飛象網(wǎng)訊（趙志偉/文）2月1日消息，今天“工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)踐及推進(jìn)研討會(huì)和工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟成立大會(huì)”在萬(wàn)壽賓館召開(kāi)，飛象網(wǎng)作為合作媒體做全程直播：
下面是海爾家電集團(tuán)副總裁陳錄城的講話：
陳錄城：尊敬的高主任，尊敬的各位來(lái)賓，各位朋友們，非常高興今天有這個(gè)機(jī)會(huì)向大家匯報(bào)一下海爾集團(tuán)在智能制造方面的一些探索，也借此機(jī)會(huì)向各位專家進(jìn)行深入的學(xué)習(xí)，以便我們?cè)诤罄m(xù)探索的道路上走得更快更遠(yuǎn)。
我今天匯報(bào)的內(nèi)容主要兩個(gè)方面，第一是海爾集團(tuán)的發(fā)展歷程和取得的一些市場(chǎng)成果，第二是海爾集團(tuán)在互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型這方面的一些探索和創(chuàng)新，這里面分三個(gè)小的部分，第一是海爾互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型方向，第二是互聯(lián)工廠探索與實(shí)踐，最后是匯報(bào)一下我們的一些創(chuàng)新成果及后續(xù)的設(shè)想。
首先看一下海爾集團(tuán)的發(fā)展歷程和取得的市場(chǎng)成果。
海爾集團(tuán)到目前為止已經(jīng)經(jīng)歷了五個(gè)戰(zhàn)略發(fā)展階段，從最初的名牌戰(zhàn)略、多元化戰(zhàn)略、國(guó)際化戰(zhàn)略、全球化戰(zhàn)略到目前的網(wǎng)絡(luò)化戰(zhàn)略階段，我們從2012年開(kāi)始，集團(tuán)提出來(lái)要進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)化戰(zhàn)略，也就是說(shuō)我們要在這個(gè)階段打造出為用戶按需設(shè)計(jì)、按需制造、按需生產(chǎn)的這么一個(gè)新型的發(fā)展模式。這個(gè)怎么做，我們提出了三化，企業(yè)平臺(tái)化、員工創(chuàng)客化、用戶個(gè)性化。從六個(gè)方面進(jìn)行技術(shù)層面和模式層面的探索，包括戰(zhàn)略、組織、員工、用戶、機(jī)制和管理模式的探索，目的就是要打造出以用戶為中心的共創(chuàng)共贏的生產(chǎn)圈。
這是一個(gè)市場(chǎng)成果，從品牌的維度，我們已經(jīng)連續(xù)14年蟬聯(lián)中國(guó)市場(chǎng)最有價(jià)值品牌的第一名，因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，最終要的是一個(gè)企業(yè)的品牌，只有品牌他才能基業(yè)常青。同時(shí)我們連續(xù)七年蟬聯(lián)全球大型家用電器的第一品牌，市場(chǎng)份額達(dá)到了9.8%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越了第二名的5.7%。在去年全球品牌TOP100當(dāng)中，海爾也是位列全球白色家電第一品牌。我們的創(chuàng)新模式，在全球也得到了一些相應(yīng)和認(rèn)可，這兩張圖片是我們集團(tuán)首席執(zhí)行官在2015年11月10號(hào)在英國(guó)倫敦的一個(gè)頒獎(jiǎng)禮上的演講，在這個(gè)大會(huì)上張主席同時(shí)獲得了2015年Thinkers50榜單和最佳實(shí)踐獎(jiǎng)，這個(gè)會(huì)上張主席做了演講，會(huì)后全球的管理界的專家學(xué)者提出來(lái)和張主席進(jìn)行交流，大家都感到海爾探索的模式非常先進(jìn)超前，非常感興趣，從這個(gè)角度來(lái)說(shuō)，我們中國(guó)的企業(yè)原來(lái)在國(guó)際上都是跟著外國(guó)的企業(yè)學(xué)習(xí)我們的管理模式是跟隨和模仿，現(xiàn)在看起來(lái)至少說(shuō)明了我們能夠和國(guó)外同行一起交流探索，甚至有些方面我們還有超前，這樣就更加堅(jiān)定了我們沿著這個(gè)方向繼續(xù)探索下去。
第二塊是我們互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的探索和創(chuàng)新，首先看一下我們的轉(zhuǎn)型方向。在現(xiàn)在這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，用戶的個(gè)性化需求被充分釋放，因此企業(yè)必須去中心化、去中介化，為什么，主要是解決三個(gè)方面的頑癥傳統(tǒng)企業(yè)從商業(yè)模式、制造模式和消費(fèi)模式都有他不能解決的一些難題，從商業(yè)模式上傳統(tǒng)的企業(yè)還是以加工制造為中心，為國(guó)外的企業(yè)代工，沒(méi)有自己的品牌，整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的創(chuàng)新能力不強(qiáng)。我們提出了互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的方向，就是互聯(lián)工廠，互聯(lián)工廠顛覆傳統(tǒng)商業(yè)模式，由原來(lái)的分工式到分布式，分工大家各管一段，各自追求各自利益的最大化，分布式就是把企業(yè)變成互聯(lián)網(wǎng)的一個(gè)節(jié)點(diǎn)，可以開(kāi)放的融合全產(chǎn)業(yè)鏈的資源，形成共創(chuàng)共贏的生態(tài)系統(tǒng)。從制造模式上，傳統(tǒng)的企業(yè)都是封閉的，以企業(yè)為中心，生產(chǎn)出產(chǎn)品來(lái)再壓貨營(yíng)銷，這樣他庫(kù)存會(huì)越來(lái)越多最后的結(jié)果就是打價(jià)格戰(zhàn)，這樣進(jìn)一步削弱了企業(yè)的創(chuàng)新和盈利能力。互聯(lián)工廠要打造的制造模式，就是要從大規(guī)模的制造向大規(guī)模的定制轉(zhuǎn)型，就是要滿足用戶的個(gè)性化的需求，以用戶為中心，而不是以企業(yè)為中心、以產(chǎn)品為中心。從消費(fèi)模式上，由過(guò)去的產(chǎn)品為中心，就是你生產(chǎn)出來(lái)產(chǎn)品，推銷給企業(yè)，這個(gè)產(chǎn)品同質(zhì)化程度非常高，用戶的體驗(yàn)也非常的差。我們提出來(lái)互聯(lián)工廠，就是要把消費(fèi)模式徹底顛覆，由原來(lái)的產(chǎn)銷分離到產(chǎn)銷合一，由產(chǎn)品的經(jīng)濟(jì)到體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)，產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)就是你的產(chǎn)品不管怎么樣，生產(chǎn)出來(lái)就賣給用戶，這個(gè)體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)充分以用戶為中心，必須達(dá)到用戶的最佳體驗(yàn)。這樣你才能越來(lái)越多的創(chuàng)造更多的用戶資源，去滿足他越來(lái)越多的個(gè)性化的需求。
我們基于時(shí)代的要求和用戶的需求，同時(shí)承接了國(guó)家的戰(zhàn)略和全球的發(fā)展趨勢(shì)，提出來(lái)了對(duì)外是智慧生活對(duì)內(nèi)互聯(lián)工廠的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型方向，簡(jiǎn)單說(shuō)就是我們要打造一個(gè)互聯(lián)工廠的平臺(tái)，這個(gè)平臺(tái)就是要?jiǎng)?chuàng)造網(wǎng)器交互的生態(tài)圈，生產(chǎn)家電物聯(lián)網(wǎng)的引領(lǐng)者。簡(jiǎn)單說(shuō)，就是把產(chǎn)品變成智能化的產(chǎn)品，把我們的生產(chǎn)環(huán)節(jié)包括我們的物流服務(wù)變成全流程的智能化，這兩個(gè)智能化來(lái)達(dá)到我們用戶的最佳體驗(yàn)。目標(biāo)是由原來(lái)的產(chǎn)銷分離到產(chǎn)消合一，滿足用戶的無(wú)縫化、透明化、可視化的最佳體驗(yàn)。產(chǎn)銷分離，原來(lái)生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品，通過(guò)中間商、渠道去一層層賣，這個(gè)是一個(gè)簡(jiǎn)單的交易過(guò)程，產(chǎn)消合一是什么意思，就是我們的用戶，既是生產(chǎn)者又是消費(fèi)者，3D打印，我有一個(gè)創(chuàng)意我可以用3D打印馬上打印出來(lái)，變成一個(gè)產(chǎn)消合一的交互用戶。為什么要實(shí)現(xiàn)透明化和可視化，就是解決誠(chéng)信的問(wèn)題。我把我生產(chǎn)的設(shè)計(jì)、制造、物流全環(huán)節(jié)在隨時(shí)隨地全球任何一個(gè)地方，所有的消費(fèi)者用戶都可以通過(guò)他的手機(jī)終端，他看到他想要看到的，來(lái)解決我們誠(chéng)信的問(wèn)題。怎么來(lái)做呢，引一個(gè)互聯(lián)工廠的二維戰(zhàn)略，縱軸滿足用戶的最佳體驗(yàn)，橫軸是創(chuàng)造企業(yè)的價(jià)值，也就是端口端的信息融合智能化服務(wù)，前提是先有用戶，我們稱之為高精度。他有了用戶的資源，同時(shí)覺(jué)得我的企業(yè)高效率，這個(gè)高效率體現(xiàn)就是我們的大規(guī)模定制，他的個(gè)性化體驗(yàn)?zāi)軌虿粩嗟某掷m(xù)迭代，這兩個(gè)之間的關(guān)系，我有了越來(lái)越多的用戶資源，我才能驅(qū)動(dòng)的高效率，有了高效率，創(chuàng)造越來(lái)越多的價(jià)值，這樣會(huì)創(chuàng)造越來(lái)越多的用戶價(jià)值，是相互促進(jìn)相互融合的。如果單純的追求高效率，也就是單純追求自動(dòng)化或者機(jī)器換人，那你生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品沒(méi)人要怎么辦。因此必須抓住用戶體驗(yàn)，先創(chuàng)造用戶需求。
互聯(lián)工廠最后要實(shí)現(xiàn)的愿景就是三個(gè)互聯(lián)三個(gè)能力，三個(gè)互聯(lián)第一個(gè)是用戶互聯(lián)，整合用戶碎片化需求，從大規(guī)模制造向大規(guī)模定制轉(zhuǎn)型。第二個(gè)是網(wǎng)器互聯(lián)，網(wǎng)器和用戶持續(xù)交互，體驗(yàn)迭代，原來(lái)以企業(yè)為主的研發(fā)變成以用戶驅(qū)動(dòng)的研發(fā)。第三個(gè)是全流程資源的互聯(lián)，在這個(gè)環(huán)節(jié)當(dāng)中，企業(yè)不可能封閉來(lái)做，把企業(yè)上下游的產(chǎn)業(yè)鏈打通，同時(shí)建立一個(gè)網(wǎng)絡(luò)，這個(gè)網(wǎng)絡(luò)是全球所有的資源，包括研發(fā)的資源、物流的資源、營(yíng)銷的資源、服務(wù)的資源，都可以上到生態(tài)圈里去為用戶創(chuàng)造價(jià)值、分享價(jià)值。三個(gè)能力主要體現(xiàn)在柔性、智能和可視上。柔性是你如何適應(yīng)于大規(guī)模定制，至于不同的定制需求你能夠快速響應(yīng)。這個(gè)智能是基于用戶使用習(xí)慣的大數(shù)據(jù)采集、建模、分析和決策�？梢暬矫�，如何來(lái)滿足用戶全流程參與的體驗(yàn)。
第二方面是我們目前的一些探索和實(shí)踐。首先看，剛才我講了是縱軸，怎么把我們?cè)瓉?lái)傳統(tǒng)的電器變成網(wǎng)器，再由這個(gè)網(wǎng)器形成一個(gè)全流程的生態(tài)圈，創(chuàng)造有效的用戶需求。舉一個(gè)例子，這是冰箱怎么從傳統(tǒng)的家電變成一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)器的案例，傳統(tǒng)的冰箱是儲(chǔ)存食品的，現(xiàn)在我們開(kāi)發(fā)了全球第一臺(tái)互聯(lián)網(wǎng)冰箱，這樣變成了一個(gè)美食服務(wù)的生態(tài)圈，甚至我們現(xiàn)在做到了第三方的付費(fèi)。在美食服務(wù)圈里，它的所有資源，包括食譜，包括中間所有的培訓(xùn)、媒體都進(jìn)來(lái)，這些資源進(jìn)來(lái)干什么，他交互的是為用戶提供了解決方案，而不是關(guān)注你這個(gè)冰箱怎么樣，通過(guò)交互為用戶提供美食的體驗(yàn)，倒過(guò)來(lái)又驅(qū)動(dòng)我這個(gè)冰箱的迭代。也就是說(shuō)我通過(guò)網(wǎng)器實(shí)現(xiàn)了和用戶的交互，從而加快了冰箱的迭代。
我們現(xiàn)在所有的家電，全部變成了一個(gè)電器U+智慧生活平臺(tái)，這個(gè)生活平臺(tái)最大的特征是有很多的入口，目前是我們?nèi)蜃畲蟮囊粋�(gè)智慧生活平臺(tái)，透過(guò)這個(gè)平臺(tái)我們可以為用戶提供多場(chǎng)景的入口，來(lái)滿足他不同場(chǎng)景的體驗(yàn)。怎么來(lái)滿足體驗(yàn)，大家可以看這張圖，那就是它從用戶的交互開(kāi)始，一直到眾創(chuàng)定制到定制訂單，到生產(chǎn)可視、交付可視和使用體驗(yàn)，全流程可以做到透明化、可視化。尤其是最后這個(gè)環(huán)節(jié)，使用體驗(yàn)，一般到用戶家里環(huán)節(jié)就結(jié)束了，我們是才開(kāi)始，通過(guò)網(wǎng)器不斷的交互，反過(guò)來(lái)通過(guò)這個(gè)使用體驗(yàn)我們?nèi)ゲ粩嗟覀兊漠a(chǎn)品。這個(gè)就是我們整個(gè)全流程的顛覆。
這是一個(gè)空調(diào)的案例，從用戶的交互開(kāi)始，再到他怎么去參與設(shè)計(jì)，定制下單，交互的可視，體驗(yàn)的反饋，再到我們產(chǎn)品的持續(xù)迭代。全流程現(xiàn)在已經(jīng)打通，從這個(gè)上面我們能夠創(chuàng)造用戶，它能夠單流程參與的需求和全流程參與的體驗(yàn)。
橫軸是我們的一些技術(shù)保障的體系，從標(biāo)準(zhǔn)化和精益，這是一個(gè)基礎(chǔ)，在這個(gè)基礎(chǔ)上我們做了模塊化、自動(dòng)化、網(wǎng)絡(luò)化和智能化，這里面很重要的模塊化就是我們現(xiàn)在大規(guī)模定制的基礎(chǔ)，也是用戶參與設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)。自動(dòng)化這里面，不光是設(shè)備的自動(dòng)化，更重要是知識(shí)的自動(dòng)化，能夠進(jìn)行復(fù)制，能夠快速提供一些服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化這方面主要是集成化，也就是我們把所有的數(shù)據(jù)互聯(lián)互通以后進(jìn)行集成，智能化，就是通過(guò)大數(shù)據(jù)的挖掘，不斷去滿足用戶個(gè)性化的需求。下面簡(jiǎn)單介紹一下模塊化，這個(gè)工作我們已經(jīng)堅(jiān)持了十年，一臺(tái)冰箱我們?cè)瓉?lái)有300多個(gè)零件，現(xiàn)在變成23個(gè)模塊，我們是現(xiàn)在家電企業(yè)唯一開(kāi)展模塊化的企業(yè)。在自動(dòng)化方面我們一直有個(gè)觀點(diǎn)，不是簡(jiǎn)單的機(jī)器換人，必須通過(guò)和用戶的互聯(lián)，由用戶驅(qū)動(dòng)的，滿足用戶個(gè)性化需求的高效力的生產(chǎn)。自動(dòng)化還有一個(gè)方面，前面我說(shuō)的知識(shí)的自動(dòng)化，就是你把設(shè)備變成自動(dòng)化以后，你能不能持續(xù)，能不能保持一致，我們的員工和以前要求也不一樣，你原來(lái)普通的操作工變成知識(shí)型員工，這里面知識(shí)自動(dòng)化很重要，能不能可學(xué)習(xí)可持續(xù)。在數(shù)字化創(chuàng)新這方面，我們還是把五大系統(tǒng)進(jìn)行了集成，這里面有一個(gè)很重要的顛覆，原來(lái)是以ERP為中心，現(xiàn)在必須以IMES為核心，原來(lái)是ERP，企業(yè)封閉，IMES是你必須先連上用戶，這是把企業(yè)變成一個(gè)開(kāi)放的系統(tǒng)的前提。同時(shí)橫向和縱向進(jìn)行集成，這里面很重要的就是我們和用戶的互聯(lián)，網(wǎng)器的互聯(lián)和全流程資源的互聯(lián)，這是核心的核心，這才是我們數(shù)字化要最終攻克的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。下面這個(gè)案例是我們?cè)跀?shù)字化方面的探索，我們叫它雙胞胎系統(tǒng)，虛實(shí)融合，從用戶的虛擬體驗(yàn)開(kāi)始，虛擬體驗(yàn)提出的要求進(jìn)行虛擬設(shè)計(jì)、虛擬制造，這些環(huán)節(jié)全部在網(wǎng)上系統(tǒng)上驗(yàn)證以后，進(jìn)入實(shí)體制造，這樣把設(shè)計(jì)和制造的環(huán)節(jié)打通以后，可以提高效率、降低成本，可以解決原來(lái)很多解決不了的問(wèn)題，家電我們要配一個(gè)冰箱的模具，六個(gè)月，現(xiàn)在我們甚至一個(gè)月就可以完成，中間省去了很多開(kāi)模具、驗(yàn)證的環(huán)節(jié)，很多反工的環(huán)境，為我們進(jìn)行大規(guī)模制造奠定了非常堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。下面是天鉑空調(diào)的案例，從用戶的全流程參與到虛擬交互設(shè)計(jì)再到實(shí)體制造。天鉑空調(diào)有這么一個(gè)故事，普通的空調(diào)是方形的，我們用戶提出來(lái)能不能做一個(gè)像鳥巢式的空調(diào)，他在網(wǎng)上創(chuàng)意，這個(gè)創(chuàng)意有30多名用戶參與，1700多名設(shè)計(jì)師在網(wǎng)上進(jìn)行設(shè)計(jì)方案，最后通過(guò)我們的平臺(tái)進(jìn)行驗(yàn)證，驗(yàn)證完了以后，上市以前進(jìn)行預(yù)約預(yù)售，上市以前就有一萬(wàn)多名用戶提交了保證金，最后我們按照他的需求進(jìn)行大規(guī)模的定制、生產(chǎn)、交付。智能化我們的工廠的大數(shù)據(jù)的才具和分析，膠州空調(diào)這個(gè)工廠，現(xiàn)在初步是有四千多個(gè)傳感器，一天產(chǎn)生將近1.2億的數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)我們現(xiàn)在在進(jìn)行采集分析和應(yīng)用。當(dāng)然這個(gè)我們還要持續(xù)的去迭代。
最后我們的互聯(lián)工廠，是一個(gè)系統(tǒng)，在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中，不光是企業(yè)自身，全國(guó)流程的資源都要聚合在上面，形成一個(gè)生態(tài)圈。
時(shí)間關(guān)系，我就匯報(bào)到這。我們的實(shí)踐，因?yàn)橄旅鎯?nèi)容還非常多，過(guò)后我們可以充分進(jìn)行交流。目前我們已經(jīng)建立了七個(gè)互聯(lián)工廠的樣板，我們不斷的在試錯(cuò)和探索，也不斷在迭代，我們想通過(guò)這個(gè)互聯(lián)工廠探索，一方面為我們自己的轉(zhuǎn)型升級(jí)提供一些模式，同時(shí)我們也要把它變成一個(gè)公共服務(wù)平臺(tái)，變成一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，為整個(gè)家電行業(yè)甚至是其他的行業(yè)，提供支持和服務(wù)。我們這個(gè)探索實(shí)際上是在不斷的試錯(cuò)過(guò)程當(dāng)中，我們是十年以前就開(kāi)始探索，是主動(dòng)擁抱互聯(lián)網(wǎng)。我們?cè)谔剿鞯倪^(guò)程當(dāng)中實(shí)際上是沒(méi)有路標(biāo)的，不斷試錯(cuò)過(guò)程當(dāng)中不斷在調(diào)整，我們也希望在這個(gè)探索當(dāng)中，不斷的得到各位專家、各位同行、各位朋友的支持，以便于我們?cè)谔剿鞯倪^(guò)程當(dāng)中實(shí)現(xiàn)我們的加速。
我今天的演講就到這里，謝謝。
高新民：謝謝陳總，海爾是咱們智能制造的先行者，而且已經(jīng)做了相當(dāng)卓有成效的工作，特別是提出來(lái)智能生活、互聯(lián)工廠整個(gè)的目標(biāo)。謝謝陳總，但是我想問(wèn)陳總一個(gè)問(wèn)題，最近咱們海爾把GE公司，工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)造者GE公司的家電，我想問(wèn)一下陳總，看看這個(gè)里面是什么前景？
陳錄城：我簡(jiǎn)單說(shuō)一下，現(xiàn)在大家也非常關(guān)注，我們現(xiàn)在和GE的項(xiàng)目合作，實(shí)際上我們是和GE的一個(gè)戰(zhàn)略合作，是通過(guò)這個(gè)戰(zhàn)略合作能夠進(jìn)行優(yōu)勢(shì)的互補(bǔ)，共同開(kāi)拓市場(chǎng)，主要是實(shí)現(xiàn)三個(gè)方面的引領(lǐng)，第一個(gè)是怎么來(lái)進(jìn)行協(xié)同的增值，在全球市場(chǎng)我們兩個(gè)企業(yè)能夠強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。第二是實(shí)現(xiàn)品牌的引領(lǐng)，我們一直強(qiáng)調(diào)，要?jiǎng)?chuàng)造互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的品牌，通過(guò)品牌實(shí)現(xiàn)中國(guó)企業(yè)在全球的引領(lǐng)。第三個(gè)，實(shí)現(xiàn)我們模式的引領(lǐng)，就是要?jiǎng)?chuàng)造全球引領(lǐng)的模式，前面我也講了，在這個(gè)方面現(xiàn)在我們有了一些初步的成果，我們也有信心在這個(gè)模式創(chuàng)新上在全球形成引領(lǐng)。
