及我們伙伴們的成長(zhǎng)，能夠讓這整個(gè)的深耕的過程中，一步步地創(chuàng)新、創(chuàng)造更低門檻，讓我們的用戶和商戶能夠更自主的接入和使用。
二、 微信支付的創(chuàng)新
把我們的功能“傻瓜式”，是過去三年內(nèi)最重要的事情。比如微信買單，類似于剛剛提到的這家小小的早餐店，也許他們需要查閱帳單，需要老婆、小姨子來管店，需要有人有權(quán)限。微信支付，讓再小的個(gè)體的需求都可以實(shí)現(xiàn)，它甚至能夠參與我們的活動(dòng)。對(duì)這些小而微的買家，我們?cè)谶^去一年多的時(shí)間里做了非常多的耕耘，在這個(gè)過程中把所有的功能變得非常簡(jiǎn)單和“傻瓜”，任何一個(gè)人都可以很簡(jiǎn)單的去操作。
對(duì)于我們頭部的客戶，我們所做的事情是會(huì)員。這里有一個(gè)很簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)，在我們?nèi)粘Ｙ?gòu)物的超市和便利店，你會(huì)發(fā)現(xiàn)會(huì)員卡是他們經(jīng)常用來運(yùn)營(yíng)的手段，而這個(gè)手段通常比較繁瑣。而微信支付的“支付+會(huì)員”體系讓會(huì)員能夠非常順暢的完成從開卡、綁定、識(shí)別到積分的過程，并進(jìn)一步培養(yǎng)會(huì)員對(duì)商家的忠誠(chéng)度。
想象這樣一個(gè)場(chǎng)景，當(dāng)你打開二維碼頁面，支付時(shí)商家就知道你是什么樣的會(huì)員、擁有什么權(quán)益、可以獲得多少優(yōu)惠，通過這樣的一個(gè)體系，我們可以看到支付后的會(huì)員轉(zhuǎn)化率能達(dá)到10%，與傳統(tǒng)會(huì)員的開卡流程相比我們能提升300%，客單價(jià)超過20%。如果能把小程序與支付和會(huì)員結(jié)合，我相信這是個(gè)更有想象空間的一個(gè)場(chǎng)景。
這是另外一個(gè)非常有希望的創(chuàng)新。目前，我們?cè)谥袊?guó)的20多個(gè)城市打造了100多家旗艦店，涵蓋百貨、餐飲、超市、醫(yī)院等各種行業(yè)。對(duì)于我們來說，微信支付旗艦店的含義除了是一個(gè)城市的標(biāo)桿，還意味著我們會(huì)把產(chǎn)品、技術(shù)各方面的創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)放在這里落地，把它變成向行業(yè)導(dǎo)入實(shí)驗(yàn)性解決方案的試驗(yàn)田。我們希望有更多的伙伴參加注入這個(gè)試驗(yàn)田里，為我們帶來更多的可能性。
三、 微信支付開放體系
1. 極致開放，共造共生共贏生態(tài)
這是服務(wù)于品牌的，簡(jiǎn)而言之，有一天當(dāng)你進(jìn)入超市或者其他消費(fèi)場(chǎng)所，你購(gòu)買的一瓶水，一個(gè)方便面都是一個(gè)有身份的物體，有身份、有標(biāo)簽，自帶品牌跟商業(yè)渠道的標(biāo)識(shí)和特征，它能夠在你消費(fèi)的時(shí)候代表你的身份和商家賦予你的價(jià)值。在這樣的基礎(chǔ)上，我們能夠向商家、品牌主開放更多的可能，把原來不能完成的向渠道滲透，向更開放的獲取。消費(fèi)者、用戶的喜好能夠通過支付+單品這樣的方式實(shí)現(xiàn)，這其實(shí)是我們整個(gè)涵蓋的重點(diǎn)，我們做極致的開放，我們打造一個(gè)共生共贏的生態(tài)，圍繞商家給合作伙伴更多創(chuàng)造價(jià)值的機(jī)會(huì)。
無論是大數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)營(yíng)銷還是會(huì)員服務(wù)，通過模式創(chuàng)新和流量這幾個(gè)方面能夠讓我們整個(gè)在這個(gè)體系內(nèi)的商家和服務(wù)商能夠共同發(fā)展起來。微信支付的人很少，我們沒有太多的資源和人力去發(fā)展很多東西，但是我們有一個(gè)共生的生態(tài)，在這個(gè)生態(tài)里所有的人都能夠獲取他們想要的利益，我們做資源的支持，我?guī)椭蠹乙黄鸱睒s這整套的生態(tài)體系。這個(gè)開放很多種，它有很多角色，比如說支付接入服務(wù)商、CRM的系統(tǒng)商、運(yùn)營(yíng)服務(wù)提供商以及行業(yè)解決方案提供商等等。很多時(shí)候我們提供的解決方案已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足市場(chǎng)的個(gè)性化需求，這個(gè)時(shí)候我們發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)上有很多優(yōu)秀的服務(wù)商和合作伙伴能提供非常精準(zhǔn)的、個(gè)性化的解決方案、系統(tǒng)支持方案、產(chǎn)品方案去滿足這個(gè)市場(chǎng)需求，而我們提供的其實(shí)就是培訓(xùn)、技術(shù)和資金等幾個(gè)大體系的開放，來幫助這些生態(tài)里的服務(wù)商們?nèi)グl(fā)展。
2. 輸出多種能力，扶持生態(tài)發(fā)展
1） 產(chǎn)品開放：面向商戶大數(shù)據(jù)開放
比如說大數(shù)據(jù)的開放，我們能將商戶的消息狀態(tài)進(jìn)行分析，獲取它的社交指數(shù)，告訴商家他的用戶是什么樣的。打個(gè)簡(jiǎn)單的比方，如果你是賣烤鴨的，我們能告訴你你這家烤鴨店和隔壁那家烤鴨店的消費(fèi)者性別比例、活躍度等，這是一個(gè)豐富的、加入了社交指數(shù)的立體數(shù)據(jù)，而非簡(jiǎn)單的用戶信息。比如當(dāng)你知道某個(gè)群體的客戶平均好友有500多人的時(shí)候，這個(gè)群體是不是你接下來要精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)的用戶呢？我們認(rèn)為可能是。所以在整個(gè)的數(shù)據(jù)開放體系里面，我們能夠?yàn)樯虘舻木?xì)化營(yíng)銷提供更重要的參考。而接下來也是同樣利用小程序，利用微信的卡包，利用微信支付的結(jié)合能力，將這一切串聯(lián)起來，變成更好、更優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)。
2） 技術(shù)支持開放：為服務(wù)商和商戶提供全面的技術(shù)支持
我們做技術(shù)支持開放，我們有線上培訓(xùn)系統(tǒng)，通過產(chǎn)品技術(shù)文檔服務(wù)，通過發(fā)布行業(yè)獲得你需要的能力和知識(shí)，能夠?yàn)樯虘籼峁┓较蛑敢?/P>
3） 技術(shù)咨詢開放：架構(gòu)與安全服務(wù)
我們同時(shí)提供技術(shù)咨詢的開放，我們有專門的專家、技術(shù)團(tuán)隊(duì)提供技術(shù)架構(gòu)咨詢，提供系統(tǒng)的診斷和安全的診斷，而這一切都是開放和免費(fèi)的。2017年，我們會(huì)把安全和系統(tǒng)性的診斷作為一個(gè)非常核心的重點(diǎn)開放給所有的商戶。
4） 設(shè)計(jì)開放：輸出設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)和和樣例
我們會(huì)有設(shè)計(jì)的開放，我們所有的設(shè)計(jì)能力，甚至涉及到物流的本身都會(huì)開放給全世界的商家，我們會(huì)不斷優(yōu)化這套體系，讓整個(gè)設(shè)計(jì)平臺(tái)變得更加強(qiáng)大。
5） 資源開放：資金支持服務(wù)商發(fā)展/支持朋友圈廣告?zhèn)鞑ズ鸵?/P>
同時(shí)我們涉及資源的開放，通過產(chǎn)品能力的升級(jí)，通過給服務(wù)商專屬的營(yíng)銷資金（這些資金100%都可以由服務(wù)商自主使用），我們建立起了非常龐大的服務(wù)商體系，他們能夠幫助我們把微信支付所建立的無現(xiàn)金生活滲透到一、二線，甚至更偏遠(yuǎn)的地方去。
在未來，我們還提供朋友圈廣告的投放，不管是服務(wù)商還是商戶，我們開放基于LBS和大數(shù)據(jù)的朋友圈廣告的投放，商戶可以自主發(fā)放優(yōu)惠券或者做會(huì)員招募，實(shí)現(xiàn)引流。
綜上所述的五大類開放體系，能建立起動(dòng)態(tài)的，不斷創(chuàng)新的，有激情的生態(tài)體系，擁抱開放，生態(tài)共贏將是2017年以及接下來所有的日子里我們一直秉持的理念。
